1xSlots Casino - La verificación de identificación prolongada del jugador resultó en ganancias vencidas.

De repente, las aplicaciones de juego y retiro ya no son posibles. Cuando pregunté, me dijeron que necesitaba verificar mi identidad y me enviaron los documentos indicados a mi correo electrónico.

Sin embargo, han pasado más de 3 semanas desde entonces y todavía no he sido aprobado. Ya envié más de 20 correos electrónicos para verificar el estado, pero la única respuesta que recibo es "Todas las solicitudes se procesan por turno. Espere, recibirá una notificación.

Además, mientras esperaba la identificación, el dinero del premio del torneo, valorado en 1000 euros, expiró en la fecha de vencimiento.

Me gustaría solicitar que el dinero del premio también se recupere.

Gurú del casino, por favor ayúdame.

Estimado leon0618,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1xSlots Casino. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que recibió una respuesta del casino con respecto a su verificación? ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

Todos los documentos que he presentado hasta ahora son identificaciones y documentos que muestran mi dirección.

Lo único que nos pidieron que enviáramos esta vez fue una captura de pantalla con el número de cuenta de Payz. Fue enviado por correo electrónico el miércoles 3 de enero.

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Sí, los envié con las imágenes en el formato correcto 7 minutos después de recibir el correo electrónico del casino.

¿Cuándo fue la última vez que recibió una respuesta del casino con respecto a su verificación?

Hasta el momento no he recibido ninguna notificación sobre la aprobación de mis documentos.

Por supuesto, ninguno de sus documentos ha sido aprobado.

No he recibido ni una sola solicitud de documentos adicionales ni ninguna notificación de problemas.

Acabo de recibir un correo electrónico informándome que el retiro ya está disponible.

Esto indica que sus documentos de identificación han sido completados.

Sin embargo, todavía hay un problema.

Perdí mis ganancias de torneo de 1000 euros porque estuvieron restringidas durante más de 3 semanas. Esto debería compensarse.

¿Podría especificar a qué tipo de torneo asistió? ¿Fue un torneo gratuito o tuviste que hacer un depósito? Lo ideal es enviarme la captura de pantalla o el nombre del torneo aquí.

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torneo gratis

Gracias. ¿Podría enviarme la comunicación completa entre usted y el casino sobre los retrasos en su verificación?

Ha habido más de 20 intercambios, la mayoría con el mismo texto de respuesta.

Además, como envié hace 4 días, se completó la autorización y el retiro fue exitoso.

La única cuestión pendiente es la de las ganancias en los torneos.

¿Tiene alguna evidencia de que ganó un lugar en el torneo? Envíeme el enlace a la tabla de clasificación o el correo electrónico informándole que es elegible para ganar 1000 €.

Por favor comparte tu dirección de correo electrónico conmigo.

Pido disculpas, mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Enviado con dos imágenes adjuntas.

Evidencia de los ganadores del torneo

Comprobante del premio en metálico otorgado y caducado

Tenga en cuenta que recibí una respuesta de que mi cuenta en 1xslot "no tiene derecho a recibir más bonos".

Muchas gracias leon0618 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, leon0618,

Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Entonces, ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1xSlots Casino ,

¿Podrías darnos una explicación de la situación del jugador? ¿Puedes confirmar que su cuenta fue completamente verificada? ¿Por qué no se le atribuyó el premio del torneo en cuestión?

¿Es posible restituirle el premio al que debería haber tenido derecho? ¿O hay alguna razón justificada por la que no ha recibido el premio?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

¡Hola!

Claro, este jugador fue excluido del torneo por abuso. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente. En esta situación, no se le puede proporcionar compensación.

Aclaración del torneo: se emitieron boletos para depósitos. Este jugador depositó e inmediatamente retiró fondos y depositó inmediatamente después. Dado que nuestra apuesta de depósito es de sólo 0,5, este tipo de trampa no será particularmente difícil.

"Dado que nuestra apuesta de depósito es de sólo 0,5"

No estoy seguro de entender este punto.

Es cierto que hicimos depósitos repetidamente para ganar puntos de torneo de manera más eficiente. Ésta es la única manera que a alguien se le ocurre.

Sin embargo, como se indica en los Términos y condiciones, es imposible solicitar un retiro si la apuesta es inferior a 1,1x.

Por lo tanto, cada vez hice una apuesta de más de 1,1 veces el monto de mi depósito.

No tengo ninguna queja sobre las exclusiones de torneos, ya que se deciden a discreción del casino. Sin embargo, las ganancias del torneo que gané antes de la exclusión se otorgaron correctamente.

El problema es lo que pasó después.

Debido a un período de restricción excesivo para la verificación de la cuenta, las ganancias del torneo han llegado a su fecha de vencimiento.

Unas semanas después de que expirara la fecha de vencimiento y el bono expirara, recibimos un aviso de que nuestra cuenta había sido reactivada y que estábamos excluidos del torneo.

Es posible que la expiración del premio en metálico se debiera a un problema causado por un período de restricción excesivo de la cuenta, que el casino extendió intencionalmente.

Las ganancias del torneo deben recuperarse.

Traducido con DeepL.com (versión gratuita)

Estimado leon0618 ,

La cláusula 3.2 especifica que la apuesta por depósito es el 0,5 del monto del depósito. No me queda del todo claro de qué 1.1 estás hablando.

En las reglas del torneo estaba claramente escrito: en caso de un hecho establecido de intento de acciones fraudulentas o violación de las reglas, la empresa se reserva el derecho de rechazar la participación en la promoción.

En relación con este torneo, fuiste excluido de los participantes debido a un abuso identificado. De acuerdo con esta decisión, el dinero del premio ha sido perdido y esta decisión es definitiva, sin posibilidad de discusión adicional.

Me equivoqué con los requisitos de apuesta.

No tengo más remedio que renunciar al premio del torneo; no tiene sentido realizar más intercambios.

Al usuario que vio esta conversación

Decida usted mismo si utilizará o no este casino en el futuro.

Gracias a ambos por sus respuestas y aclaraciones.

Con base en la información y los detalles anteriores, cierro la queja por considerarla injustificada debido a un incumplimiento de las reglas del casino/reglas de bonificación y a la obtención de una ventaja injusta por la forma descrita (abuso).

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamento no haber podido ayudarte con este, leon0618, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de 1xSlots Casino, por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru