El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Había canjeado un cupón gratuito de 20 euros. El requisito era obtener 35x apuestas.
Milagrosamente lo hice también. Condición: pago de bonificación máximo de 50 euros
Por supuesto que quería ser pagado.
Problema: primero tenía que pagarse en 50 euros para crear el requisito previo. Entonces, un total de 100 euros de pago.
Pasé por el procedimiento completo de identificación. Haga que lo confirmen por teléfono y complete todos los formularios y detalles del pasaporte, etc. El procedimiento tomó casi 3 semanas porque cometí errores en los formularios escritos en inglés y solo recibe una respuesta cada dos días hábiles.
La insolencia de 10 fue que debería confirmar al casino por correo electrónico que todos habían ingresado mis datos correctamente. Este simple correo con la única frase "sí, todo es correcto" también tardó 4 días hábiles (tenga en cuenta los días hábiles en Australia)
Hoy finalmente obtuve el visto bueno de que puedo hacer retiros.
Y eso es min. tan difícil como identificarlo. Tienes que ingresar todo manualmente. Iban Swift incluso preguntó por la dirección de mi banco.
Y ahora lo mejor: las transferencias solo comienzan en 160 euros.
Pagos con bitcoins desde 100 euros
Pero no tengo una cuenta o billetera de Bitcoina
Por lo tanto, no puedo retirar ningún dinero incluso después de 3 semanas. Ni mis 50 me pagaron ni los 100 completos.
Y no puedo pagar 60 euros porque el monto máximo de pago es de 100 euros y 160 euros serían demasiado. Todo por encima de 100 se establece en cero.
4 horas de arduo chat de soporte no trajeron nada. el soporte no entendió lo que quería y al final me remitió a su "departamento financiero".
Supongo que recibiré una respuesta en 4 días hábiles.
Este casino es el último club criminal. En 15 años de juegos en línea, nunca he visto una banda de estafadores como este. Manténgase alejado de los casinos australianos. El soporte es medieval y descarado y, como cliente, solo una bofetada
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Por favor, comprenda que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, tienen una gran influencia.
Si el casino le ha aconsejado que use la billetera electrónica de Bitcoin, recomendaría abrir una cuenta de Bitcoin. Es rápido, seguro y siempre puede convertir bitcoins en efectivo y finalmente transferirlo a una cuenta bancaria. Hay muchos artículos en línea disponibles, donde puede aprender cómo funciona y decidir si sería conveniente para usted (por ejemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Por favor, hágame saber cómo decidió y estaremos de acuerdo en cómo continuar con este caso. Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Christian,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.