Buen día. Se trata del casino 20Bet. Perdí 250.000 debido a acciones fraudulentas del casino. En el juego 3 Hot Chillis, recolectas chiles, que llenan racimos. Hay tres grupos de diferentes colores (verde, rojo, amarillo). El proveedor afirma, y así ha sido, que después de recoger 15 pimientos del mismo color, se llena un racimo, lo que abre una ronda de bonificación. Mientras jugaba con una apuesta de 400 CZK/giro, llené el grupo verde, pero no se abrió ninguna ronda de bonificación, a diferencia de antes. Al principio no le presté mucha atención y seguí jugando. Cuando llené el grupo rojo, noté que algo andaba mal. Todas las victorias se detuvieron por completo. Dado que dos grupos habían estado llenos durante algún tiempo, pensé que la ronda de bonificación eventualmente se abriría con el siguiente chile, pero no fue así. Perdí 50.000 coronas checas innecesariamente. Escribí al soporte y me presentaron una queja (BBCUS788645), pero el resultado fue que supuestamente todo estaba en perfecto orden. Los grupos permanecieron llenos, por lo que al día siguiente se perdió más dinero. Me comuniqué con el soporte nuevamente y recibí respuestas como "mi turno acaba de terminar" y luego finalizaron el chat. El tercer día, deposité sólo 20.000 CZK y no jugué giros de 400-1.000 CZK sino de 100 CZK (tenga en cuenta que los tres grupos se llenaron por tercer día consecutivo). Incluso después de perder 20.000 CZK con 100 CZK/giro y haber atrapado probablemente 1.000.000 de chiles, la ronda de bonificación todavía no se abrió. Esto fue demasiado para mi. Intenté recuperar mi historial de juegos, pero descubrí que el casino lo había eliminado. Entonces no hay ningún registro; es como si nunca hubiera jugado. ¿Puedes aconsejarme qué hacer o cómo solucionar esto? Por supuesto, presentaré una denuncia penal por fraude y entregaré el asunto a un departamento legal, pero quiero que la comisión de juego y las personas que otorgan licencias de casino también investiguen esto. Siempre grabo mi juego, así lo tengo todo guardado, lo que demuestra claramente mi punto.
Gracias por su respuesta.
Good day. This is about the 20Bet casino. I lost 250,000 due to fraudulent actions by the casino. In the game 3 Hot Chillis, you collect chili peppers, which fill clusters. There are three clusters in different colors (green, red, yellow). The provider states, and it has been the case, that after collecting 15 peppers of the same color, a cluster is filled, which opens a bonus round. While playing with a 400 CZK/spin bet, I filled the green cluster, but no bonus round opened, unlike before. I didn't pay much attention to it at first and continued playing. When I filled the red cluster, I noticed that something was wrong. All wins completely stopped. Since two clusters had been filled for some time, I thought the bonus round would eventually open with the next chili pepper, but it didn't. I unnecessarily wasted 50,000 CZK. I wrote to support, and they raised a complaint (BBCUS788645), but the result was that everything was supposedly in perfect order. The clusters remained filled, so the next day - more money was lost. I reached out to support again and got responses like, "my shift just ended" and then they ended the chat. On the third day, I deposited only 20,000 CZK, and didn't play spins of 400-1000 CZK but rather 100 CZK (note that all three clusters were filled for the third consecutive day). Even after losing 20,000 CZK with 100 CZK/spin, having caught probably 1,000,000 chili peppers, the bonus round still didn't open. This was too much for me. I tried to retrieve my game history, but I found out that the casino had deleted it. So there's no record; it's as if I never played. Can you advise me on what to do or how to resolve this? Of course, I will file a criminal complaint for fraud and hand the matter over to a legal department, but I want the gaming commission and the people who issue casino licenses to look into this as well. I always record my gameplay, so I have everything saved, which clearly proves my point.
Thank you for your response.
Dobrý den. Jedná se o kasíno 20Bet. Přišel jsem díky podvodnému jednání kasína o 250.000,- Ve hře 3 hot chillis se zbírají chilli papričky, ktré plní trs, jsou 3 trsy v jiných barvach(zelená, červená,žlutá) Poskytovatel uvádí a také tak i bylo, že po nasbírání 15 papriček stejné barvy se naplní trs, ktrerý otevírá bonusové kolo. Při hře 400kč/otočení jsem naplnil trs zelené barvy, ale žádné bonusové kolo se již neotevřelo, tak jako předtím. Nevěnuji tomu moc pozornost, tak hraji dále, při naplnění červeného trsu již registruji, že není něco v pořádku, přestaly chodit absolutně nějaké výhry atd. Jelikož jsou 2 trsy již delší dobu naplněné, tak si říkate, že každým dalším chycením chilli se musí přece bonusové kolo již otevřít, ale ono ne. Zbytečně promačkáno 50.000,- Psal jsem podpoře, založily reklamaci (BBCUS788645) výsledek je jasný, vše je v naprostém pořádku. Trsy zůstali naplněné no tak další den - další peníze, tak jim to opět píši a setkávám se s odpovědmi podpory jako : zrovna mi skončila směna a ukončí chat atd.... Třetí den vložím už jen 20.000,-, již nehraju otočení po 400-1000kč, ale po 100kč ( podotýkám všechny tři trsy jsou již třetí den naplněny do plna) ale bonusové kolo se ani po prohrání 20.000,- po 100kč/ otočení kdy jsem chytit asi 1.000.000 chilli papriček neotevřelo a neotevřelo. To už bylo inamě moc, chci dohledat herní historii, ale zjistil jsem,že kasíno ji smazalo, tudíž žádný záznam, jako bych nehrál vůbec. Poradítemi co dělat,nebo jak to vyřešit? Samozdřejmě podám trestní oznámení za podvod a celou věc předám právnímu odělení, ale chtěl bych aby se tímto zabývala i herní komise a lidé co udělují licence kasínu. Samozřejmě z každého hraní pořizuji záznam obrazovky, tudíž mám vše uloženo, kde je vše jednoznačně prokázáno.
Děkuji za odpověd.
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