Hace más de cuatro semanas, gané con éxito $20,000 mientras jugaba tragamonedas en línea en Zodiac Casino. Sin embargo, el proceso de retirar mis ganancias ha estado plagado de obstáculos y desafíos. Al principio parecía que la retirada sería un procedimiento sencillo. Ya había verificado mi identidad y depositado fondos en la plataforma en línea usando una tarjeta Visa y una cuenta Neteller, que era una opción preferida sugerida por el sitio. Sin embargo, cuando llegó el momento de retirar, ninguna de estas opciones de depósito estaba disponible para retiro.
En consecuencia, opté por una transferencia bancaria a mi cuenta bancaria personal y seguí los pasos necesarios para verificar esta cuenta aportando la documentación solicitada. Creí que todo estaba en orden y que la retirada se desarrollaría sin problemas. Para mi decepción, días después, recibí un correo electrónico indicando que los detalles de la cuenta que había proporcionado se habían ingresado incorrectamente por mi parte, lo que provocó que no pudieran procesar mi retiro. En respuesta, volví a enviar de inmediato los detalles informándoles que por alguna razón la sección del sufijo había sido eliminada y que estaba incluida en mi envío original. Volví a enviar la cuenta como mi opción de retiro preferida.
Entonces surgió otro obstáculo inesperado. Recibí un correo electrónico solicitando extractos tanto de mi cuenta bancaria personal como de mi cuenta Neteller. Aunque encontré esta solicitud algo inusual, la acepté para acelerar el proceso. Sin embargo, como habrás anticipado, una vez más me informaron que no podían transferir los fondos a mi cuenta. De manera frustrante, fue solo después de que les informé que mi cuenta bancaria ahora estaba protegida por una alerta de actividad que revelaron el verdadero motivo de la retención del pago: los depósitos que hice desde mi cuenta Neteller no se alineaban con el historial de transacciones en su plataforma.
En consecuencia, se negaron a liberar los fondos y, en cambio, me instaron a utilizar las ganancias jugando más juegos y volviendo a depositar los fondos en mi cuenta de jugador.
Desde el día 10, y como no obtenía nada, deposité una parte de las ganancias en la cuenta en etapas, totalizando $10,000, perdiendo la cantidad como esperaba.
Luego recibí una oferta de 25 giros gratis y, como no tenía dinero para jugar en mi cuenta, la usé felizmente. Una vez que se agotó y con solo 10 centavos restantes en la cuenta dejé de jugar. Luego decidí transferir los $10,000 de mi cuenta de retiro a mi cuenta de jugador e intentar volver a retirar esos fondos recién depositados en cantidades más pequeñas, por ejemplo, 2500, $4000, etc. Sin embargo, cuando fui a hacer esto, me encontré con un mensaje emergente. diciendo que cumplió con el requisito mínimo de juego. Seguramente el nuevo depósito no podrá retenerse por este motivo. Es dinero que no tuvo nada que ver con los 25 juegos gratis en ningún momento.
Luego me ofrecieron 25 giros gratis, los cuales acepté porque no quería usar más ganancias y las guardé en mi cuenta de retiro. Los giros gratis no significaron nada, dejándome con 10c en mi cuenta de jugador. Menos de lo que comencé antes de los giros gratis. Para avanzar nuevamente en mi proceso de retiro, utilicé los términos de juego como punto de referencia. Decidí retirar las ganancias mediante retiros múltiples en lugar del único que había intentado anteriormente. Luego deposito las ganancias como fondos nuevos en su cuenta de jugador después de que se hayan utilizado los fondos del bono. ¿Zodiac Casino luego realizó ese nuevo depósito indicando que no he cumplido con el requisito mínimo de juego? ¿Entonces el dinero no se puede retirar? En lugar de una suma global y según lo recomendado por sus propios términos y condiciones, intenté simplificar el proceso de retirar mi dinero haciendo retiros más pequeños, en 3 o 4 transacciones. Para hacer esto necesitaba depositar mi dinero en mi cuenta de jugador y luego comenzar el proceso de retiro nuevamente. Sin embargo, una vez depositado y fui a hacer el primer intento de retiro, apareció ese mensaje. Ahora entiendo el requisito mínimo de bonificación, pero lo que no entiendo es cómo pueden retener el dinero nuevo que se deposita después del hecho. Se retiró antes de que se aceptara la oferta de fondos de bonificación hace 2 días y luego se utilizó como dinero nuevo como depósito. Eso es bastante bajo desde cualquier punto de vista.
He subido la comunicación con ellos para su referencia. Esto incluye la prueba de los bancos, etc.
Over four weeks ago, I successfully won $20,000 while playing pokies online at Zodiac Casino. However, the process of withdrawing my winnings has been riddled with obstacles and challenges. Initially, it appeared that the withdrawal would be a straightforward procedure. I had already verified my identity and deposited funds into the online platform using both a Visa card and a Neteller account, which was a preferred option suggested by the site. However, when it came time to withdraw, neither of these deposit options were available for withdrawal.
Consequently, I opted for a bank transfer to my personal bank account and followed the necessary steps to verify this account by providing the requested documentation. I believed that everything was in order and the withdrawal would proceed smoothly. To my disappointment, days later, I received an email stating that the account details I had provided were entered incorrectly on my end, resulting in their inability to process my withdrawal. In response, I promptly resubmitted the details informing them that for some reason the suffix section had been deleted and that it was entered in my original submission. I resubmitted the account again as my preferred withdrawal option.
Then, another unexpected hurdle emerged. I received an email requesting statements from both my personal bank account and Neteller account. Although I found this request somewhat unusual, I complied in order to expedite the process. However, as you might have anticipated, they once again informed me that they were unable to transfer the funds to my account. Frustratingly, it was only after I informed them that my bank account was now protected by an activity alert that they revealed the true reason for withholding payment: the deposits I made from my Neteller account did not align with the transaction history on their platform.
Consequently, they refused to release the funds and instead urged me to utilize the winnings by playing more games and redepositing the funds back into my players account.
Since the 10th, and because I was getting no where I deposited a portion of the winnings back into the account in stages, totalling $10,000, losing the amount as I expected I would.
I then received a 25 free spins offer, and with no money to play in my account I happily used it. Once that had been used up and with only 10 cents left in the account I stopped playing. I then decided to transfer the $10,000 in my withdrawal account into my players account and try and then re-withdraw those newly deposited funds in smaller amounts e.g 2,500, $4,000 etc. However when I went to do this I was met by a pop up message saying that met the minimum play through requirement. Surely the new deposit cannot be held for this reason. It is money that had nothing to do with the 25 free games at anytime.
I then was offered 25 free spins for which I accepted as I did not want to use any more of the winnings and kept them in my withdrawal account. The free spins did not amount to anything, leaving me with 10c in my players account. Less than what I started with prior to the free spins. To move my withdrawal process ahead again I used the terms of play as a reference point. I decided to withdrawal the winnings through multiple withdrawals rather than the one off I had tried previously. I then deposit the winnings as new funds in to your players account after the bonus funds were utilised. Zodiac Casino then held that new deposit stating that I haven’t met the minimum play through requirement? So the money cannot be withdrawn? Rather than the one lump sum and as recommended by their own terms and conditions I tried to simplify the process of getting my money out by doing smaller withdrawals, over 3-4 transactions. To do this I needed to deposit my money into my players account and then begin the withdrawal process again. However once deposited and I went to make the first withdrawal attempt that message popped up. Now I understand the bonus minimum play through requirement, but what I don’t get is how can they hold new money that is deposited in after the fact. It was withdrawn before the bonus funds offer was take up 2-days ago and then used as new money as a deposit. That’s fairly low from any stand point.
I have uploaded the communication with them for your reference. This includes the proof from the banks etc.
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