El jugador de la India está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Un breve período después de presentar la queja, el jugador solicitó su retiro nuevamente y recibió su dinero de inmediato.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his funds. A short period after submitting the complaint, the player requested their withdrawal again and received their money forthwith.
El jugador de la India está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Un breve período después de presentar la queja, el jugador solicitó su retiro nuevamente y recibió su dinero de inmediato.
Antes de mi primer depósito, presenté todos los documentos requeridos y todos los documentos fueron aprobados. Después de eso gané 1000 INR y luego 2000 INR y lo perdí todo. Luego se hizo mi tercer depósito de 2000 INR y gané 4000 INR de eso. Después de eso, cuando retiro esos 4000, comenzaron a pedir recibos de depósito. Envié recibos de Astropay con todos los detalles y también lo aprobaron. Pero después de eso también rechazaron mi retiro. La persona de atención al cliente dice que no hay problema con los documentos y que se aprobará el retiro... pero una y otra vez rechazan mi retiro. Tengo 4000 INR en la cuenta del casino 20bet ahora. También bloquearon todos los juegos de casino para mí. No hay una respuesta adecuada... son tramposos, solo permiten depositar y no retirar.
Before my 1st deposit, I submitted all the required documents and all documents are approved. After that I made 1000 INR and then 2000 INR and lost all. Then my 3rd deposit of 2000 INR was made and I won 4000 INR from that. After that when I withdraw that 4000, they started asking for deposit receipts. I submitted Astropay receipts with all details in that and they also approved it. But after that also they declined my withdraw. Customer care person says there is no issue with the documents and withdraw will be approved.. but again and again they decline my withdraw. I have 4000 INR in 20bet casino Account now.. They also blocked all casino games for me. No proper response.. they are cheaters, they only allow to deposit and no withdraw.
Estimado raviprabaker,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Ha recibido confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear raviprabaker,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you received confirmation regarding successful account verification?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
He enviado todos los documentos antes de mi primer depósito y todos los documentos están verificados. Mi cuenta está verificada. He presentado para retirar de nuevo ahora. Cheque bondadoso
I have submitted all the documents before my 1st deposit and all documents are verified. My account is verified. I have submitted for withdraw again now. Kindly check
Muchas gracias, raviprabaker, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, raviprabaker, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado raviprabaker,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Dear raviprabaker,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
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