PrincipalQuejas1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes de documentos.

1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a solicitudes de documentos.

Traducción automática:

Importe: KSh694.598

1xBet Casino
Enviada: 19/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

4d 3h 52m 44s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Kenia tiene problemas con 1xBet en relación con la retirada de fondos, ya que el casino le pide repetidamente documentos para confirmar que no tiene adicción al juego, a pesar de que proporciona los documentos originales. No ha recibido respuesta en 25 días.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

El 26 de diciembre de 2024, 1xbet me pidió que presentara documentos que confirmaran que no tengo adicción al juego y les proporcioné los documentos, eso estuvo bien, pero unos días después me pidieron que presentara documentos que confirmaran que no tengo adicción al juego, los presenté, pero siguen diciendo que no son originales. Lo he intentado todo y ahora estoy cansado porque he proporcionado todo original. Ahora no responden, han pasado 25 días.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado joshuajay596,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con el proceso de verificación en 1xBet. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma más eficaz, le agradecería que me aclarara algunos puntos:

  • ¿Podrías confirmarme qué documentos presentaste inicialmente para verificar que no tienes adicción al juego?
  • ¿Podría proporcionarnos detalles sobre los documentos más recientes que envió y cómo fueron marcados como no originales?
  • ¿Ha recibido alguna otra comunicación o actualización de 1xbet con respecto a este problema, aparte de la solicitud de documentos originales?
  • Al comunicarse con el casino con respecto a este tema, ¿alguna vez mencionó que tenía un problema con el juego o solicitó la autoexclusión?

Su cooperación es fundamental para que podamos continuar con el caso y ayudar a resolver el problema. Sin su aporte, no podremos continuar trabajando en su queja. Si tiene alguna comunicación relevante, envíela a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Presenté una carta de los médicos con firma y sello. La más reciente también decía que no era original, pero lo era. No he recibido ninguna comunicación de ellos. Su equipo de seguridad puede ser realmente frustrante.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola joshuajay596,

Muchas gracias por tu respuesta.

  • Para ayudarnos a comprender mejor la situación, ¿podría aclararnos sobre qué base el casino solicitó inicialmente el documento que confirma que usted no tiene adicción al juego?
  • ¿Ha solicitado usted la autoexclusión del casino en el pasado debido a un problema con el juego?
  • Además, ¿podría explicarme qué representa la cantidad en disputa de 694.598 KES? ¿Está relacionada con un retiro o un depósito, o con algo más?

Sus respuestas serán vitales para que podamos continuar con este caso y agradecemos su cooperación. Si tiene alguna otra comunicación del casino, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Dicen que es para el proceso de verificación, sí, creo que una vez solicité que cerraran mi cuenta debido a la adicción, pero me quedé durante seis meses y obtuve el control, el dinero está relacionado con los retiros.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Eres demasiado lento para ayudar, bloquearon mi cuenta sin razones adecuadas.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola joshuajay596,

Si hubieras mencionado antes que ya habías solicitado una autoexclusión debido a un problema de adicción al juego, no habría tenido que hacerte todas esas preguntas. Sé que han sido muchas, pero queremos asegurarnos de tener todos los detalles para ayudarte de forma eficaz.

Comprendo perfectamente lo lento que puede resultar el proceso, especialmente cuando estás esperando respuestas. Dado que manejamos alrededor de 1100 quejas, tenemos un plazo de siete días para responder a cada una, pero debes saber que estamos haciendo todo lo posible para brindarte la asistencia que necesitas.

  • Para continuar, ¿podría aclarar si su autoexclusión anterior se debió específicamente a un problema con el juego?
  • Además, después del período de autoexclusión, ¿volvió a abrir su cuenta anterior o creó una nueva? Estos detalles nos ayudarán mucho a avanzar con su caso.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Estoy aquí para ayudar y espero tener noticias tuyas pronto.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Sí, pedí la autoexclusión por adicción al juego y después volví a abrir una nueva cuenta porque había perdido el número de otra cuenta y nuevamente sentí que podía controlarme ahora.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola joshuajay596,

Gracias por aclarar la situación. Entiendo que su autoexclusión se debió a su adicción al juego y que abrió una nueva cuenta después de perder el acceso a la anterior.

  • ¿Podrías también decirme cuánto has depositado en tu nueva cuenta desde que la abriste?
  • ¿Cuánto tiempo solicitó inicialmente que durara su autoexclusión en su primera cuenta?

Esta información nos ayudará a avanzar con la investigación de su caso.

Quedo a la espera de su respuesta.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Deposité alrededor de 135 000 ksh, pero no quería jugar juegos de mala calidad y mi saldo era de 686 000 ksh antes de que cerraran.


La cuenta anterior les pedí que la cerraran definitivamente.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola joshuajay596,

Solo quería comprobar si alguna vez completaste tu perfil personal al abrir tus cuentas en el casino. Dado que el registro es un proceso de un solo clic, es posible completar información personal adicional más adelante.

  • ¿Podrías confirmar si completaste esta información al configurar tu primera y segunda cuenta?


file


Quedo a la espera de su respuesta.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Sí, lo completé todo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias, joshuajay596, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega, Michal ( michal.v@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola joshuajay596,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino 1xBet ,


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado usuario,

Para revisar su caso, necesitamos su número de identificación de cuenta y la dirección de correo electrónico asociada a ella.

Tenga en cuenta que los asuntos relacionados con la adicción se toman muy en serio y, por este motivo, debemos revisar cuidadosamente su solicitud.

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado joshuajay596,


Proporcione al casino la información solicitada para que el caso pueda seguir adelante.

Traducción automática:

1xBet Casino tiene 4d 3h 52m 44s para responder

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias