PrincipalQuejas1xBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.
1xBet Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.
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Importe:
৳7.581
1xBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
7.2
1xBet Casino tiene un índice de seguridad de 7,2, lo que lo convierte en un casino con un nivel de seguridad por encima de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Enviada:
28/01/2025
|
Caso cerrado : 18/02/2025
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
The player from Bangladesh faced issues withdrawing winnings due to a security verification problem. After multiple attempts to provide the required documents, including an online national identity card, the casino did not accept the submission and stopped responding to emails. Despite our efforts to gather more information and extend the response time, the player did not reply to our inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of response.
El jugador de Bangladesh tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a un problema de verificación de seguridad. Después de varios intentos de proporcionar los documentos requeridos, incluido un documento de identidad nacional en línea, el casino no aceptó la solicitud y dejó de responder a los correos electrónicos. A pesar de nuestros esfuerzos por recopilar más información y ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de respuesta.
Señor, abrí una cuenta nueva y realicé muchos depósitos. Gané algo de dinero apostando, pero cuando intenté retirarlo, me apareció un problema de seguridad: es necesario verificar los documentos.
Envié un correo electrónico al departamento de seguridad y me pidieron que descargara la copia en línea de mi documento nacional de identidad desde el sitio oficial, pero no pude descargarla de ese sitio porque la copia en línea no se puede descargar varias veces desde ese sitio. Luego les di la copia en línea de la oficina gubernamental, pero no la aceptaron.
Ahora no responden a ninguno de mis correos.
Puedo proporcionar otros documentos para verificar mi identidad, coincidiendo con la información proporcionada en la cuenta. Pero el equipo de seguridad
Les solicito que resuelvan mi problema.
Identificación de usuario: -1*********
Sir, I opened a new account and made many deposits. I won some money by betting, but when I tried to withdraw, it showed a security problem, documents need to be verified.
I emailed the security department and they asked me to download the online copy of my national identity card from the official site. But I failed to download it from that site. Because the online copy cannot be downloaded multiple times from that site. Then I gave them the online copy from the government office. They did not accept it.
Now they do not reply to any of my emails.
I can provide other documents to verify my identity, matching the information given in the account.but security team
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has tenido anteriormente otra cuenta con este casino?
¿Sólo apostaste en deportes?
¿Puedes acceder a tu cuenta de casino?
¿Ha recibido algún comentario específico del departamento de seguridad con respecto a los documentos que presentó?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear loveyoumaa11222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you previously had another account with this casino?
Did you only bet on sports?
Can you access your casino account?
Have you received any specific feedback from the security department regarding the documents you submitted?
Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
1 Pregunta:-¿Tenía usted alguna otra cuenta en este casino antes?
1 Respuesta:-No, no tenía ninguna cuenta antes.
2 Pregunta:-¿Sólo apostaste en deportes?
2 Respuesta: -Jugué juegos de tragamonedas y aposté en deportes.
3 Pregunta: ¿Puedes acceder a tu cuenta del casino?
3 Respuesta:-No, no puedo acceder al casino
4 Pregunta:-¿Ha recibido alguna respuesta específica del departamento de seguridad con respecto a los documentos que presentó?
Respuesta: He facilitado los documentos originales que me pidieron. El equipo de seguridad no los aceptó. No me han informado de ningún otro documento. No me han respondido a mi correo diciendo que no son originales.
Se adjunta la captura de pantalla de la transcripción del chat:
Estoy dispuesto a proporcionar muchos otros documentos junto con la información proporcionada en mi cuenta, desde los cuales se puede ver mi información personal y desde los cuales pueden verificar mi identidad.
Espero que puedas resolver este problema lo antes posible y ayudarme. Muchas gracias por tu respuesta.
Atentamente
1 Question:-Did you have any other accounts at this casino before?
1 Answer:-No, I didn't have any accounts before.
2 Question:-Did you only bet on sports?
2 Answer:-I played slot games and bet on sports .
3 Question:-Can you access your casino account?
3 Answer:-No, I can't access the casino
4 Question:-Have you received any specific response from the security department regarding the documents you submitted?
4 Answer:-I have provided the original documents that they asked for. The security team did not accept them. They are not telling me about any other documents. They are not replying to my mail saying that they are not original.
Attached is the chat transcript screenshot:-
I am ready to provide many other documents along with the information provided in my account. From which my personal information can be seen. From which they can verify my identity.
I hope you will be able to resolve this issue as soon as possible and help me. Thank you very much for your answer.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear loveyoumaa11222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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