PrincipalQuejas22bet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

22bet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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22bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/11/2021 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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A la jugadora de la República Checa le bloquearon la cuenta después de solicitar un retiro. El casino había alegado que ella había abierto varias cuentas, lo que iba en contra de sus reglas. A pesar de que el jugador negó estas acusaciones, el casino había proporcionado pruebas que demostraban que se había utilizado el mismo ID de dispositivo para dos cuentas en un corto período. El casino le había ofrecido un reembolso del depósito, pero no respondió a más consultas. Nosotros, el Equipo de Quejas, apoyamos las acciones del casino con base en la evidencia proporcionada y cerramos la queja por considerarla no resuelta. El caso se reabrió posteriormente a petición del casino, pero finalmente fue rechazado por falta de pruebas adicionales por parte del jugador.

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hace 2 años
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Los mayores ladrones, tenía apostando con ellos a los dos meses, y cuando quise retirar parte del dinero, comenzó la verificación de identidad, luego de lo cual se quedaron en silencio por 6 días y luego me escribieron que se habían llevado todas mis ganancias. Citaron algunas cuentas duplicadas como una razón, y solo tengo una cuenta con ellos y nunca tuve una con ellos. Me permitieron retirar un depósito inicial de 21500CZK. Si alguien puede conseguirle dinero, comuníquese conmigo a: dan***ek@seznam.cz

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimado Danča,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los T & Cs ( https://22bet.com/ca/information/rules/2 ) y encontré esto:

"37. Una vez finalizada la investigación, la empresa puede tomar cualquier decisión que considere justa y razonable:

para bloquear (cerrar) la cuenta (incluidas las cuentas duplicadas), lo que puede implicar:

todos los bonos, apuestas gratis y ganancias recibidas de esos bonos y apuestas gratis al usar esta cuenta duplicada se anulan y se pierden para usted

a nuestro exclusivo criterio, para cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de su cuenta al comienzo de la investigación (menos las ganancias canceladas) realizadas desde sus cuentas principal y duplicada. También tenemos derecho a reembolsar cualquier monto que se nos adeude en relación con esta cuenta duplicada, directamente desde cualquiera de sus cuentas (incluida cualquier otra cuenta duplicada).

A nuestra entera discreción (en casos excepcionales), para permitir el uso continuo de la cuenta principal y reconocerla como válida, mientras que todas las apuestas realizadas por usted desde la cuenta duplicada serán anuladas, las cuentas duplicadas serán bloqueadas y / o cancelado por decisión de la empresa (la decisión se toma para cada caso en particular de forma individual, según el alcance de la infracción).

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también?

¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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hace 2 años
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Hola, esta es exactamente la parte de las condiciones que me enviaron como motivo para cancelar todas las ganancias.

Nadie en mi familia, ni en mi teléfono ni en nuestra Internet privada, ha apostado nunca por esta empresa.

Me preguntaron durante la verificación si conozco a una persona, les escribí que sí, es un amigo que me las recomendó, cuando le pregunté dónde apostar en el extranjero, donde hay una oferta más amplia que en la República Checa, cuando Lo contacté ayer, entonces me dijo que tenía prohibido apostar hace un año, así que supongo que llegaron a la conclusión de que probablemente me abrió una cuenta, pero además de reunirse con él una vez al mes en un pub y mi tarde amigo trabajaba para él como chef, así que en términos de dirección IP, etc., solo apuesto en casa y ciertamente no tengo una conexión concluyente como IP, dispositivo, miembro de la familia. En mi opinión, solo sobre la base de que conozco a la persona a la que se le prohibió apostar, se llevaron todas mis ganancias.

Leí todas las condiciones, no usé el bono, lo rechacé inmediatamente después del registro, nadie en la familia apostó por ellos, el dispositivo y la IP también son "únicos".

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Danča. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Muchas gracias Danča por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

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hace 2 años
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Hola Danča,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 22bet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

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hace 2 años
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Hola, gracias, para que quede claro, puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero todas mis apuestas salieron mal y se llevaron todas mis ganancias, por lo que mi saldo solo cambió al valor del dinero que pude retirar.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al 22bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 2 años
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a petición del casino 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 1 año
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Hola, nos disculpamos por la larga respuesta.

Cuenta cerrada de acuerdo con nuestras reglas de casino para cuentas múltiples que fue detectada por el sistema de seguridad. La detección se basa en el dispositivo y el estilo de juego.

Esta es una grave violación de las reglas de nuestra plataforma, por lo que la cuenta se bloquea inmediatamente.

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hace 1 año
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Gracias por la aclaración. Sin embargo, necesitaré alguna prueba para confirmarlo. ¿Podría enviarme las pruebas sobre este caso a matej@casino.guru ?

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hace 1 año
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¡Hola! Le hemos enviado un correo electrónico)

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hace 1 año
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¿Podría por favor proporcionarme más detalles? (información en el correo)

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Lamentablemente, las pruebas recibidas del casino fueron insuficientes. Por lo tanto, cierro esta queja como no resuelta.

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hace 8 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 8 meses
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Hola Danča,


El casino nos informó y proporcionó pruebas que demuestran que se utilizó la misma ID de dispositivo para dos cuentas (la suya y la del jugador en cuestión). Después de examinar las marcas de tiempo, es evidente que se accedió a ambas cuentas desde el mismo dispositivo en un corto período. Dada esta evidencia, apoyo las acciones del casino en este caso.

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hace 8 meses
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Hola, Danča:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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