El jugador de Italia tiene dificultades para retirar fondos debido a la falta de documentación, en concreto, una factura de servicios públicos, ya que reside con sus suegros y las facturas están a nombre de ellos. A pesar de presentar varios documentos, el casino solicita repetidamente un comprobante de residencia emitido en los últimos 6 meses.
Hola, he presentado todos los documentos que me pidieron. El único documento que no puedo proporcionar es el encabezado de una factura de servicios públicos (luz, gas, etc.) porque vivo con mis suegros y las facturas están a su nombre. Me han respondido 3 o 4 veces de la misma manera...
Hola Alessandro,
Le informamos que faltan algunos de sus documentos.
Al respecto, le solicitamos que nos facilite lo siguiente:
1. Un documento de prueba de residencia, emitido dentro de los últimos 6 meses, que incluya su nombre completo, dirección residencial y fecha de emisión:
- Factura de servicios públicos (por ejemplo, electricidad, agua, gas, teléfono, TV o Internet)
- Extracto bancario
- Seguros - salud, hogar, vehículos
- Factura/declaración de impuestos. NO SÉ QUÉ MÁS HACER, SOBRE TODO PORQUE EL CHAT BOT SIEMPRE ME DICE QUE ME COMUNIQUE CON EL DEPARTAMENTO POR CORREO ELECTRÓNICO. AYUDA
Estimado alessandrolandix,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Es posible solicitar una confirmación de residencia en su municipio?
Por favor, déjame saber si esto puede servir como solución a tu problema.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cada día me pide nuevos documentos.
Gracias por tu respuesta.
Tenga en cuenta que los documentos proporcionados no se pueden procesar más porque faltan. A continuación, se muestra un ejemplo de las alternativas que podemos aceptar:
1. Comprobante de domicilio: Tenga en cuenta que debe contener su nombre completo, dirección residencial y fecha de emisión (no mayor a 6 meses):
- Extracto bancario
- Extracto de tarjeta de crédito
- Recibo de sueldo
- Certificado de residencia emitido por la Municipalidad
- Factura de impuestos
- Seguros: salud, hogar, vehículos, viajes al extranjero
Estamos esperando ansiosamente
Tengo algunos documentos, facturas, impuestos, vivo con mis suegros, seguro a nombre de mi esposa.
Gracias por tu respuesta.
El documento 'Certificado de residencia emitido por el Municipio' parece ser la mejor opción para usted si sus otras opciones no están disponibles.
Solicita el certificado en tu municipio y cuéntame el resultado de tus gestiones.
Esperaré tu respuesta.
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