El jugador de Finlandia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Posteriormente, sus ganancias han sido confiscadas junto con fondos depositados. Después de un examen más detallado, rechazamos esta queja ya que estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Querido Mikko
Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar toda la evidencia relevante. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección como la tuya?
Por último, ¿podría informarme si lo entendí correctamente y esta queja está relacionada con las apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Mikko
Muchas gracias por enviar su queja. Como ya sabrán, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Después de una investigación más detallada, nos hemos dado cuenta de que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problemas, relacionados con las apuestas deportivas. Puedo contactar al casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veo obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
Muchas gracias por su comprensión.
Después de un examen más detallado, rechazamos esta queja ya que estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con esto, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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