La verificación del jugador se retrasa más de 2 meses. El jugador logró verificar su cuenta después de proporcionar los documentos requeridos al soporte del casino y pudo solicitar un retiro. El jugador recibió el pago mientras el casino deducía las tarifas de depósito y retiro.
¡Buenos días! Tengo problemas con el casino 888starz.bet. El casino retrasa la verificación, persiguiendo sus propios objetivos egoístas.
Durante el proceso de verificación de mi cuenta, envié los siguientes documentos:
23/09/2021 - foto de un documento de identidad en formato JPG, 27/09/2021 - foto de un pasaporte extranjero;
29/09/2021: capturas de pantalla de la billetera electrónica desde la que se realizó el depósito en el casino.
Desde octubre de 2021 hasta el presente, a pedido del casino, ¡envié OCHO! una selfie con un documento de identidad frente a los mensajes entrantes del departamento de seguridad del casino. Todos los datos son claramente visibles y legibles, un diálogo con el departamento de seguridad está abierto en la computadora portátil. En apoyo de mis palabras, también envié una captura de pantalla de un documento de identidad ampliado y una captura de pantalla de una imagen ampliada de la pantalla de mi computadora portátil en la foto que envié anteriormente.
El casino se niega a aceptar selfies enviados sin dar razones. He pedido repetidamente que indique cuál es la inconsistencia de las selfies enviadas, no hay una respuesta de casino a esta pregunta. El casino envía una nueva solicitud de selfie.
También le envío capturas de pantalla de la correspondencia con el casino.
Por favor, ayúdame a ser verificado.
Hola DMP895,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con 888Starz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Alguna vez hiciste un retiro del casino antes?
¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió y qué fue?
Reenvíe cualquier correo electrónico, captura de pantalla y prueba relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
¡Buenos días!
Sí, ha habido retiros exitosos de este casino antes. La primera solicitud de documentos se recibió el 15 de septiembre de 2021.
También a su correo electrónico. Envié capturas de pantalla de la correspondencia con el casino por correo. Si es necesario, estoy listo para enviar selfies al casino; puede asegurarse de que cumplan con los requisitos del casino.
Hola DMP895,
Gracias por los correos electrónicos, tomó un tiempo para comprobar todos los detalles. Aunque, las capturas de pantalla son diferentes (menos visibles) que los correos electrónicos que envió al casino. Como parece que proporcionó todo lo que solicitaron, ahora enviaré la queja a mi colega Tomas, quien lo asistirá a partir de ahora mientras intenta contactar al casino.
Espero que podamos ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola DMP895,
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Miré el intercambio de comunicación con el equipo de seguridad del casino que nos enviaste y ahora intentaré ayudarte. Puede enviar cualquier evidencia adicional a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Comprenda que, a menos que el casino lo permita, no debe enviar documentos editados al casino. Es posible que enviar capturas de pantalla de documentos de identidad ampliados no lo ayude a cumplir con el proceso de verificación del casino. Entiendo que envía varios documentos en muchas ocasiones, pero esto podría haber sido un problema en alguna ocasión. Sin embargo, me parece que está tratando de completar la verificación de buena fe y el casino debería ayudarlo.
Me gustaría pedirle al representante de 888Starz Casino que se una a la discusión y nos ayude a resolver este problema de verificación. Indique qué pasos debe seguir DMP895 para verificar correctamente su cuenta.
Estoy listo para enviarte las fotos que envié al casino. Y puede asegurarse de que he cumplido con todos los requisitos del casino.
Hola. Por el momento, los especialistas en seguridad esperan que un usuario proporcione una selfie con un documento de identidad en el contexto de la correspondencia con los especialistas en seguridad. Las fotos enviadas anteriormente no cumplían con las condiciones de los documentos solicitados, a saber:
1. Las fotos deben ser necesariamente de alta calidad. Los datos del documento deben ser totalmente legibles al visualizar la foto, así como el texto de la correspondencia.
2. No podemos aceptar fotos procesadas con editores gráficos.
Nuestros especialistas siguen esperando una foto que cumpla con estos requisitos.
Atentamente,
Equipo 888starz.bet.
Estimado equipo de 888Starz Casino,
¿Entiendo correctamente que necesita lo siguiente en la misma imagen?
-la cara del jugador
-ID del jugador
-pantalla de computadora con la comunicación previa entre usted y el jugador que se muestra en ella
Gracias.
Correcto. Deberíamos poder ver en la foto:
- La cara completa del jugador;
- Documento de identificación del jugador;
- Correspondencia con los especialistas del departamento correspondiente.
Todos los detalles tanto del documento como de los correos electrónicos deben ser claramente legibles.
Saludos cordiales,
Equipo 888starz.bet.
Hola a todos,
gracias al equipo de 888Starz Casino por la aclaración.
Estimado DMP895,
Le animo a que envíe la foto como se describe arriba por el representante del casino al correo electrónico del equipo de seguridad del casino. Soy optimista de que su solicitud será aprobada después de que lo haga. Manténganos informados sobre el resultado.
Estimado DMP895,
¿Pudiste verificar la cuenta siguiendo las instrucciones del casino? Por favor déjanos saber. Mantendré esta queja abierta durante 7 días adicionales. Si no recibimos ninguna respuesta de su parte, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos recibido un mensaje del jugador:
"Le pido que reabra mi queja contra el casino 888starz. Hoy se envió una selfie al correo electrónico del casino teniendo en cuenta los requisitos del casino. Se le envió una captura de pantalla del envío de la selfie y la selfie en sí para confirmar mis palabras. Espero su ayuda".
888Starz Casino, ¿podría confirmar que recibió los documentos de DMP895 e informarnos si se necesita algo más para completar la verificación con éxito? ¡Muy apreciado!
Buenos días.
El usuario debe enviar selfies en el contexto de la correspondencia con el Servicio de Seguridad. Tenga en cuenta que en los selfies debe ser el propietario de la cuenta. Por el momento, el usuario ha enviado varias fotos con diferentes personas, no es apto para verificación.
Saludos cordiales,
Equipo 888starz.bet.
¡Buena tarde! El casino 888Starz es engañoso. ¡Todas las fotos me muestran solo a mí!
Te envié las fotos enviadas al casino por correo nikolas.b@casino.guru. Puede verificar la veracidad de mis declaraciones, así como que las fotos son de buena calidad y cumplen con los requisitos establecidos por el casino.
¡Estimados! Envié otra selfie con un pasaporte al casino y al correo nikolas.b@casino.guru en el contexto de la correspondencia con el casino. Los datos de mi pasaporte y la correspondencia con el servicio de soporte, abiertos en el monitor de la computadora portátil, son bien legibles.
También llamo su atención sobre el hecho de que mi pasaporte fue emitido en mi 2014. Han pasado casi 8 años desde la fecha de emisión del pasaporte. No puedo lucir exactamente igual que en mi pasaporte. Yo, como cualquier persona, me caracterizo por cambios en 8 años.
Sin embargo, declaro que el pasaporte me pertenece y que la foto es mía.
Estimado DMP895,
envíe todas las pruebas posteriores a tomas@casino.guru a partir de ahora. Echaré un vistazo a la evidencia y responderé en breve.
Estimado DMP895,
He mirado la evidencia proporcionada. Entiendo tu frustración. El cambio de look es evidente. ¿Podría intentar proporcionarle al casino una selfie suya y su identificación nacional? Por lo que recuerdo, todavía no ha proporcionado una selfie con usted y la identificación nacional en la configuración que requiere el casino.
¡Buenos días!
Thomas, gracias a tu ayuda hemos recibido todas las confirmaciones necesarias.
Estimado DMP895, el proceso de verificación se ha completado. Por favor, revisa tu casilla de correo electrónico.
Saludos cordiales,
Equipo 888starz.bet.
¡Buena tarde! El casino ha informado que se permiten retiros. Puse en retiro todos los fondos disponibles. Pero el casino no acreditó el monto total en mi billetera de pago. Faltan $225.
Le pido al casino que me informe con qué está conectado esto y que acredite los $ 225 que faltan.
casino 888starz,
¿Podría explicar los 225 $ que faltan? ¿Qué sucedió?
Hola caballeros.
Durante la verificación de su actividad en nuestra plataforma, los expertos en seguridad han identificado violaciones del acuerdo de usuario. En este sentido, habíamos tomado la decisión de cancelar las comisiones de los sistemas de pago de compensación en las operaciones de depósito y retiro para su perfil, generalmente pagadas por la empresa 888starz.bet. Todas las acciones de la administración de la empresa 888starz.bet están estrictamente reguladas por las reglas, especificadas en la sección de Términos y Condiciones en nuestro sitio web.
Saludos cordiales,
888 equipo Starz
Estimado Casino 888starz,
¿Podría especificar qué tipo de violaciones del acuerdo de usuario ha identificado? Proporcione una explicación y proporcione pruebas a mi dirección de correo electrónico tomas@casino.guru
Hola a todos,
Nos complace que su cuenta haya sido verificada y que su retiro ya haya sido procesado.
Teniendo en cuenta las circunstancias, respetamos la decisión del casino de no reembolsar los cargos por servicio impuestos por los sistemas de pago sobre retiro y depósito.
Como se resolvió el problema principal, marcaré la queja como "resuelta" y ajustaré el valor en disputa de la queja para que refleje mejor el dinero que se le pagó.
Lamentamos que no hayamos podido ayudarlo con el tema de las tarifas de depósito y retiro, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock