El jugador de Alemania se queja de ganancias que no han sido validadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is complaining about winnings which have not been validated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania se queja de ganancias que no han sido validadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Un par de veces el dinero no me fue acreditado después de los giros gratis y en la última me descontaron 130 euros. El soporte no sabe cuál es el problema y no recuperaré mi dinero. por favor, ayúdame
A couple of times the money was not credited to me after the free spins and on the last one I was simply deducted 130 euros. The support doesn't know what the problem is and I won't get my money back. Please help me
Paar mal wurde mir nach den freispielen das Geld nicht gutgeschrieben und am letzten wurden mir auch einfach 130 Euro abgezogen. Der Support weiß nicht wo das Problem liegt und ich bekomme mein Geld nicht wieder. Bitte helfen sie mir
Estimado Maurizio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Tiene alguna prueba de que ganó esta cantidad? Una grabación de video que muestre los problemas descritos podría ser muy útil.
Además, en tales casos, recomendamos a los jugadores que dejen de jugar inmediatamente y se pongan en contacto con el servicio de asistencia. ¿Podría enviarme toda la evidencia relevante junto con la comunicación entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Maurizio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any proof that you won this amount? A video recording showing the described issues could be very helpful.
Also, in such cases, we recommend players stop playing immediately and contact support. Could you please send me all the relevant evidence together with the communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
El casino me ha escrito un correo electrónico y quería que le respondieran algunas preguntas. He enviado las respuestas y tengo que esperar un poco. Informaré tan pronto como tenga una respuesta
The casino has now written me an email and wanted to have a few questions answered. I have sent the answers and have to wait a little. I will report as soon as I have an answer
Das Casino hat mir jetzt ne email geschrieben und wollte paar Fragen beantwortet haben. Ich habe die Antworten abgeschickt und muss etwas warten. Ich berichte sobald ich eine Antwort habe
Tengo la jugabilidad como prueba. Podría tomar una captura de pantalla del curso por ti. Anoté exactamente qué juego, hora, fecha, identificación, monto, saldo inicial y saldo final. Por favor ayuda.
El soporte dijo que tomaría 3 días verificarlo, pero leí en muchos sitios que este casino es conocido por tales promociones y probablemente no devolverá el dinero.
Es una cantidad de 940 euros, que es mucho dinero para mí.
I have the gameplay as evidence. I could take a screenshot of the course for you. I wrote down exactly which game, time, date, ID, amount, starting balance and ending balance. Please help.
The support said it would take 3 days to check it, but I read on many sites that this casino is known for such promotions and then probably won't give the money back.
It's an amount of 940 euros, which is a lot of money for me.
Ich habe als beweis den Spielverlauf. Ich könnte ihnen mal ein Screenshot von den verlauf machen. Ich habe mir genau aufgeschrieben welches Spiel, Uhrzeit, Datum, ID, Betrag, Anfangs Saldo und Endsaldo. Bitte um Hilfe.
Das Support meinte die brauchen 3 tage um das zu überprüfen aber ich hab in vielen Seiten gelesen das dieses Casino bekannt ist für solche Aktionen und das Geld dann Wahrscheinlich nicht wieder zurück geben.
Es handelt sich um ein betrag von 940 Euro, für mich sehr sehr viel geld.
Muchas gracias, Maurizio. Entiendo su frustración, pero en este caso, creo que la mejor opción es esperar hasta que el casino complete su investigación. Mantendré abierta esta queja y, por favor, avísenos si hay algo nuevo mientras tanto.
Thank you very much, Maurizio. I understand your frustration, but in this case, I believe the best option is to wait until the casino completes its investigation. I will keep this complaint open, and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Hola, me respondieron que todo estaba correcto y que ya lo recibí todo aunque no es cierto, no me quieren devolver mi dinero
Hello, they wrote back to me that everything was correct and that I have already received everything even though it is not true, they do not want to give me my money back
Hallo, die haben mir zurückgeschrieben das alles richtig war und ich schon alles bekommen habe obwohl es nicht stimmt die wollen mir mein Geld nicht mehr zurück geben
¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Estimado Maurizio,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Maurizio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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