1Bet Casino - El jugador ha tenido problemas para retirar sus ganancias.

Gané casi 100 millones de HUF en Blackjack en 1Bet.com Casino. Desafortunadamente, no me di cuenta al principio que estaba oculto en el punto 3. Información personal y de cuenta de los términos y condiciones, lo siguiente en el punto 3.14. Un cliente puede retirar hasta 5.000 € (o el equivalente en moneda) de su cuenta durante un período de 7 días consecutivos.

El idioma del sitio es húngaro, pero las condiciones no están traducidas, lo que hace que el contrato en sí sea ilegal

Los términos del contrato dicen que los límites más altos están disponibles para los clientes VIP. Soy un cliente VIP, por lo que tenía un administrador de cuenta personal.

Como tenía miedo de volver a reproducir la cantidad, le pedí personalmente que aumentara el límite y me gustaría retirar una cantidad mayor. No escribí el monto total porque temía que mi solicitud fuera rechazada de inmediato.

Después de varias solicitudes, respondió que había enviado mi solicitud al departamento competente. No hubo respuesta, así que pregunté si se podía acelerar para obtener mi dinero. No había recibido ninguna respuesta, por lo que pregunté cómo se realizará exactamente el pago si cancelo mi cuenta porque esto no está incluido en los términos del contrato. Ella ignoró mi pregunta. Escribí con cuidado en la carta porque tenía miedo de que con una cantidad tan grande lo perdería todo y simplemente me cerrarían la cuenta y nunca vería el dinero. Como no contestaron escribí en el chat que quiero cerrar mi cuenta y cuales son las reglas con respecto al pago.

No me volvieron a contestar pero me redireccionaron al administrador de cuenta, que tampoco me contestó antes. Le volví a escribir ayer por la tarde para informarle, leyó mi mensaje pero no me contestó. Debido al estrés, seguí jugando y perdí la cantidad total. Creo que ralentizaron el retiro a propósito, escribí varias veces que quería retirar mi dinero, no quería jugar.

No respondieron nada, no me ayudaron a no poder jugar, no me ofrecieron ninguna restricción y ni siquiera me dejaron cerrar mi cuenta con una cantidad tan grande intencionalmente.

Hasta el día de hoy no he recibido respuesta de cuánto tardaré en recibir el dinero en mi cuenta si la borro. Según el sistema de pago actual, la cantidad anterior se habría transferido en más de 50 semanas. Correcto, ¿verdad? Creo que la razón por la que no respondieron mi pregunta más de 4 veces es porque la regla es que si alguien cierra su cuenta, el monto total se desembolsará en un corto período de tiempo. No solo es incorrecto, sino también fraudulento, que en algunos casos se refieran a los términos y condiciones del contrato, y en otros casos no respondan ninguna pregunta que afecte en nada a este círculo. Anuncian el juego responsable, pero no te permiten retirar dinero y no tienen ningún sistema de prevención de pérdidas, y si quieres cerrar tu cuenta por esto, pero quieres saber qué pasa con tu dinero primero, no contestan

Contraté al mejor abogado de apuestas en Curaco, dijo que tiene muchos casos como este con este casino. Y mi abogado en Hungría habló con la autoridad de juego húngara, en base a la conversación de fondo, si presentamos una demanda, iniciarán una investigación contra el sitio, porque incluso a primera vista, hay grandes problemas con él. Si no recupero al menos una parte de esta cantidad, estoy seguro de que iré hasta que me prohíban la entrada a Europa.

Estimado HelmeHU,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

¿Podría indicar cuántos días después de acumular sus ganancias lo perdió todo? ¿Ha enviado alguna solicitud a Atención al cliente (no a su administrador de cuentas VIP) que desea cerrar su cuenta?

Sin embargo, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Saludos,

petronela

¡Hola Petronela! Esta es la segunda vez que solicito la conversación de chat. Ayer escribieron que la solicitud fue enviada al departamento correspondiente. Ha pasado 1 día. Les escribí de nuevo hoy. 1bet chat ahora me ha dicho que escriba una carta a la dirección de correo electrónico oficial. Tendrían la obligación legal de liberarlo. Ya ni siquiera saben sobre qué mentir. Sí, escribí en el chat, pero dije que me gustaría saber antes de cerrar qué sucede con el dinero, si lo recibiré. Me dirigieron de nuevo al administrador de cuentas VIP, a quien le pregunté nuevamente sobre el proceso. Leyó el mensaje pero no respondió. Hoy, por sexta vez, he preguntado qué sucede con el monto y el proceso de pago si un cliente cierra su cuenta. Aún sin respuesta. ¿Cómo pueden anunciar el juego responsable si no responden cuando desea cerrar su cuenta pero le preocupa si se le prohibirá permanentemente el sistema y nunca volverá a tener acceso a su dinero? Ocurrió entre el viernes de la semana pasada y ayer.

Además, el gerente VIP no mencionó una sola palabra de que la solicitud de aumento de límite es solo para clientes antiguos de todos modos, eso habría sido una señal de alerta de que me rechazarían para que no pudiera retirar la cantidad. Abrí mi cuenta a principios de este año. Ella solo me lo contó después de que perdí la cantidad.

Lo siento mucho, pero nunca solicitó el cierre de la cuenta. Preguntaste varias veces cómo funcionaría si lo solicitabas, pero nunca lo hiciste. Por favor, comprenda que si solicita el cierre de una cuenta, un casino de confianza no confiscará sus ganancias. Si tiene miedo de perder sus ganancias, definitivamente debe pedir ayuda y bloquear su cuenta. Lamentablemente, nunca lo hiciste.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Lo pregunto en serio. Si 1bet Casino no hizo nada malo, ¿por qué no me envían una copia de nuestros chats? ¿Por qué tengo que llevarlo a juicio para acceder a mis mensajes? Ya he preguntado por 8va vez, ni siquiera envían respuesta. Toda la discusión podría cerrarse con los mensajes.

Querida Petronella, leí en el sitio web de Casinoguru que tienes bastante experiencia. ¿Qué significa si la conversación debe llevarse a cabo a través de un tribunal y el gerente VIP de repente ya no es un gerente VIP?

Curiosamente, luego del incidente, el gerente VIP envió el siguiente mensaje.

¡Querida Petronella!

Dijiste que un casino de renombre no aceptará tu dinero.

Cuando le pedí al servicio de atención al cliente en el chat que cancelara mi cuenta, eran casi 138 millones de HUF.

Esto es más de 340.000 euros.

Según el sistema de pago actual, podría haber retirado los 340.000 euros en 68 semanas.

Los términos del contrato incluyen:

3.17. Las cuentas que no tienen actividad registrada durante un período de 6 meses se consideran inactivas. En caso de que una cuenta esté inactiva durante 6 meses consecutivos o más (sin depósito ni actividad de apuestas/juegos), 1bet se reserva todos los derechos para cancelar la cuenta del cliente y, por lo tanto; todos los saldos pendientes se pierden.

Sin embargo, según los términos del contrato, solo pude retirar dinero durante 24 semanas antes de que perdiera todo mi saldo. Casi 220.000 euros estaban en juego.

Es una tontería que no obtenga una respuesta a mi pregunta durante más de una semana. No pedí diversión. Sin embargo, no han respondido hasta la fecha.

Como mencioné anteriormente, un casino de renombre no confiscaría sus ganancias si decide cerrarlo. La regla que citaste en tu comentario anterior no es para cuentas cerradas, sino para cuentas inactivas, eso es una gran diferencia. Además, una vez que se le preguntó si desea cerrar su cuenta, su respuesta fue:

"(07:18:12) K********

¡Bienvenidos! Tengo una pregunta, si el monto de mi cuenta está por encima del límite de retiro y quiero cerrar mi cuenta, ¿cuál es el procedimiento para el retiro?

(07:18:21) Laura

Dame unos minutos para comprobarlo, por favor.

(07:21:31) Laura

Gracias por su paciencia.

(07:23:15) Laura

¿Quieres eliminar tu cuenta ahora o no?

(07:24:16) Laura

Por lo que puedo ver, no tiene ningún retiro actual o dinero en su saldo real+

(07:26:00) K********

estoy preguntando en general

(07:27:00) K********

Me gustaría saber cómo funciona este sistema, porque quiero depositar dinero repetidamente en mi cuenta, pero si gano mucho y no quiero jugar más, ¿cuál es el método de pago?

(07:28:04) Laura

¡Dame un momento para revisar esto con el departamento correspondiente, por favor!"

Según la conversación, asumo que tuvo lugar cuando su cuenta ya no tenía saldo y aún así su respuesta no fue clara. Si se le pregunta si desea que se elimine su cuenta, la respuesta debe ser clara Sí o No. Infórmeme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. como injustificado.

¡Querida Petronella! Cuando había dinero en él, pedí cerrar la cuenta. Literalmente escribí eso. Pero no puedo probarlo hasta que 1bet retenga intencionalmente una copia de los mensajes. ¿Por qué no se les puede preguntar cómo pueden hacer esto de todos modos? Tengo derecho a una copia de los mensajes.

Estimado HelmeHU,

En su primer comentario, escribió que preguntó con mucho cuidado sobre el cierre de la cuenta:

"Después de varias solicitudes, me respondió que había enviado mi solicitud al departamento competente. No hubo respuesta, por lo que pregunté si se podía acelerar para obtener mi dinero. No había recibido ninguna respuesta, así que pregunté cómo exactamente. el pago se realizará si cancelo mi cuenta porque esto no está incluido en los términos del contrato. Ella ignoró mi pregunta. Escribí cuidadosamente en la carta porque tenía miedo de que con una cantidad tan grande, lo perdería todo y simplemente cerrarían mi cuenta y nunca vería el dinero. Como no respondieron, escribí en el chat que quiero cerrar mi cuenta y cuáles son las reglas con respecto al pago ".

Ahora estás diciendo que solicitaste el cierre de la cuenta. Lo siento mucho, pero esto es un poco confuso. ¿Podría por favor elaborar? Comprenda que sin una prueba sólida de que se ha solicitado el cierre de la cuenta, no tenemos ninguna posibilidad contra el casino. ¿Cuándo sugeriría que fue la primera vez que informó claramente al casino que desea bloquear su cuenta?

En la interfaz de chat de 1bet a las tres de la tarde del 30 de agosto, pedí cerrar la cuenta, pero que me informaran sobre qué sucede con la cantidad si hago esto. En el chat, el colega escribió que el gerente VIP responderá esta pregunta. Escribí en el chat para no ser dirigido al gerente VIP porque no puedo obtener una respuesta de él, no responde. En el chat me prometieron que no me preocupara, que responderían en poco tiempo. No escribió en todo el día. En ese momento, todavía tenía más de 100 millones de HUF en mi cuenta. Le escribí al gerente VIP sobre cómo funciona exactamente el pago al cerrar la cuenta. Ella leyó el mensaje pero deliberadamente no respondió. Cuando me di cuenta de que la cuenta no se cerraría a pesar de mi solicitud y la gerente VIP no respondió, a pesar de que leyó el mensaje, perdí la cantidad.

¡Querida Petronella!

Uno de sus colegas en otro caso dio la siguiente respuesta al problema de otro jugador:

Me gustaría señalarles que es una práctica común para muchos casinos no permitir retiros durante la autoexclusión, por lo tanto, generalmente se solicita a los jugadores que retiren sus fondos en la cuenta a través del cajero antes de solicitar la autoexclusión.

https://casino.guru/mozzart-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed

Esto es exactamente lo que quería saber en el caso de 1bet, porque no hay nada al respecto en los términos del contrato. Lo diré de nuevo. No me contestaron por 4ta vez que pasa con el dinero de mi cuenta si la cancelo. Debería haberlo sabido de inmediato. Tanto el servicio al cliente como el gerente VIP ignoraron deliberadamente la pregunta. Ni siquiera entiendo por qué no está claro que deliberadamente engañaron y perdieron el tiempo.

Pregunté más de 4 veces y no obtuve respuesta. ¿Por qué no pudieron responder una pregunta tan simple durante más de 48 horas? Empujaron la pregunta entre los departamentos. Esto debería haber sido incluido en los términos del contrato. Se tomaron el tiempo a propósito, eso está claro.

Si respondieron a mi pregunta y cerraron mi cuenta, no habrían tenido la oportunidad de recuperar el monto. Por eso no respondieron, desviaron el tema, me dirigieron de ida y vuelta a otras personas. Todo es una estafa tan clara que ni siquiera entiendo cómo puede funcionar esto en 2022.

Estimados Petronella y HelmeHU,

Revisamos la cuenta del jugador. Por favor, consulte la aclaración a continuación:

En los T&C del sitio https://1bet.com/terms-and-conditions se establece que "3.14. Un cliente puede retirar hasta 5000 € (o el equivalente en moneda) de su cuenta durante un período de 7 días consecutivos. - La cantidad máxima de ganancias por día del cliente (de cualquier tipo o clase) no puede exceder los 100 000 €. - Un cliente VIP puede tener límites más altos aplicados "

Se indica que si un cliente es miembro del club VIP, puede tener una opción para límites más altos, sin embargo, esto debe ser aprobado por el departamento correspondiente después de una evaluación de la cuenta. Mientras esta evaluación estaba en curso, el cliente decidió cancelar su retiro y continuó jugando.

Además, nunca afirmó que tuviera problemas con el juego o que quisiera cerrar su cuenta. Le preguntó a su gerente de cuenta, citando:

29/08/22, 18:40 - (Krisztián)1411881 | goog_106129754285503093702 - 1bet: "Al menos me pueden ayudar con cómo funciona el pago, si quiero cancelar mi cuenta y cuánto tiempo se tarda en retirar el monto ? Realmente no quiero eliminar mi cuenta de usuario, pero el límite de pago es ridículo".

La respuesta del gerente de cuenta es:

"29/08/22, 18:47 - Roberta Russo: "Lamento no haber podido darle esta información antes, pero la oficina correspondiente no está de servicio el fin de semana". Como ya he dicho, he enviado su solicitud a la oficina correspondiente y tan pronto como respondan, se lo comunicaremos de inmediato. No puedo decirle cuál podría ser la línea de tiempo para esto. La posibilidad de elevar los límites de retiro está sujeta a muchas evaluaciones. Como prometí, lo actualizaré tan pronto como tenga noticias. Podría tomar unos días más o menos... Realmente no lo sé. Solo tendremos que esperar por el momento. Sabes que puedes contar conmigo, pero por el momento tenemos que esperar una respuesta de su parte".

Esperamos que esto arroje más luz sobre el asunto. Por supuesto, si se requiere alguna aclaración adicional, quedamos a su disposición.

Saludos,

Equipo de 1Bet Casino

Muchas gracias, equipo de 1Bet Casino por su respuesta y aclaración.

Estimado HelmeHU,

Lo siento, pero como mencioné anteriormente, nunca mencionó un problema con el juego ni solicitó el cierre de la cuenta. Solicitó más información sobre el proceso de retiro en caso de que se le haya aplicado la autoexclusión o se haya cerrado la cuenta según su solicitud. Pero la solicitud en sí nunca llegó. En cambio, decidió jugar todos sus fondos y todo se ha perdido en 24 horas.

Una vez más, no podemos ayudarte.

Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.