El jugador de Hong Kong tuvo problemas para retirar 2500 RMB del casino, a pesar de haber enviado los documentos de verificación necesarios sin problemas. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más detalles sobre la solicitud de retiro y el proceso de verificación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Soy un jugador de China. Es la primera vez que retiro dinero en 20bet y me pidieron que verificara varios documentos. También cooperé con el envío y no hubo problemas. Ahora, no se me permite retirar 2500 RMB. Todavía no he obtenido ganancias y mi depósito ya es de esa cantidad. Ahora me dicen que espere a que el departamento de finanzas lo procese. Me preguntan cuánto tiempo llevará y no hay respuesta. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudar? ¿Qué están esperando las distintas colas de autenticación, que demoran constantemente el tiempo?
Estimado 18652516314m,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 20Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me han negado varios retiros y me han pedido que proporcione varios documentos de verificación. Ya los he proporcionado todos, pero mis retiros no se han procesado durante 4 días. Cuando pregunté al servicio de atención al cliente, me respondieron con el motivo de estar en la fila, pero no se han procesado. Dijeron que procesaron el retiro hoy, pero no se completó después de la fecha límite. He estado esperando durante muchos días y mi cuenta está bien.
Estimado 18652516314m,
Lamentamos saber sobre el problema con su retiro y comprendemos su inquietud.
Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Por favor hágamelo saber.
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