El jugador de Ucrania critica el proceso de retiro junto con tarifas particularmente altas. Estaba justificado.
Estimado GURU!
El propósito de mi apelación es ayudar a devolver la comisión que se recaudó indebidamente al retirar fondos del casino 1xbet.
El 11 de octubre, recibí cantidades de retiro incompletas del casino 1xbet en mi billetera de pago Neteller. El casino retuvo $ 280.
El 13 de octubre, informé a 1xbet que, como resultado de dos retiros, había perdido 280 USD.
Recibí una respuesta de 1xbet que "en casos especiales, la compensación de las comisiones de los sistemas de pago puede cancelarse para algunas cuentas de juego de los apostadores". No pude obtener ningún comentario del casino sobre la existencia de violaciones de mi parte e información sobre el "caso especial".
Me comuniqué con Neteller (este sistema de pago se utilizó para el depósito y retiro de fondos) para recibir información sobre el cobro de la comisión. Según su respuesta, Neteller no cobró una comisión por procesar mis pagos (estoy listo para proporcionar una captura de pantalla de la respuesta). Además, el sitio web 1xbet en la sección "Pagos" indica que no se cobran comisiones al depositar y retirar fondos a través del sistema de pago Neteller. Y dado que esta información está disponible públicamente, tengo derecho a considerarla como una oferta pública.
Por lo tanto, la indicación de 1xbet de que me cobraron una comisión debido a la compensación de comisiones de los sistemas de pago no es cierta. Creo que 1xbet me está engañando. Proporcionaré capturas de pantalla de mi correspondencia con 1xbet cuando indique a qué dirección se pueden enviar.
Me gustaría pedirle que nos ayude a obtener un reembolso de la comisión de $ 280.
Dear GURU!
The purpose of my appeal is to help in the return of the commission that was improperly collected when withdrawing funds from the 1xbet casino.
On October 11, I received incomplete withdrawal amounts from 1xbet casino to my Neteller payment wallet. The casino withheld $ 280.
On October 13th, I informed 1xbet that as a result of two withdrawals, I had lost 280 USD.
I received a reply from 1xbet that "in special cases, compensation of payment systems commissions may be canceled for some gaming accounts of bettors". I was not able to get any comments from the casino on the existence of violations on my part and information on the "special case".
I contacted Neteller (this payment system was used for the deposit and withdrawal of funds) to receive information on the collection of the commission. According to their answer, Neteller did not charge a commission for processing my payments (I am ready to provide a screenshot of the answer). Also, the 1xbet website in the "Payments" section indicates that no commission is charged when depositing and withdrawing funds through the Neteller payment system. And since this information is publicly available, I have the right to regard it as a public offer.
Thus, the indication of 1xbet that they charged me a commission due to the compensation of commissions of payment systems is not true. I believe that 1xbet is misleading me. I will provide screenshots of my correspondence with 1xbet when you indicate to which address they can be sent.
I would like to ask you to help us get a commission refund of $ 280.
Estimado maksizholy88,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto fue el monto total del retiro? ¿Ha recibido pagos de este casino en el pasado?
¿Ha recibido algún número de transacción de seguimiento o alguna otra prueba de que se le ha enviado el dinero?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear maksizholy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was the entire amount of withdrawal? Have you received any payments from this casino in the past?
Have you received any tracking transaction number or any other proof that the money has been sent to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, antes había retiros de fondos sin retener comisión.
Estoy listo para proporcionar una captura de pantalla de los fondos retirados y las capturas de pantalla de los acreditados en mi billetera de pago de Neteller, así como la correspondencia con el casino. Indique a qué dirección puedo enviarlo.
Yes, earlier there were withdrawals of funds without withholding a commission.
I am ready to provide a screenshot of the withdrawn funds and screenshots of those credited to my Neteller payment wallet, as well as correspondence with the casino. Please indicate to which address can I send?
Estimado maksizholy88,
Gracias por contactarnos. Le pedimos que especifique la fecha exacta, la hora, el monto de su transacción, el sistema de pago y su identificación de cliente. Seguramente comprobaremos toda la información necesaria y nos pondremos en contacto contigo con una respuesta.
Todo lo mejor,
El soporte 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for contacting us. We kindly ask you to specify the exact date, time, the amount of your transaction, payment system and your client ID. We will surely check all the necessary information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Muchas gracias, equipo de 1xBet Casino , por comprobar el problema.
Estimado maksizholy88 ,
¿Podría proporcionar toda la información solicitada? Si desea reenviarme algo directamente, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, 1xBet Casino team, for checking the issue.
Dear maksizholy88,
Could you please provide all the requested information? If you wish to forward anything to me directly, my email address is petronela.k@casino.guru.
¡Buen día! La información que solicitó sobre la acreditación de fondos en la billetera de pago de Neteller y sobre el retiro de fondos del casino, así como las capturas de pantalla de la correspondencia con el casino, se han enviado a petronela.k@casino.guru.
Good day! The information you requested on crediting funds to the Neteller payment wallet and on withdrawing funds from the casino, as well as screenshots of the correspondence with the casino, have been sent to petronela.k@casino.guru.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado maksizholy88,
Gracias por proporcionar todos los datos necesarios. Enviamos una solicitud correspondiente al Servicio de Seguridad. Tan pronto como recibamos nueva información sobre su situación, seguramente nos pondremos en contacto con usted con una respuesta.
Todo lo mejor,
El soporte 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for providing all the necessary data. We sent a corresponding request to the Security Service. As soon as we receive new information on your situation, we will surely get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Muchas gracias, 1xBet Support , por su ayuda. Estaremos esperando una actualización con paciencia.
Estimado maksizholy88 ,
Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, 1xBet Support, for your assistance. We will be waiting for an update patiently.
Dear maksizholy88,
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado maksizholy88,
Gracias por esperar. Hemos verificado la información de su solicitud con el Servicio de Seguridad. Las transacciones del 11.10.2021 se realizaron correctamente y se abonó la cantidad correcta en su cuenta de acuerdo con el Plazo:
7.10 En determinadas circunstancias y con respecto a determinados clientes, 1xBet puede decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que 1xBet suele reembolsar.
La decisión de no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago se tomó después de verificar minuciosamente su cuenta durante el procedimiento de verificación por parte del Servicio de Seguridad. La Compañía ha cumplido con su obligación de acuerdo con los T&C. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos de cualquier manera conveniente.
Atentamente,
El soporte 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for waiting. We have checked the information on your request with the Security Service. The transactions from 11.10.2021 were successful and the correct amount was credited to your account according to the Term:
7.10 In certain circumstances and in respect to certain customers 1xBet may decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which 1xBet usually reimburses.
The decision not to reimburse service charges imposed by payment systems was made after thoroughly checking your account during the verification procedure by the Security Service. The Company has fulfilled the obligation to you according to the T&C. If you have additional questions, please feel free to contact us in any convenient way
Best regards,
The 1xBet Support
En este caso, 1xBet, díganos qué circunstancias específicas han surgido. no respondió a esta pregunta en correspondencia personal. Rompí tus reglas? También estoy listo para proporcionar una captura de pantalla de la respuesta del sistema de pago Neteller, según la cual no se cobraron comisiones por mis transacciones. ¿Cómo puedes comentar sobre esto?
In this case, 1xBet, please tell us what specific circumstances have arisen? you did not answer this question in personal correspondence. Did I break your rules? I am also ready to provide a screenshot of the response of the Neteller payment system, according to which no commissions were charged on my transactions. How can you comment on this?
Gracias a todos por su paciencia.
Estimado maksizholy88,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Teniendo en cuenta el tipo de juego, creemos que el uso de la regla 7.10, según la cual el casino se reserva el derecho de decidir no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago a los depósitos o retiros, que el casino generalmente reembolsa, estaba justificado.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Thank you all for your patience.
Dear maksizholy88,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
Considering the type of your gameplay, we believe that the use of rule 7.10, according to which the casino reserves the right to decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which the casino usually reimburses, was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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