El jugador de la República Checa había solicitado el 7 de mayo una retirada de 2.988 euros, que no había sido tramitada hasta esa fecha. Al consultar su problema, el Equipo de Quejas intentó recopilar más información sobre el estado de su cuenta y la naturaleza de sus ganancias. Sin embargo, el jugador pidió posteriormente cancelar su denuncia. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia a petición explícita del jugador.
Solicité una retirada de 2988 euros pero hasta hoy no ha pasado nada, desde el 7,5.
¿Me puedes ayudar?
Gracias, erich.
Hola krasnyletnyden,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Zodiac Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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