El jugador de Texas inició sesión con éxito anoche, pero al día siguiente descubrió que su nombre de usuario no existía. El soporte afirma que su correo electrónico no está archivado, a pesar de años de juego sin problemas. La cuenta parece haber sido cerrada sin previo aviso.
Inicié sesión en mi cuenta perfectamente anoche. Pero hoy voy a iniciar sesión y dice que mi nombre de usuario no existe. Intenté enviar un correo electrónico a soporte, pero me dijeron que mi correo electrónico no está en su cuenta, por lo que no me pueden ayudar. Llevo años jugando con ellos y no he tenido ningún problema. De repente cerraron mi cuenta sin ningún correo electrónico. ¿Por qué?
Estimado kylasargent,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Pensando que era una casualidad que mi cuenta simplemente desapareciera, fui a crear una nueva cuenta con el MISMO correo electrónico, asumiendo que eso me detendría... pero no fue así. Entonces tengo una nueva cuenta con la misma dirección de correo electrónico. No estoy seguro si importa o no. Pero el nombre de usuario es diferente del nombre de usuario de mi cuenta original. Sin embargo, todavía no he cargado ningún dólar ni he hecho nada significativo hasta ahora.
No puedo deshacerlo porque ya está hecho, pero pensé que DEBERÍA mencionarlo.
Gracias por tu respuesta, kylasargent. ¿Podría indicarnos si hay fondos retenidos en su cuenta del casino?
Además, debo recomendarle encarecidamente que no cree más de una cuenta en ningún casino en línea, ya que esto constituye una infracción grave de una de las reglas más básicas del juego en línea. Realmente espero que no hayas usado la cuenta de ninguna manera y evita cualquier actividad futura en la segunda cuenta.
Que yo sepa, no había dinero en mi cuenta. No creé la segunda cuenta hasta DESPUÉS de que descubrí que mi cuenta original ya no existía.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si no se ha retenido ningún saldo activo en su cuenta ahora inexistente, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Gracias por su comprensión.
Bueno, más que nada sólo quiero saber POR QUÉ cerraron mi cuenta. Así puedo estar seguro de evitar este problema en el futuro.
Lo entiendo, pero lamentablemente no investigamos el motivo de una cuenta cerrada si no se retienen fondos.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
