ZeusGlory Casino - El jugador no puede cerrar la cuenta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Soy un jugador compulsivo que se da atracones, luego durante meses estaré bien hasta que vuelva a suceder. Me registré en GamStop y bloqueé mis capacidades de banca en línea para impedirme jugar en sitios fraudulentos que tienen números de comerciantes minoristas.

Vi que este casino tiene una buena calificación (7/10) en este sitio y confío en este sitio.

Pero el casino no es justo ni es un casino responsable y no es responsable.

Inicialmente me inscribí para jugar un juego en Netent, que es mi principal debilidad. No pude acceder al juego como GBP, tuvieron que convertir mi dinero a EUR para que el juego funcionara.

Luego jugué sólidamente durante 8 horas hasta que perdí todo mi dinero.

Me comuniqué con el casino para explicar mi situación y bloquear mi cuenta, esto fue el 3 de julio. Seguí el chat en vivo y mi cuenta permaneció abierta. Hasta el día de hoy no he tenido respuesta a ninguno de mis correos electrónicos.

Adjunto la transcripción. Simplemente no recomendaría este casino a los jugadores.

Querida sonrisa81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ZeusGlory Casino.

Pido disculpas, pero no se incluyó ninguna transcripción del chat en su publicación inicial.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías enviar la transcripción de tu chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
• ¿Ha solicitado una autoexclusión en este casino debido a problemas de juego o ha informado al casino de otra manera?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu email.

• ¿Podrías compartir el correo electrónico que enviaste a support@zeusglory.com (reenvíe el correo electrónico que envió el 3 de julio a tomas@casino.guru )
• ¿Podría especificar la fecha exacta en la que pudo depositar y perder los fondos depositados?

Gracias por tus correos electrónicos.

Entiendo su frustración, pero creemos que el casino debería protegerlo de depositar y jugar después de que les informe sobre sus problemas de juego. Dado que parece que usted depositó y perdió sus depósitos antes de comunicarse con el casino, ellos no podrían haberlo protegido y, por lo tanto, no son elegibles para recibir reembolsos de estos fondos.

• Avíseme si su cuenta está cerrada como le informó el casino en su comunicación del 9 de julio.
• Si hay alguna circunstancia que no haya considerado, hágamelo saber también.

Si tiene una cuenta abierta en algún casino en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir más daños.

Mensajes del jugador:

Hola Tomás,

Estoy intentando responder en un sitio pero sigo recibiendo errores.

Se siente como si estuvieras eligiendo centrarte en los depósitos y no en la falta de responsabilidad y la lentitud para excluir. Yo tenía algo de fuerza de voluntad, otros no la tendrían.

Además, la herramienta no tiene sentido, quiero que me bloqueen antes de intentar abrir una cuenta. Cuando abrí una cuenta ya había jugado. GamStop realmente funciona, pero desafortunadamente obliga a las personas a salir del Reino Unido cuando tienen una recaída y encontrar casinos fraudulentos que permiten que esto suceda. Si realmente se preocuparan por el juego responsable, los casinos reembolsarían basándose en la prueba de GamStop y en el hecho de que, en primer lugar, han permitido un miembro del Reino Unido. No te ofendas, pero parece que todos se ponen del lado del casino en estas ocasiones y realmente olvidan que la adicción es una enfermedad y no una elección. Este casino fue plenamente consciente de mi situación después de la recaída y decidió no hacer nada, tuve que buscar una exclusión. Eso debería ser inaceptable

El enlace todavía no funciona.

Lamento que te sientas así.

Desafortunadamente, debido a que actualmente no hay ningún estándar global en vigor y cada jurisdicción tiene su propio conjunto de reglas de autoexclusión, se pueden encontrar grandes diferencias entre los países individuales y sus políticas de autoexclusión. Actualmente no existen estándares internacionales de autoexclusión, lo que significa que impedir la creación de una cuenta en el casino es casi imposible en jurisdicciones fuera del UKGC. Sin embargo, una vez creada una cuenta, la autoexclusión debería ser posible; en tal situación, nuestra herramienta podría resultarle útil. Puedes leer más sobre el problema en nuestro artículo https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

En última instancia, no podemos ayudarlo más con una solicitud de reembolso como le expliqué anteriormente en el hilo y por correo electrónico, y su queja se cerrará.

No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.