El jugador de Italia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, cariño. Aquí vamos de nuevo . Solicito una retirada de 5.000 euros. Me envían correos electrónicos con una solicitud de documentos. El retiro aún está pendiente dentro de las 48 horas según los Términos y condiciones. Luego me piden selfies con el documento que envío ... pero dicen que no lo ven. La tasa está pendiente. ¿Quizás esperan a que los vuelva a reproducir? ayúdame si puedes
Hello dear. Here we go again . I request a withdrawal of 5,000 euros. They send me emails with a request for documents. The withdrawal is still pending within 48 hours as per the Terms and Conditions. Then they ask me for selfies with the document I send ... but they say they don't see it. The levy is pending. Maybe they wait for me to replay them? Help me if you can
Ciao cari. Siamo alle solite . Richiedo prelievo di 5000 euro. Mi mandano email con richiesta documenti . Entro 48 ore come da Termini e condizioni il prelievo è ancora pendente. Poi mi chiedono selfie con documento che invio ...ma dicono di non vederla . Il prelievo è pendente. Forse aspettano che li rigioco? Aiutatemi se potete
Estimado luxor83,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear luxor83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
No, querida, tienen cero reseñas similares. Un minuto antes de que encontraran excusas, faltaba un documento, etc., etc. Lamento que tarde otras 48 horas. Tan pronto como el saldo cayó de 5000 a 1000, aprobaron instantáneamente a las 8 pm. Alguien tiene que detenerlos
No dear they have zero like reviews. A minute before they found excuses missing a document etc. etc. I'm sorry it takes another 48 hours. As soon as the balance fell from 5000 to 1000 they approved instantly at 8pm. Someone has to stop them
No cara hanno zero come recensioni. Un minuto prima trovavano scuse manca un documento ecc ecc. Mi spiace ci vogliono altre 48 ore. Appena il saldo da 5000 è sceso a 1000 hanno approvato all istante alle 8 di sera. Qualcuno li deve fermare
Lo siento, pero por sus quejas anteriores, ya sabe que KYC demora unos días hábiles y siempre se le recomienda que no juegue sus fondos hasta que su cuenta esté completamente verificada y pueda retirar sus ganancias.
¿Podría informarnos si ha realizado un retiro y se está procesando ahora?
I'm sorry, but from your previous complaints, you already know that KYC takes a few working days and you are always advised not to play your funds until your account is fully verified and you are able to withdraw your winnings.
Could you please advise if you have placed a withdrawal and it's being processed now?
Estimado luxor83,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear luxor83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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