El jugador de Argentina depositó fondos con éxito en 1xbet, pero cuando intentó retirarlos, se le pidió que proporcionara documentación. El jugador afirma que la mala calidad del dispositivo les impide proporcionar imágenes satisfactorias y solicita medios de verificación alternativos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Desde el 15 de septiembre abrí una cuenta en 1xbet, deposité y cuando retiré me pidieron mis documentos.
Envié mi documentación, DNI + FOTO + FONDO PANTALLA como me pidieron y NO ME SOLUCIONARON porque el motivo dice que no se ve bien.
Mi problema y mi queja es la siguiente, TENGO CELULAR MAL, CÁMARA MALA Y QUIEREN QUE ME TOME UNA FOTO CON LUZ EN LA COMPUTADORA, CON EL DOCUMENTO QUE ES BLANCO + MI CARA y que se vea en perfectas condiciones.
¿No crees que podría haber otra manera? un video, una frase o algo?
Sólo quiero mi jubilación, AHORA.
Querido rutechaide8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Si te han pedido un selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de ti, lo cual no es nada inusual, sigue estas importantes pautas:
- No editar la imagen de ninguna manera.
- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.
Si tiene dificultades para capturar las imágenes necesarias con su teléfono, considere buscar ayuda de familiares o amigos que puedan ayudarlo a obtener imágenes de mayor calidad.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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