Al jugador de Ucrania se le ha cobrado una tarifa de retiro del 10% de la cantidad solicitada. Más tarde, quedó claro que la decisión del casino se basó en la jugabilidad del jugador, que se consideró irregular. Después de una revisión exhaustiva de la información proporcionada, rechazamos la queja del jugador como "injustificada".
¡Buen día!
Espero que pueda ayudarme a recuperar mis $ 292.5 que el casino 1xBET no acreditó en mi billetera de pagos.
El 22 de septiembre, recibí una notificación del casino sobre la finalización de la verificación y el permiso para retirar fondos.
Después de revisar este mensaje, el mismo día aposté $ 2,925 en el retiro. Pero solo recibí $ 2632.5.
$ 292.5 no me llegaron.
Inmediatamente llamé la atención del casino sobre esto, durante varios días me informaron que estaban considerando mi situación.
El 26 de septiembre, el casino me notificó que mis fondos se habían acreditado con éxito en mi cuenta. Pero, después de verificar el saldo de mi billetera de pago Neteller, todavía no encontré $ 292.5 en él.
El 27 de septiembre, envié una captura de pantalla del retiro al casino.
El 28 de septiembre, volví a informar la falta de fondos, adjunté al mensaje un extracto de mi billetera de pago (confirmación del monto acreditado en la billetera) y una captura de pantalla del retiro del casino (confirmación del monto retirado).
Después de examinar la evidencia que proporcioné y darse cuenta de que no era posible engañarme, el casino envió un mensaje de que en casos especiales, para algunas cuentas de juego, pueden cancelar la compensación de la comisión.
El 28 de septiembre, envié un reclamo al casino, en respuesta a lo cual el casino informó que todas las consultas sobre mi apelación se habían proporcionado antes.
Tenga en cuenta también que cobrar una comisión sin previo aviso viola mis derechos civiles. Debo ser debidamente notificado del cobro de la comisión, así como su monto, inmediatamente antes del retiro de fondos. Pude asumir que la comisión se cobró solo cuando vi que el monto depositado no correspondía al monto del retiro. Y el casino me aseguró durante una semana que los fondos se habían acreditado con éxito en mi billetera.
Con lo anterior en mente, le pido que ayude a restaurar la justicia y me devuelva mis $ 292.5.
Estimado SDabolny,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Fue su primer retiro en este casino, o ha recolectado ganancias exitosamente en el pasado? Revisé la sección de pago del casino y esto es lo que encontré https://lite.ua-1x-bet.com/en/information/payment :
¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Querido Gurú! Sí, conozco la información del sitio que está disponible públicamente. Según esta información, el retiro de fondos a la billetera de pago de Neteller se realiza sin cobrar comisión.
Este fue el primer y único retiro de fondos. La bonificación no se ha utilizado.
Además, envié capturas de pantalla de mi comunicación con el casino a la dirección petronela.k@casino.guru; capturas de pantalla de retiro y abono de fondos. Puede estar seguro de la exactitud de la información que le he proporcionado.
Muchas gracias, Sdabolny, por las capturas de pantalla del correo electrónico reenviado. ¿Podría enviar el recibo de pago original del casino?
¡Buen día! Envié una captura de pantalla de las transacciones, en esta captura de pantalla se puede ver la información sobre el retiro de fondos.
Si necesito proporcionar un documento adicional, infórmeme al respecto.
Estimado SDabolny,
Gracias por contactarnos. Le pedimos que especifique la fecha exacta, la hora, el monto de su transacción, el sistema de pago y su identificación de cliente. Seguramente comprobaremos toda la información necesaria y nos pondremos en contacto contigo con una respuesta.
Todo lo mejor,
El soporte 1xBet
Muchas gracias, SDabolny, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado SDabolny,
A partir de ahora, estaré a cargo de tu denuncia. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
Estimado equipo de 1xBet Casino:
¿Puede informarnos si se ha revisado el caso de SDabolny? Tenga en cuenta que toda la información solicitada, incluida la identificación de cliente de SDabolny, ya se ha mencionado en este hilo.
Estimado SDabolny,
Gracias por proporcionar todos los datos necesarios. Enviamos una solicitud correspondiente al Servicio de Seguridad. Tan pronto como recibamos nueva información sobre su situación, seguramente nos pondremos en contacto con usted con una respuesta.
Todo lo mejor,
El soporte 1xBet
Gracias, equipo de soporte de 1xBet, por la actualización. Esperaremos más actualizaciones suyas. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Estimado SDabolny,
Hemos verificado la información de su solicitud con el Servicio de Seguridad. La transacción del 22.09.2021 se realizó correctamente y se abonó la cantidad correcta en su cuenta. De acuerdo con los T&C de la Compañía, en ciertas circunstancias y con respecto a ciertos clientes, 1xBet puede decidir no reembolsar los cargos de servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que 1xBet generalmente reembolsa.
La Compañía ha cumplido con su obligación de acuerdo con los T&C. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos de cualquier manera conveniente.
Atentamente,
El soporte 1xBet
Me gustaría pedirle al casino que me aconseje sobre qué circunstancias específicas han contribuido a la retención de $ 292.5. ¿He violado sus términos y condiciones?
Estimado SDabolny,
Tenga en cuenta que este asunto se está discutiendo con el casino en una conversación privada. Desafortunadamente, no puedo revelar los detalles, sin embargo, esperamos una respuesta del casino pronto. Por lo tanto, extiendo el temporizador.
Estimado SDabolny,
Adicionalmente verificamos la información sobre su situación con el Servicio de Seguridad. La decisión de no reembolsar los cargos de servicio impuestos por el sistema de pago por el retiro de fondos se tomó de acuerdo con los Términos 2.28 y 7.10 después de una verificación exhaustiva de su cuenta.
De acuerdo con el Término 2.28, si la Compañía detecta varios tipos de actividades fraudulentas que se detallan claramente en este Término, la Compañía se reserva el derecho de tomar cualquier medida razonable a su discreción.
El Servicio de Seguridad ha tomado la decisión de acuerdo con el Término 7.10, en el cual la Compañía se reserva el derecho de no reembolsar los cargos de servicio impuestos por el sistema de pago por retiro de fondos, que generalmente reembolsa a todos los jugadores.
Puede obtener más información sobre todos los Términos y condiciones de la Compañía en el sitio web oficial: https://ua-1x-bet.com/en/information/rules/
Si tiene alguna pregunta adicional, puede contactarnos de cualquier manera conveniente
Atentamente,
El soporte 1xBet
He estudiado los puntos de las reglas indicadas por ti. La cláusula 2.28 contiene una gran cantidad de violaciones. Pero no indicó de qué delito específico me acusa su Servicio de Seguridad. Indique y proporcione pruebas que confirmen mi culpabilidad.
Estimado SDabolny,
Tenga en cuenta que la discusión aún no ha concluido. Como se requiere tiempo adicional para discutir completamente el asunto, extenderé el temporizador en 7 días.
Gracias a todos por su paciencia.
Estimado SDabolny,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Teniendo en cuenta el tipo de juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos de servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que 1xBet generalmente reembolsa, estaba justificado.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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