Al jugador de Singapur se le había prohibido retirar sus ganancias del casino 1xbet. Tras la investigación, descubrimos que el jugador había creado y utilizado activamente dos cuentas diferentes, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. El jugador también admitió haber utilizado bonos en ambas cuentas. Debido a estas violaciones, no pudimos proceder con la denuncia y posteriormente fue rechazada.
Anteriormente se le bloqueó el retiro en julio. Me detectaron con 2 cuentas con 1xbet. Envié los documentos, el problema se resolvió en julio y pude proceder con el retiro.
Luego seguí apostando con 1xbet con la cuenta. No hubo problemas con muchos depósitos, apuestas y retiros.
El 12 de septiembre, se bloqueó el retiro de mi cuenta. Envié un correo electrónico al departamento de seguridad y me pidieron que presentara mi tarjeta de identificación con una selfie para demostrar mi identidad y extractos bancarios para demostrar la propiedad de las cuentas bancarias. He presentado esos documentos.
Sin embargo, el departamento de seguridad me pidió que presentara un documento que acreditara que no era adicto al juego.
El documento debe ser verificado con la firma del médico especialista y el sello del centro médico.
No hay forma de obtener dicho documento en mi país. Puedes conseguir fácilmente un sí a la adicción al juego con solo admitirlo, pero no hay forma de diagnosticar un no a la adicción al juego. y el hecho de que estuviera apostando con 1xbet me descalifica para tener 0 adicción al juego.
Envié un correo electrónico al departamento de seguridad y marketing para preguntar el propósito de este documento. Sigo recibiendo esta respuesta,
"Estimado cliente, todas las consultas sobre el asunto de su solicitud se brindaron anteriormente en este hilo de correo.
Sin proporcionar los archivos solicitados, cualquier acción adicional es imposible. Todos los mensajes posteriores tuyos serán ignorados."
Les he enviado correos electrónicos repetidos buscando respuesta a mis preguntas.
1. Indíqueme los términos/condiciones exactos que el casino requiere de este documento, "prueba de no adicción al juego", para todos los clientes.
2. ¿Hay alguna manera de que no necesite dicho documento, "prueba de no adicción al juego", para poder retirar?
3. ¿Qué otros documentos necesita el casino de mí?
4. Digamos simplemente, ¿qué pasa si un cliente ganador con dinero en 1xbet tiene un problema de salud mental o adicción al juego? ¿Qué va a hacer 1xbet con el cliente según sus términos y condiciones?
Han estado evitando responder cualquiera de estas preguntas y ignorándome. (adjunto el correo electrónico)
¿Tengo que cumplir con la exigencia del casino y gastar dinero para intentar acudir a un médico especialista para obtener este certificado, "prueba de no adicción al juego"?
1. Cuesta mucho dinero en mi país, 200 dólares o incluso más. no se garantiza obtenerlo en 1 sesión o incluso obtenerlo.
2. No es garantía de que el casino dejará de solicitar demandas adicionales para las cuales tendría que gastar más dinero nuevamente.
Estimado ciberpk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar por qué creó más de una cuenta? ¿Ambos estuvieron activos en algún momento? ¿Tenías un permiso especial del casino para usar la segunda cuenta?
Por último, ¿ha indicado alguna vez un problema con el juego que pueda llevar a esta situación?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
querida cristina
Anteriormente, en julio, creé una nueva cuenta porque no puedo iniciar sesión, depositar ni retirar dinero en mi cuenta anterior.
1xbet me contactó en julio diciendo que tengo varias cuentas, en el correo electrónico que proporcioné. y el asunto se resolvió con 1xbet en julio. No sé si ambos están activos en algún momento porque ya no inicié sesión ni aposté con mi cuenta anterior.
y luego seguí apostando sólo con la nueva cuenta desde entonces. Avance rápido hasta septiembre, ya hice muchos depósitos, retiros y apuestas en esa cuenta.
luego, el 12 de septiembre, me bloquearon el retiro. y se le pidió que hiciera una verificación. He cumplido y les he enviado mi cédula de identidad y extractos bancarios. sin embargo, el casino pidió "prueba de no adicción al juego" a un especialista médico certificado.
En el correo electrónico que adjunté, le pregunté repetidamente al casino si hay alguna manera de no requerir dicho documento para continuar. ¿Qué pasa si no puedo presentar dicho documento? ¿Qué hará el casino con los clientes que tienen adicción al juego?
El casino no intenta interactuar conmigo y me ha estado respondiendo con mensajes de robot.
Hasta hoy, el casino sigue insistiendo en este documento como "prueba de no adicción al juego".
Necesito ayuda para proceder con esta situación de este documento con el casino.
La captura de pantalla adjunta muestra la cantidad actual que tengo en el casino y también los depósitos y retiros recientes.
Muchas gracias por tu respuesta, cyberpk. ¿El casino le permitió usar la segunda cuenta cuando dice "liquidado"? ¿Podrías reenviarme esa conversación? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
He reenviado la conversación por correo electrónico que tengo con el casino. el casino no me permitió usar la nueva cuenta ni indicó que la cuenta anterior está cerrada. Supuse que el asunto estaba resuelto y continuaría depositando, retirando y apostando únicamente con la nueva cuenta.
El problema ahora es que el casino se niega a interactuar conmigo y no me dice cuál es el problema con mi cuenta. y siguen insistiendo en este documento, "prueba de no adicción al juego".
En este momento, el dinero que consiste en mis depósitos todavía está en la cuenta. Tengo que pedir ayuda porque no puedo continuar con la conversación con este casino.
¿Podría informarnos si jugó con bonos en ambas cuentas?
si en ambas cuentas.
Ya debería haber 0 dinero en la cuenta anterior, ya que lo retiré todo antes de pasar a la nueva cuenta.
Puede ser que me hayan bloqueado porque gané bonos en mi cuenta. pero el casino no me dijo nada. excepto por seguir insistiendo en el documento de "prueba de no adicción al juego".
Puedes ver que tengo 3074,99 en mi cuenta, cuyo 1877 es el último depósito neto.
Creo que en este caso los documentos solicitados no son importantes. Infringiste una de las reglas más básicas de los juegos de azar en línea al crear y utilizar activamente dos cuentas diferentes. El hecho de que uno permaneciera abierto no significa que la cuestión estuviera resuelta. Nunca debe asumir tales cosas sin una confirmación clara del casino, especialmente cuando la primera cuenta se cerró en el pasado por el mismo motivo: cuentas duplicadas. El casino le informó en la última comunicación de septiembre que su cuenta será cerrada y sus ganancias confiscadas porque creó más de una cuenta y no hay mucho más que podamos hacer al respecto:
"Nos gustaría recordarle que el registro de varias cuentas de juego está estrictamente prohibido por nuestros Términos y condiciones. Tenga en cuenta que, en caso de tener más de una cuenta de juego en nuestra empresa, todas sus cuentas de juego se bloquearán y no se pagarán las ganancias. afuera."
Sin mencionar que también aprovechaste los bonos en ambas cuentas. Pido disculpas, pero bajo estas circunstancias, no podemos continuar con esta queja. Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede ponerse en contacto con la autoridad competente (Curazao), pero me temo que su decisión no será muy diferente.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock