El jugador del Reino Unido había acordado un reembolso con el casino, pero el casino posteriormente ignoró los correos electrónicos y los mensajes de chat en vivo, dejando el reembolso sin pagar. El Equipo de Quejas explicó que no podían ayudar con cuestiones relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias. Aconsejaron al jugador que investigara y jugara únicamente en casinos con licencia en el Reino Unido. La denuncia finalmente fue rechazada porque quedaba fuera del alcance de la autoridad del Equipo de Quejas.
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