PrincipalQuejas1Bet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

1Bet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 400 €

1Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/02/2023 | Resuelta : 02/03/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia se queja del largo proceso de verificación. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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hace 1 año
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Hola, realicé un retiro hace 12 días, me pidieron que presentara documentos para la aprobación de la cuenta, pero a pesar de esto, el retiro se canceló varias veces y la cuenta nunca se verificó, envié varios mensajes a soporte y una vez me dijeron que la tarjeta de identidad. estaba sobre un fondo blanco, despues de que faltara el iban (cuando no era cierto), despues de que no llegaran unos documentos y hoy por enésima vez no llego ningun email con mis documentos. ¿Cómo hago para obtener mi dinero? Esto es una absoluta broma.

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hace 1 año
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Estimado Emaingro2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Entiendo que es muy importante como verificación, pero nunca me dicen si han recibido los documentos, si falta algo, o cualquier otra cosa, de hecho tengo que escribir al chat de 1bet y cada vez que inventan algo

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hace 1 año
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Muchas gracias, Emaingro2, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Gracias, espero ver la situación resuelta también.

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hace 1 año
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Hola Emaingro2,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a 1Bet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino 1Bet,

¿Puede proporcionar más información sobre los problemas de verificación del jugador? ¿Necesita algún documento adicional del jugador para finalizar el proceso KYC o cuál es el motivo de la demora?

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hace 1 año
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Hola Michael, me han negado el retiro por enésima vez a pesar de las mil veces que he enviado los documentos, espero que puedas resolver este asunto.

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hace 1 año
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Estimado Michal,

El motivo de la demora en el retiro es el proceso KYC inconcluso. Emaingro2 no ha presentado todos los documentos necesarios requeridos (el jugador preguntó varias veces, la más reciente el 18 de febrero).

Atentamente,

Equipo de 1Bet Casino

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hace 1 año
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Estimado Emaingro2,

El casino me informó que aún no ha proporcionado todos los documentos necesarios para poder finalizar el proceso KYC. El casino le ha notificado esto por correo electrónico, por lo que le pido amablemente que proporcione todos los documentos. ¿Puede enviarme los documentos que supuestamente envió al casino antes a mí también a michal.k@casino.guru para que pueda confirmar que realmente los envió al casino?

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hace 1 año
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envié los documentos por enésima vez y también reenvío al correo electrónico que me proporcionó Michal, si falta algo hágamelo saber, gracias

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hace 1 año
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Gracias, Emaingro2. He recibido su correo electrónico y documentos con éxito. Con suerte, el equipo de 1Bet Casino también los recibirá con éxito.

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hace 1 año
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¿Michal me confirma que los documentos son correctos y buenos para el proceso KYC?

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hace 1 año
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Estimado Emaingro2,

Los documentos que he recibido de usted hasta ahora deberían haber sido aceptables, pero aún se necesitan documentos adicionales como mencioné en el correo electrónico que le envié y como también lo solicitó el casino. Una vez que el casino reciba y apruebe todos los documentos requeridos, creo que el proceso KYC podría finalizar con éxito.

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hace 1 año
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No entiendo que documento falta, me dijiste que no se puede ver la foto pero si los pdf, pero solo te envié archivos pdf y no fotos

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hace 1 año
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Así es como recibí tu último correo electrónico. El PDF está bien, puedo abrirlo, pero las imágenes o capturas de pantalla muestran un error al abrir (raro)

file

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hace 1 año
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Luego trato de enviar todo de nuevo y dime como te llega

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hace 1 año
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Gracias, Emaingro2. He recibido su correo electrónico y documentos con éxito.


Estimado equipo de 1Bet Casino,

¿Ha recibido con éxito los documentos del jugador?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Todavía no hay respuesta del casino, aunque tú también Michal recibiste todos mis documentos correctamente.

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hace 1 año
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Estimado Emaingro2,

Estoy en contacto con el equipo de 1Bet Casino, no han recibido su correo electrónico (extraño) aunque yo sí. He enviado todos sus documentos al equipo de 1Bet Casino para que esta vez los reciban con seguridad. Volverán a mí si necesitan algo más. Tenemos que darles algo de tiempo para revisar y verificar los documentos, así que tenga paciencia.

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hace 1 año
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Estimado Emaingro2,


Podemos confirmar que sus documentos han sido recibidos y aceptados. Tu retiro está aprobado y lo recibirás pronto.


Atentamente,

Equipo de 1Bet Casino

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hace 1 año
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Perfecto, gracias y espero recibir el dinero.

Editado
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hace 1 año
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Gracias por la respuesta Equipo de 1Bet Casino.


Estimado Emaingro2,

Me alegro de que pudiéramos avanzar con su queja de la manera correcta, ahora que se aprobó el retiro, debería recibir sus ganancias pronto, avíseme cuando lo haga y cerraré esta queja como resuelta.

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hace 1 año
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Ganancias finalmente recibidas, muchas gracias

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hace 1 año
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Gran noticia, Emaingro2. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Mical

Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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