El jugador de Portugal había solicitado un retiro un mes antes. Después de intentar depositar 90 € el 18 de junio de 2024, la transacción fue rechazada debido a un problema bancario y el depósito quedó sin reembolsar. La respuesta del casino se limitó a afirmar que sus especialistas estaban trabajando en el problema. El problema se resolvió con éxito.
Buenas noches, quería exponer un problema que tuve con este casino y estoy buscando ayuda.
Todo empezó el 18 de junio de 2024 cuando intenté depositar 90e. Pero ocurrió algún problema con mi banco y el depósito saldría de mi cuenta de Nettler después de 2/3 días a este casino, y ellos rechazaron el mismo depósito. Hoy es 24 de junio y todavía no he recibido el reembolso y la única respuesta que recibí de ellos fue que "lamentamos el retraso y nuestros especialistas están intentando solucionarlo".
Estoy abierto a cualquier ayuda o duda que puedas tener.
Estimado Teixeirah96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
No, no es mi primer depósito y, para ser honesto, nunca tuve ningún problema con ellos hasta ahora. Intenté comunicarme con Netteler y me dijeron que el pago se envió al casino. Y por supuesto estoy en contacto con 888starz, y la respuesta que tengo es que tienen a los expertos trabajando en el caso y nada más, ya llevo un mes así.
Muchas gracias por tu respuesta, Teixeirah96. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y Neteller a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Oye, te envié un correo electrónico y todavía no hay actualizaciones de 888startz.
Gracias por tu respuesta, Teixeirah96. El ID de transacción del recibo de depósito no coincide con el ID de transacción indicado en el correo electrónico de Neteller. ¿Podrías aclararlo por favor?
¿Qué quieres decir exactamente? Te he enviado otro email, lo único que he estado haciendo es quejarme a netteler sobre el pago, y lo único que me dijeron es todo lo que te envié, básicamente intenté poner 90 euros en 888starz pero tuve un problema con mi banco debido a una actualización que hicieron a esa hora, y el dinero no se envió al principio a netteler, netteler tardó como 3/4 días en solucionar el problema y lo enviaron a 88starz, tengo todos los registros y pruebas, luego 888starz rechazó el dinero y hasta ahora está "desaparecido" y no sé qué está pasando ni qué hacer, 888starz sigue diciendo lo mismo y responde que estamos trabajando en ello.
El problema ha sido solucionado, gracias por tu tiempo kristina 🙂
Estimado Teixeirah96,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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