"Dado que nuestra apuesta de depósito es de sólo 0,5"
No estoy seguro de entender este punto.
Es cierto que hicimos depósitos repetidamente para ganar puntos de torneo de manera más eficiente. Ésta es la única manera que a alguien se le ocurre.
Sin embargo, como se indica en los Términos y condiciones, es imposible solicitar un retiro si la apuesta es inferior a 1,1x.
Por lo tanto, cada vez hice una apuesta de más de 1,1 veces el monto de mi depósito.
No tengo ninguna queja sobre las exclusiones de torneos, ya que se deciden a discreción del casino. Sin embargo, las ganancias del torneo que gané antes de la exclusión se otorgaron correctamente.
El problema es lo que pasó después.
Debido a un período de restricción excesivo para la verificación de la cuenta, las ganancias del torneo han llegado a su fecha de vencimiento.
Unas semanas después de que expirara la fecha de vencimiento y el bono expirara, recibimos un aviso de que nuestra cuenta había sido reactivada y que estábamos excluidos del torneo.
Es posible que la expiración del premio en metálico se debiera a un problema causado por un período de restricción excesivo de la cuenta, que el casino extendió intencionalmente.
Las ganancias del torneo deben recuperarse.
Traducido con DeepL.com (versión gratuita)
"Since our deposit wager is only 0.5"
I am not sure I understand this point.
It is true that we repeatedly made deposits in order to earn tournament points more efficiently. This is the only way anyone could think of.
However, as stated in the Terms and Conditions, it is impossible to request a withdrawal if the wager is less than 1.1x.
Therefore, each time I made a bet of more than 1.1x the amount of my deposit.
I have no complaints about tournament exclusions as they are decided at the casino's discretion. However, the tournament winnings that I won before the exclusion were awarded correctly.
The problem is what happened next.
Due to an excessive account restriction period for account verification, tournament winnings have reached their expiration date.
A few weeks after the expiration date expired and the bonus expired, we received notice that our account had been reactivated and that we were excluded from the tournament.
It is possible that the expiration of the prize money was due to a problem caused by an excessive account restriction period, which was intentionally stretched by the casino.
Tournament winnings should be made up.
Translated with DeepL.com (free version)
Traducción automática:
