1Red Casino - El jugador experimenta retiros retrasados del casino.

Hola, soy un jugador profesional desde hace muchos años y, por desgracia, me encuentro a menudo con esta táctica en muchos casinos, incluido este. Siempre que alguien gana una cantidad significativa, hay una demora excesiva en el procesamiento de los retiros. He realizado tres solicitudes de retiro: una de 2.000 €, otra de 2.000 € y una tercera de 1.000 €. Llevo cuatro días esperando a que se procesen. El casino afirma que los retiros se completan en 48 horas, pero cuando te comunicas con el chat, afirman que tarda 24 horas o menos.

Este retraso impide que se puedan realizar otras retiradas por el límite de 5.000€ hasta que se tramiten las anteriores. Si las retiradas no se tramitaran de forma inmediata, ya he consultado con un abogado y tengo capturas de pantalla para demostrar las fechas en las que se realizaron estas solicitudes.

Estoy muy decepcionado porque, si bien el personal y la plataforma son excelentes, esta falta de confiabilidad hacia los que tenemos gerentes VIP demuestra que ellos no son tan leales con nosotros como nosotros con ellos.

Estimado thebillionairealive,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con sus retiros y comprendo completamente su frustración.

Tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. La demora podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro en el casino.

Dado que se han solicitado múltiples retiros, recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de la solicitud de retiro antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego ha sido revisado y sus retiros han sido aprobados por el casino, pero aún no ha recibido sus fondos después de 14 días, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente. Estaremos encantados de ayudarlo.

Gracias por su paciencia y comprensión durante este proceso.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Problema resuelto. Gracias.

Estimado thebillionairealive,

¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru