1Red Casino - El jugador enfrenta problemas relacionados con el juego responsable.

Buen día ,

Tengo un problema. Tengo una restricción de juego y fui a rehabilitación. En rehabilitación firmé con la junta de la comisión de juego de Gauteng una restricción en línea, al igual que todos los casinos de Gauteng. Ahora mi pareja se enteró y necesitaba decirle la verdad. Entonces revisó mis correos electrónicos y declaraciones. Dijo que el casino no se responsabilizaba por el juego seguro al ver y aprobar mi identificación sudafricana. El casino lo sabe, pero se toman las manos.

Antes de informarles a la comisión de juego, espero que ese gurú pueda aconsejarme.

Querido Beast777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1Red Casino.

Tenga en cuenta que el casino en línea no cuenta con licencia del regulador especificado, Gauteng Gambling Board. Parece ser un licenciante únicamente para establecimientos de juego fuera de línea.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme desde cuándo eres jugador del casino?
• ¿Ha informado al casino sobre algún problema relacionado con el juego? ¿Le han cerrado la cuenta como consecuencia de ello?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Querido Thomas,

Gracias por el mensaje. Sí, se lo dije al casino y envié los documentos de la oficina de juego. También te enviaré toda la comunicación. Juego allí desde hace más de un año. El gerente de ViP sabía que tenía problemas. Verás eso en los correos electrónicos privados. Pero cada vez que vinieron con un bono, incluso yo escribí una mala crítica. El gerente de ViP me ofreció una apuesta más baja y un gasto de efectivo más bajo, después de que le dije varias veces que quería cerrar. Te enviaré todo lo que puedas necesitar. De lo contrario, pregúntame.

saludos .

Querido Gurú,

Como puedes ver, fue difícil con la tentación. También tengo un problema. Intenté cerrar muchas veces. Y te envié un correo privado (perdón por las molestias y los inconvenientes con la dirección de correo electrónico). Creo que les envié todo. Realmente no ayuda cuando tienes una restricción con los juegos de azar. Entonces, cada vez que me ofrecieron no cerrar mi cuenta.

¿Por favor, déjame saber si puedo ayudarte?

Gracias Tomas .

El juego responsable realmente no funciona.

Respecto

Por aquí algunas conversaciones entre el cierre de mi cuenta.

Esto no protege el juego responsable.

respecto

Como puedes ver, no puedes cerrar tu cuenta por tu cuenta. Lo he intentado muchas veces.

Hola Tomas,

Le pido al casino un cronograma. Este es el último correo electrónico que recibí de mi gerente VIP.

1 ROJO .

Atentamente ,

No estoy seguro si te envié este también. Escribí una reseña (y como soy un jugador problemático, fui muy estúpido al hacerlo. Pero luego borré todo. También me daría giros adicionales.

Hola Tomas,

Esta es la conversación sobre la revisión. Tengo tantas capturas de pantalla que no sé qué es importante para que usted tenga una buena visión general de la difícil situación. Por eso trato de hacer lo mejor que puedo. Por favor, tenga paciencia conmigo si ya se la envié. También le escribí en privado.

Gracias por guiarme Tomas.

saludos .

Gracias por su paciencia.

¿Podrías explicarme cuándo exactamente recibiste este correo electrónico del casino?

¿Su cuenta fue reabierta posteriormente?

Hola Tomas,

El último fue cuando les envié los documentos de la comisión de autoexclusión aquí en Sudáfrica. No, después de ese mensaje, mi cuenta no volvió a abrirse.

respecto

Hola Tomas,

Envié los documentos hace aproximadamente una semana. Probablemente la misma fecha en que presenté la queja ante ustedes. Y después no volví a abrir el caso.

Revisé mis artículos enviados, fue el 15 de octubre que los envié con explicación.

saludos ,

Hola Tomas,

Lo envié el 15 de octubre al casino. Luego no lo volvieron a abrir.

atentamente

Básicamente, me impidieron cerrar mi cuenta. Incluso se les permite ofrecer giros o dinero gratis, etc., a los VIP del casino. Así que ahora están inventando sus propias reglas. Solo después de enviar mis documentos, la cuenta se podía cerrar. Pero a menudo, cuando lo solicitaba durante los depósitos, se le permitía convencerme de que la mantuviera abierta. También me daban giros gratis después de escribir una reseña. Se comunicaron conmigo cuando tuve un período de calma.

Todo esto ayuda a fomentar el "juego responsable". Entonces, yo diría... ¿por qué no dejar que todo el mundo conozca la conversación entre los VIP del casino y que esté abierta... para que la gente pueda ver lo que está pasando? Ahora solo ven lo escrito. Así que ahora lo cubrieron con esta respuesta. Así el casino puede mantener a sus clientes con sus problemas de juego. Y cuando firmé el acuerdo, supuse que también estaba en mi documento de identidad sudafricano.

Pero de nuevo… Ahora tienen todo el poder. A la izquierda o a la derecha, sigan jugando. Con esta respuesta, pueden violar todas las reglas.

Déjame saber la opinión de Guru.

Entonces, pedir buenas críticas a cambio de dinero en efectivo o giros gratis, ofrece dinero en efectivo para no cerrar tu cuenta. Las muchas veces que solicité una autoexclusión (pero la prueba es que todo está en las capturas de pantalla). Aún así, el casino tiene una puntuación por encima de la media en seguridad. Y leer las reseñas no es lo único. Realmente espero que Guru eche un buen vistazo a las capturas de pantalla entre mi administrador de ViP. Pero ahora, al final, todo es por defecto del jugador. Así es como operan.

Esta es información adicional (no se pudo editar la publicación anterior).

Respecto

Hola Tomas,

Le hice estas preguntas a mi gerente VIP después de que rechazó mi reclamo. Estas son las preguntas y su respuesta.

Tengo problemas para enviar cosas. Parece que lo que publico es doble. Lo siento.

Hola Tomas,

Esta es la respuesta del gerente VIP.

Entonces, todo lo relacionado con la responsabilidad está cubierto ahora con el correo electrónico que le envié (su declaración). Entonces, todo lo escrito sobre esto todavía lo hace sentir bien para hacer todas esas cosas.

Todas las capturas de pantalla que te envié pidiendo una reseña positiva sobre Guru me ofrecen dinero para abrir mi cuenta. Por lo tanto, no tienen ningún interés en asumir la responsabilidad. Realmente espero y dije antes que incluso para una empresa sin fines de lucro como Guru (y puedes ver mis datos, no es el primer casino del que me quejo y tomo medidas). Por supuesto, dicen que no son responsables. ¿Quién se hace cargo de los incumplimientos del casino? Tenemos una plataforma como ustedes para saber la verdad detrás. Es por eso que guardo toda la comunicación.

Realmente me pregunto qué piensa usted como especialista sobre toda la situación.

Gracias y un cordial saludo,

Dave

No quería retener su último correo electrónico.

Misma persona de contacto. La información y la queja también son oficiales allí.

Hola Tomas,

Me pregunto si alguna vez recibió comentarios como gerente de quejas del casino sobre este asunto... ¿O solo se comunicaron conmigo?

Saludos ,

Querido Beast777,

Gracias por la confirmación y por la extensa explicación de la situación.

Tenga en cuenta que la GCB es una licencia que supervisa los establecimientos y lugares de juego fuera de línea. Es posible que dicha autoexclusión no se aplique a un casino en línea.

Si la persona de contacto de la WCGRB con licencia correspondiente no está segura de si se aplica la autoexclusión, nos resulta imposible argumentar que así sea.

Desde nuestro punto de vista, en esta situación es importante que sepas que te comunicaste directamente con el casino y les informaste sobre un problema de juego. El resultado que esperamos es que el casino cierre tu cuenta de jugador poco después y no te permita seguir jugando.

Avísame si tu cuenta se cerró poco después de informarles y si permaneció cerrada. No podemos pedirle al casino que reembolse los depósitos realizados antes de que eso suceda.

Esperaré tu respuesta.

Hola Tomas,

Gracias por la respuesta. Solo después de que envié los documentos de la autoexclusión se cerró. Nunca se volvió a abrir. Pero !!!!!!! Como puede ver en toda la comunicación sobre el cierre de la cuenta, etc., la cuenta ha estado abierta incluso durante el período de enfriamiento. Necesitaba darles el siguiente mensaje (que asumo toda la responsabilidad de abrir la cuenta. Creo que todavía tengo en algún lugar un correo electrónico que estaba abierta nuevamente después de 24 horas después de darle la respuesta para reabrirla nuevamente. Entonces sí, antes de eso me enfrié y en medio del enfriamiento pude reabrirla nuevamente. Pero necesito investigar a fondo. Mi otra preocupación es la forma en que el gerente VIP manipuló la parte de cierre, pidiendo una buena revisión, etc. ... No puedo imaginar que esto sea juego responsable de su parte. Pero después de enviar los documentos el 15 de octubre, tuvimos muchos correos electrónicos entre el VIP y yo. Va en dos direcciones. No se puede decir que tomamos en serio el juego responsable y, del lado del casino, me ofrecen dinero en efectivo para no cerrar.

Pero esa es mi opinión.

Si encuentro ese correo electrónico lo enviaré lo antes posible.

Gracias hasta ahora .

saludos

Tenía una solicitud de enfriamiento fija de 6 meses, pero fue fácil abrirla durante el enfriamiento, como puede ver.

Solicitud de mi parte para cerrarlo. Pero nunca sucedió.

Y normalmente no se permite un período de enfriamiento antes de la fecha de finalización. Eso ocurre con todos los casinos. Yo estuve en un período de enfriamiento durante 6 meses.

Básicamente, para ir al grano, la cuenta se reabrió después de mi primer intento y solo después de que les envié los documentos no fue posible volver a abrirla. No sé cómo quieres verlo, pero es lo que tengo de todas las comunicaciones. Pero, repito, todo esto es como jugador experimentado y el casino no es responsable en absoluto. Pero ese es realmente mi punto de vista.

Entonces, con el envío de los papeles, lo cerraron definitivamente. Pero aún así, tengan en cuenta que, por mi parte, hubo varios intentos de cerrarlo. Y, como ven, la comunicación del VIP me llevó 24 horas volver a abrirlo. Solo cuando envié un correo electrónico oficial y lo solicité, lo cerraron.

Realmente aprecio que GURU tome en cuenta las acciones del gerente VIP también.

Gracias !

tener un buen fin de semana

Y no, la primera vez no les informé sobre mi problema con el juego. Como información adicional.

Esto viene de los representantes del gobierno.

¡¡¡¡¡¡¡¡¡Información importante!!!!!!!!!!!!

Hola Tomas,

El casino 1RED ahora también aparece en todas las juntas nacionales y occidentales de carreras y juegos de azar.

En cuanto tenga comentarios los compartiré. Pero están trabajando ilegalmente en Sudáfrica.

Saludos

Gracias por sus respuestas.

Tenga en cuenta que el casino aceptó abrir su cuenta solo bajo circunstancias particulares durante el período de reflexión y usted, como jugador, asumió la responsabilidad al solicitar la reapertura de la cuenta.

No interferimos en asuntos relacionados con la concesión de licencias a los casinos online. Siempre que el casino acepte jugadores de un determinado país y les pague sus ganancias, respetamos las decisiones de los jugadores que eligen jugar en dichos casinos. Mostramos el estado de la licencia de cada casino online en nuestra reseña lo mejor que podemos.

Después de tener en cuenta la información presentada, lamentablemente no podemos proceder a solicitar un reembolso en su nombre.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con algún casino en línea.

Consulte los recursos sobre juego responsable que se encuentran en nuestro sitio web:

https://casino.guru/problem-gambling

Por encima de todo, si el juego se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con centros de su país que se especialicen en abordar problemas de adicción al juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_200=true )

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.