1xBet Casino - El jugador está extremadamente insatisfecho con las altas tarifas de retiro.

Estimado GURU!

El propósito de mi apelación es ayudar a devolver la comisión que se recaudó indebidamente al retirar fondos del casino 1xbet.

El 11 de octubre, recibí cantidades de retiro incompletas del casino 1xbet en mi billetera de pago Neteller. El casino retuvo $ 280.

El 13 de octubre, informé a 1xbet que, como resultado de dos retiros, había perdido 280 USD.

Recibí una respuesta de 1xbet que "en casos especiales, la compensación de las comisiones de los sistemas de pago puede cancelarse para algunas cuentas de juego de los apostadores". No pude obtener ningún comentario del casino sobre la existencia de violaciones de mi parte e información sobre el "caso especial".

Me comuniqué con Neteller (este sistema de pago se utilizó para el depósito y retiro de fondos) para recibir información sobre el cobro de la comisión. Según su respuesta, Neteller no cobró una comisión por procesar mis pagos (estoy listo para proporcionar una captura de pantalla de la respuesta). Además, el sitio web 1xbet en la sección "Pagos" indica que no se cobran comisiones al depositar y retirar fondos a través del sistema de pago Neteller. Y dado que esta información está disponible públicamente, tengo derecho a considerarla como una oferta pública.

Por lo tanto, la indicación de 1xbet de que me cobraron una comisión debido a la compensación de comisiones de los sistemas de pago no es cierta. Creo que 1xbet me está engañando. Proporcionaré capturas de pantalla de mi correspondencia con 1xbet cuando indique a qué dirección se pueden enviar.

Me gustaría pedirle que nos ayude a obtener un reembolso de la comisión de $ 280.

Estimado maksizholy88,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto fue el monto total del retiro? ¿Ha recibido pagos de este casino en el pasado?

¿Ha recibido algún número de transacción de seguimiento o alguna otra prueba de que se le ha enviado el dinero?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, antes había retiros de fondos sin retener comisión.

Estoy listo para proporcionar una captura de pantalla de los fondos retirados y las capturas de pantalla de los acreditados en mi billetera de pago de Neteller, así como la correspondencia con el casino. Indique a qué dirección puedo enviarlo.

Estimado maksizholy88,

Gracias por contactarnos. Le pedimos que especifique la fecha exacta, la hora, el monto de su transacción, el sistema de pago y su identificación de cliente. Seguramente comprobaremos toda la información necesaria y nos pondremos en contacto contigo con una respuesta.

Todo lo mejor,

El soporte 1xBet

Muchas gracias, equipo de 1xBet Casino , por comprobar el problema.

Estimado maksizholy88 ,

¿Podría proporcionar toda la información solicitada? Si desea reenviarme algo directamente, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

¡Buen día! La información que solicitó sobre la acreditación de fondos en la billetera de pago de Neteller y sobre el retiro de fondos del casino, así como las capturas de pantalla de la correspondencia con el casino, se han enviado a petronela.k@casino.guru.

Estimado maksizholy88,

Gracias por proporcionar todos los datos necesarios. Enviamos una solicitud correspondiente al Servicio de Seguridad. Tan pronto como recibamos nueva información sobre su situación, seguramente nos pondremos en contacto con usted con una respuesta.

Todo lo mejor,

El soporte 1xBet

Sí, esta es información sobre los pagos recibidos. Para retiros solicitados: $ 2,500 y $ 300.

Muchas gracias, 1xBet Support , por su ayuda. Estaremos esperando una actualización con paciencia.

Estimado maksizholy88 ,

Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado maksizholy88,

Gracias por esperar. Hemos verificado la información de su solicitud con el Servicio de Seguridad. Las transacciones del 11.10.2021 se realizaron correctamente y se abonó la cantidad correcta en su cuenta de acuerdo con el Plazo:

7.10 En determinadas circunstancias y con respecto a determinados clientes, 1xBet puede decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que 1xBet suele reembolsar.

La decisión de no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago se tomó después de verificar minuciosamente su cuenta durante el procedimiento de verificación por parte del Servicio de Seguridad. La Compañía ha cumplido con su obligación de acuerdo con los T&C. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos de cualquier manera conveniente.

Atentamente,

El soporte 1xBet

En este caso, 1xBet, díganos qué circunstancias específicas han surgido. no respondió a esta pregunta en correspondencia personal. Rompí tus reglas? También estoy listo para proporcionar una captura de pantalla de la respuesta del sistema de pago Neteller, según la cual no se cobraron comisiones por mis transacciones. ¿Cómo puedes comentar sobre esto?

Gracias a todos por su paciencia.

Estimado maksizholy88,

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.

Teniendo en cuenta el tipo de juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que el casino generalmente reembolsa, estaba justificado.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.