La jugadora de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Solicité este impuesto el 20 de junio. Ahora el casino me pide mi comprobante de residencia en forma de extracto bancario o factura de servicios públicos. Les envié mi extracto bancario fechado el 31 de marzo y con vencimiento el 30 de junio, pero lo rechazaron. Facturas a mi nombre NO TENGO PORQUE ESTOY EN EL NOMBRE DE MI MARIDO. También le envié facturas de compra a mi nombre en junio pero todavía no sé nada. ¿Qué tengo que hacer para conseguir los 500 euros?
Estimado Brylliant88,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que un comprobante de domicilio faltante y una foto de su tarjeta anterior parecen ser los únicos obstáculos que se interponen entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estimado Brylliant88,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Muchas gracias, Brylliant88, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
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