El jugador de Polonia no pudo retirar sus fondos debido a un problema técnico que mostraba un saldo cero en todos los juegos, incluso después de cancelar un bono. A pesar de sus intentos de comunicarse con el servicio de asistencia, no recibió respuesta, lo que provocó frustración con el casino. El problema se resolvió después de que el jugador recibió sus fondos.
El caso fue que hice un depósito para el bono y lo obtuve pero desafortunadamente no pude jugar ningún juego porque cada vez me salía un mensaje sobre un saldo cero en el juego, y era así en cada juego que iniciaba. Después de ingresar al perfil cancelé el bono e intenté jugar un juego nuevamente y el problema seguía siendo el mismo que sin bono y jugando con mis propios fondos no podía jugar nada porque nuevamente en los juegos mostraba un saldo cero. No quiero jugar en este casino porque veo que se está volviendo problemático. Solo quiero retirar mis fondos que deposité. Ni siquiera puedo hacer un giro para retirar, por eso solicito ayuda. El soporte no responde a mis mensajes y el chat en vivo no responde.
Estimado deniro72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 777Crypto Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tomas te envié un correo electrónico con archivos adjuntos y una descripción del problema
Acabo de recibir el dinero del casino. Doy por cerrado el asunto. Gracias por vuestra ayuda.
Estimado deniro72,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
