PrincipalQuejasZodiac Casino - Retiro de grandes ganancias bloqueado por el casino.

Zodiac Casino - Retiro de grandes ganancias bloqueado por el casino.

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Importe: NZ$10.000

Zodiac Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/11/2023 | Caso cerrado : 19/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Nueva Zelanda había intentado retirar 20.000 dólares de ganancias. A pesar de la verificación de identidad exitosa y la elección de un método de retiro por transferencia bancaria, el casino citó detalles incorrectos de la cuenta y problemas de alineación con el historial de transacciones. El jugador, que posteriormente perdió $10,000 al intentar utilizar los fondos, desde entonces tuvo problemas para retirar las ganancias restantes debido a un requisito mínimo de juego. El jugador había confirmado que las ganancias se acumularon sin ningún bono activo y que el saldo restante era de 10.000 dólares. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara información adicional para una mayor investigación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador conservaba la opción de reabrir la denuncia en el futuro.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hace más de cuatro semanas, gané con éxito $20,000 mientras jugaba tragamonedas en línea en Zodiac Casino. Sin embargo, el proceso de retirar mis ganancias ha estado plagado de obstáculos y desafíos. Al principio parecía que la retirada sería un procedimiento sencillo. Ya había verificado mi identidad y depositado fondos en la plataforma en línea usando una tarjeta Visa y una cuenta Neteller, que era una opción preferida sugerida por el sitio. Sin embargo, cuando llegó el momento de retirar, ninguna de estas opciones de depósito estaba disponible para retiro.


En consecuencia, opté por una transferencia bancaria a mi cuenta bancaria personal y seguí los pasos necesarios para verificar esta cuenta aportando la documentación solicitada. Creí que todo estaba en orden y que la retirada se desarrollaría sin problemas. Para mi decepción, días después, recibí un correo electrónico indicando que los detalles de la cuenta que había proporcionado se habían ingresado incorrectamente por mi parte, lo que provocó que no pudieran procesar mi retiro. En respuesta, volví a enviar de inmediato los detalles informándoles que por alguna razón la sección del sufijo había sido eliminada y que estaba incluida en mi envío original. Volví a enviar la cuenta como mi opción de retiro preferida.


Entonces surgió otro obstáculo inesperado. Recibí un correo electrónico solicitando extractos tanto de mi cuenta bancaria personal como de mi cuenta Neteller. Aunque encontré esta solicitud algo inusual, la acepté para acelerar el proceso. Sin embargo, como habrás anticipado, una vez más me informaron que no podían transferir los fondos a mi cuenta. De manera frustrante, fue solo después de que les informé que mi cuenta bancaria ahora estaba protegida por una alerta de actividad que revelaron el verdadero motivo de la retención del pago: los depósitos que hice desde mi cuenta Neteller no se alineaban con el historial de transacciones en su plataforma.


En consecuencia, se negaron a liberar los fondos y, en cambio, me instaron a utilizar las ganancias jugando más juegos y volviendo a depositar los fondos en mi cuenta de jugador.


Desde el día 10, y como no obtenía nada, deposité una parte de las ganancias en la cuenta en etapas, totalizando $10,000, perdiendo la cantidad como esperaba.


Luego recibí una oferta de 25 giros gratis y, como no tenía dinero para jugar en mi cuenta, la usé felizmente. Una vez que se agotó y con solo 10 centavos restantes en la cuenta dejé de jugar. Luego decidí transferir los $10,000 de mi cuenta de retiro a mi cuenta de jugador e intentar volver a retirar esos fondos recién depositados en cantidades más pequeñas, por ejemplo, 2500, $4000, etc. Sin embargo, cuando fui a hacer esto, me encontré con un mensaje emergente. diciendo que cumplió con el requisito mínimo de juego. Seguramente el nuevo depósito no podrá retenerse por este motivo. Es dinero que no tuvo nada que ver con los 25 juegos gratis en ningún momento.


Luego me ofrecieron 25 giros gratis, los cuales acepté porque no quería usar más ganancias y las guardé en mi cuenta de retiro. Los giros gratis no significaron nada, dejándome con 10c en mi cuenta de jugador. Menos de lo que comencé antes de los giros gratis. Para avanzar nuevamente en mi proceso de retiro, utilicé los términos de juego como punto de referencia. Decidí retirar las ganancias mediante retiros múltiples en lugar del único que había intentado anteriormente. Luego deposito las ganancias como fondos nuevos en su cuenta de jugador después de que se hayan utilizado los fondos del bono. ¿Zodiac Casino luego realizó ese nuevo depósito indicando que no he cumplido con el requisito mínimo de juego? ¿Entonces el dinero no se puede retirar? En lugar de una suma global y según lo recomendado por sus propios términos y condiciones, intenté simplificar el proceso de retirar mi dinero haciendo retiros más pequeños, en 3 o 4 transacciones. Para hacer esto necesitaba depositar mi dinero en mi cuenta de jugador y luego comenzar el proceso de retiro nuevamente. Sin embargo, una vez depositado y fui a hacer el primer intento de retiro, apareció ese mensaje. Ahora entiendo el requisito mínimo de bonificación, pero lo que no entiendo es cómo pueden retener el dinero nuevo que se deposita después del hecho. Se retiró antes de que se aceptara la oferta de fondos de bonificación hace 2 días y luego se utilizó como dinero nuevo como depósito. Eso es bastante bajo desde cualquier punto de vista.


He subido la comunicación con ellos para su referencia. Esto incluye la prueba de los bancos, etc.


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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos si sus ganancias iniciales se acumularon con o sin un bono activo?
  • ¿Entiendo correctamente que su saldo restante es ahora de NZ$10 000?
  • ¿Sigue habiendo algún problema con la verificación de su cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 12 meses
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Hola, gracias por su respuesta.


para responder tu pregunta.


  1. Sí, nunca se ha utilizado ningún bono. No me gustaron los términos y requisitos mínimos para jugar un bono. Tengo dinero y no lo necesitaba. Solo tomé el bono después de ganar, ya que ya no pondré dinero nuevo en la cuenta de los jugadores del zodiaco.
  2. Sí, usé 10,000 porque estaba resignado al hecho de que nunca me iban a pagar por no haber respondido a mis mensajes y haber sido tan descaradamente corruptos.
  3. como puedes ver en mi mensaje. Mi cuenta fue verificada al comenzar a jugar en su plataforma y nuevamente antes del primer retiro. Incluso enviaron un correo electrónico verificando tanto la dirección como la identificación. Estos se adjuntaron en el formulario de reclamaciones que completé. Luego, en el segundo intento, Zodiac me pidió más información que le proporcioné y luego dijo que mis pagos de NETELLER no coinciden con los pagos de mi cuenta de Zodiac y, por lo tanto, no pueden verificarme. Pero previamente ya habían confirmado mis datos y quién era yo. NETELLER es uno de sus proveedores preferidos y también realiza sus propias comprobaciones de identificación. Fue entonces cuando me di cuenta de que nunca recibiría mi pago.


Editado
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Público
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hace 12 meses
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¿Necesitas que vuelva a enviar los correos electrónicos confirmando la verificación?

Lamento que mi respuesta haya tardado 4 días. No recibí un correo electrónico para mostrar que había recibido uno. Iniciaré sesión diariamente para verificar más respuestas y reducir los retrasos para usted.

Gracias

Editado
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Público
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hace 11 meses
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Sí, por favor, puede reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Mientras tanto, cambié la cantidad en disputa de 20.000 dólares neozelandeses a 10.000 dólares neozelandeses. Gracias de antemano.

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Público
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hace 11 meses
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Hola, imxeenz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 11 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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