Yabby Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Hice un depósito y usé un código de bonificación, procedí a jugar mi depósito y retiré alrededor de $800. Puede ver en el historial de mi cuenta que los $102 de mi bonificación se eliminaron de mi cuenta el día 25. No se agregaron nuevas bonificaciones y al día siguiente. El día 26 gané $ 12,000, luego procedí a intentar retirar algunas de mis ganancias y el casino dice que violé los términos del bono. El bono ya no estaba activo en mi cuenta cuando gané los 12,000. El historial de mi cuenta lo muestra claramente. Solo quiero los $12,000 que gané justamente.

Hola gansitto95,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Yabby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿El retiro del bono solo fue aprobado o también procesado y acreditado a usted? ¿Qué saldo usó para acumular sus ganancias al día siguiente? ¿Fue un nuevo depósito?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Había ganado alrededor de $ 2,500 el día anterior e intenté retirarlo y se quedó en procesamiento durante unas horas y luego dije que no podía hacerlo porque solo se permite un retiro por día. Puede ver en el historial de mi cuenta que los $ 102 del bono se eliminaron de mi cuenta cuando intenté hacer un retiro que fue claramente el día 25, no gané los $ 13,000 hasta el día siguiente el 26, por lo que el bono fue ya no está activo en mi cuenta en ese momento.

Cuando hice mi retiro, el monto del bono de $ 102 se eliminó de mi cuenta porque el bono ya no estaba activo después de que yo retirara el monto total de mi saldo, porque estaba en mi límite para el día en que se rechazó el retiro, pero el monto del bono era no regresó a mi cuenta, todo esto sucedió el día 25, como puede ver en el correo electrónico y en la captura de pantalla del historial de mi cuenta que proporcioné, por lo que el bono claramente ya no estaba vigente en mi cuenta en el momento en que gané los 13,000 el 26

Como puede ver en mi historial de retiros, el día 25 estaban procesando mi retiro por $ 2,500, pero después de una o dos horas lo rechazaron porque solo se permite uno por día. Luego, después de que intenté retirar $ 4,000 el día 26, dijeron que no cumplí con los términos de la promoción y se negaron a dejarme retirar mi saldo.

En el historial de mi cuenta, puede ver dónde se solicitó el retiro de los créditos promocionales de $ 102.04 y luego dónde se aprobó el retiro de mi cuenta el día 25. Esto llevaría a creer que el bono ya no está activo considerando que busqué en mi pestaña de promociones y tampoco había ningún bono activo allí. También vea cómo una vez que eliminaron mi saldo de $ 12,000 lo hicieron como "Retiro de crédito promocional"

Aquí estoy yo enviándoles un correo electrónico solicitando la cuenta y el historial del juego en formato Excel desde allí servicio al cliente

Envíe un correo electrónico desde allí al servicio de atención al cliente indicando que no pueden enviarme mi cuenta/historial de juego

Hola gansitto95,

Tenga en cuenta que incluso se menciona en el correo electrónico del que proporcionó la captura de pantalla que las reglas del bono se aplican hasta que se retira el monto. Si solo estaba pendiente, las reglas de bonificación aún estaban en curso y las ganancias generadas a partir de ellas se consideran como el seguimiento de esa bonificación. Desafortunadamente, como el bono no se terminó, no hay nada que podamos hacer con él, como lo indicó claramente el casino.

Lamento mucho no poder ayudarlo más, pero este caso está claramente a favor del casino.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella