Hola joshuajay596,
Si hubieras mencionado antes que ya habías solicitado una autoexclusión debido a un problema de adicción al juego, no habría tenido que hacerte todas esas preguntas. Sé que han sido muchas, pero queremos asegurarnos de tener todos los detalles para ayudarte de forma eficaz.
Comprendo perfectamente lo lento que puede resultar el proceso, especialmente cuando estás esperando respuestas. Dado que manejamos alrededor de 1100 quejas, tenemos un plazo de siete días para responder a cada una, pero debes saber que estamos haciendo todo lo posible para brindarte la asistencia que necesitas.
- Para continuar, ¿podría aclarar si su autoexclusión anterior se debió específicamente a un problema con el juego?
- Además, después del período de autoexclusión, ¿volvió a abrir su cuenta anterior o creó una nueva? Estos detalles nos ayudarán mucho a avanzar con su caso.
Muchas gracias por su paciencia y comprensión.
Estoy aquí para ayudar y espero tener noticias tuyas pronto.
Hi joshuajay596,
If you had mentioned earlier that you had previously requested a self-exclusion due to a gambling issue, I wouldn’t have needed to ask all those questions. I know it’s been a lot, but we want to make sure we have all the details to effectively help you.
I completely understand how slow the process can feel, especially when you’re waiting for answers. As we handle around 1,100 complaints, we have a 7-day window to reply to each one, but please know we’re doing our best to provide the support you need.
- To proceed, could you clarify whether your previous self-exclusion was specifically due to a gambling problem?
- Also, after the self-exclusion period, did you reopen your old account or create a new one? These details will really help us move forward with your case.
Thank you so much for your patience and understanding.
I’m here to help, and I look forward to hearing from you soon.
Traducción automática: