El jugador de Dinamarca ganó 6800kr después de hacer un segundo depósito y rechazar el bono, pero las ganancias se bloquearon debido a la pérdida del bono del primer depósito. Después de intentar cancelar el bono, las ganancias desaparecieron de la cuenta. Ahora el jugador no puede contactar al casino o acceder a la cuenta.
Estimado 8972345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría aclarar si tenía algún saldo en su cuenta de casino antes de realizar el segundo depósito? ¿Terminó la apuesta requerida después de realizar el segundo depósito?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado 8972345,
Tenga en cuenta que su caso está siendo investigado.
Atentamente,
Equipo de 1Bet Casino
¿Cuánto tiempo gastarás en ello?
ha pasado más de un mes desde que escribiste que tardaría unos días...
Con los mejores deseos
Miguel B***
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
8972345, comprenda que este mensaje del equipo de 1Bet Casino probablemente haya sido publicado por una persona/equipo completamente diferente al que normalmente se comunica, así que tenga paciencia y déles tiempo para que analicen este problema por usted.
Mientras tanto, puede volver a mi mensaje y proporcionar toda la información solicitada. Gracias.
Hola Cristina.
Había 0 NOK en mi cuenta cuando hice 2 depósitos. Fue después de 2 depósitos que gané DKK 6800.
No recibí un bono por 2 depósitos, así que no creo que haya un requisito de apuesta.
Mi comunicación con 1bet se realizó a través del chat, por lo que lamentablemente no tengo nada por escrito. Mi cuenta fue suspendida inmediatamente después de que terminó el chat.
Recibí un bono en 1 depósito y no logré cumplir con el requisito de apuesta hasta que perdí tanto el depósito como el bono.
Estimado equipo de 1Bet Casino,
¿Ha habido alguna noticia sobre este caso?
Jeje, si, es que su rating no puede empeorar😄
Hola 8972345,
Desafortunadamente, el casino dejó de responder por completo y no proporcionó ninguna evidencia que respalde sus afirmaciones. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao y presente una queja allí.
Las autoridades del juego tienen mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores, especialmente en casos como este.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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