PrincipalQuejas1xBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

1xBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

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Importe: ৳7.581

1xBet Casino
Enviada: 28/01/2025 | Caso cerrado : 18/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Bangladesh tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a un problema de verificación de seguridad. Después de varios intentos de proporcionar los documentos requeridos, incluido un documento de identidad nacional en línea, el casino no aceptó la solicitud y dejó de responder a los correos electrónicos. A pesar de nuestros esfuerzos por recopilar más información y ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Señor, abrí una cuenta nueva y realicé muchos depósitos. Gané algo de dinero apostando, pero cuando intenté retirarlo, me apareció un problema de seguridad: es necesario verificar los documentos.


Envié un correo electrónico al departamento de seguridad y me pidieron que descargara la copia en línea de mi documento nacional de identidad desde el sitio oficial, pero no pude descargarla de ese sitio porque la copia en línea no se puede descargar varias veces desde ese sitio. Luego les di la copia en línea de la oficina gubernamental, pero no la aceptaron.


Ahora no responden a ninguno de mis correos.

Puedo proporcionar otros documentos para verificar mi identidad, coincidiendo con la información proporcionada en la cuenta. Pero el equipo de seguridad


Les solicito que resuelvan mi problema.

Identificación de usuario: -1*********

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Público
Público
Traducción

Querido loveyoumaa11222,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has tenido anteriormente otra cuenta con este casino?

¿Sólo apostaste en deportes?

¿Puedes acceder a tu cuenta de casino?

¿Ha recibido algún comentario específico del departamento de seguridad con respecto a los documentos que presentó?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

1 Pregunta:-¿Tenía usted alguna otra cuenta en este casino antes?

1 Respuesta:-No, no tenía ninguna cuenta antes.


2 Pregunta:-¿Sólo apostaste en deportes?

2 Respuesta: -Jugué juegos de tragamonedas y aposté en deportes.


3 Pregunta: ¿Puedes acceder a tu cuenta del casino?

3 Respuesta:-No, no puedo acceder al casino


4 Pregunta:-¿Ha recibido alguna respuesta específica del departamento de seguridad con respecto a los documentos que presentó?

Respuesta: He facilitado los documentos originales que me pidieron. El equipo de seguridad no los aceptó. No me han informado de ningún otro documento. No me han respondido a mi correo diciendo que no son originales.


Se adjunta la captura de pantalla de la transcripción del chat:


Estoy dispuesto a proporcionar muchos otros documentos junto con la información proporcionada en mi cuenta, desde los cuales se puede ver mi información personal y desde los cuales pueden verificar mi identidad.


Espero que puedas resolver este problema lo antes posible y ayudarme. Muchas gracias por tu respuesta.


Atentamente

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Público
Público
Traducción

Estimado loveyoumaa11222, ¿podría compartir los documentos que proporcionó al casino?

¿Podrías reenviar tu comunicación con el casino con respecto a la verificación?

Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, loveyoumaa11222:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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