La cuenta del jugador de la India fue bloqueada debido a un incumplimiento de los Términos y condiciones relacionados con el uso de varias cuentas. El casino proporcionó pruebas suficientes que demostraban que su decisión en este caso estaba justificada. La denuncia del jugador se cerró como 'Rechazada'.
Hice un retiro de Rs12040.
Subí todos los documentos requeridos por ellos y también lo verificaron.
Ahora han bloqueado mi cuenta diciendo que pueden bloquear la cuenta según su conveniencia y negarse a pagar el dinero retirado. También dijeron que he hecho estrategias para ganar dinero.
Ahora quiero saber si esto es válido?
Solo jugué partidas en vivo.
¿Qué estrategias haré?
Ahora dicen que no pagarán mi dinero.
La última vez que hablé con el casino fue hoy.
Solicito al gurú del casino que me ayude a recuperar mi dinero de este casino fraudulento.
Estimado Harsheet99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo o deportes en vivo)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
He registrado mi cuenta en febrero solamente.
La única pregunta en este momento es cómo podría el gurú del casino dar una calificación de 7.4 sobre 10 a dicho casino que no está pagando el dinero por motivos ilógicos.
Estos tipos están diciendo tonterías por no pagar mi dinero en este momento.
Todos buscamos en casino guru's los mejores casinos y luego jugamos, pero esta vez puedo ver que estoy equivocado, he elegido el sitio web equivocado para jugar.
El chat del cliente me dice que el casino tiene derecho a confiscar todas las ganancias si quieren desbloquear la cuenta.
Si ese es el caso, ningún usuario depositará jamás en sitios web fraudulentos como 9winz. Porque si ganamos, bloquearán la cuenta diciendo que el casino puede bloquear y confiscar las ganancias. Están usando mal sus poderes.
Por favor ayuda a Casinoguru.
He estado jugando juegos de casino en vivo en este sitio web.
Por favor, ayúdame a conseguir este dinero.
Sé que no he hecho ningún tipo de fraude ni nada, entonces, ¿por qué voy a perder mi dinero en este momento?
Muchas gracias, Harsheet99, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Solo quiero justicia y nada más.
Sólo ayúdame a recuperar mi dinero.
Estimado Harsheet99,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 9winz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 9winz,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
¡Estimados Harsheet99 y Stefan!
Gracias por su atención, y por favor acepte mis disculpas por cualquier inconveniente que haya aparecido.
Aviso amable, he investigado a fondo la cuenta y la situación de Harsheet99, y me gustaría notificar que la cuenta de ese jugador se cerró debido a múltiples violaciones de los Términos y condiciones, que aparecieron después de la verificación, que realizó nuestro Departamento de Seguridad, como parte de nuestro regular procedimiento. Lamentablemente, no puedo proporcionar información pública sobre los párrafos exactos que se violaron, ya que es parte de la información personal del jugador. Lamento mucho esta situación y espero la comprensión de los jugadores.
Atentamente,
Representante del casino 9Winz
Hola,
Es una cuestión de Rs12040.
¿Cómo pueden cerrar mi cuenta sin mi consentimiento?
Si está diciendo que he alcanzado los permisos y condiciones del casino, entonces, como cualquier otro casino, debe procesar el pago del jugador y luego cerrar esta cuenta de forma permanente.
Me pediste mi kyc y lo hice todo. Mi cuenta fue completamente verificada. Hasta entonces no dijiste que yo había hecho fraude.
Simplemente seguías pidiendo documentos.
Después de kyc, ellos mismos dijeron que puedo retirar mis fondos. Justo después de realizar un retiro, simplemente cerraron mi cuenta.
No eres el único casino en todo el mundo.
Es mi cuenta, doy permiso para revelar y confrontar frente al gurú del casino.
Ver hoy esta pregunta ha hecho fraude conmigo y perdí todas mis ganancias mañana puede ser cualquiera.
Tenemos que alzar la voz contra este tipo de casinos fraudulentos.
Estas personas simplemente encuentran y ponen excusas ilógicas solo porque no quieren procesar mi pago.
Hola a todos,
Gracias por la información proporcionada. Me pondré en contacto con el representante del casino e intentaré investigar más a fondo. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
stefano
Estimado Harsheet99!
Gracias por llegar a nosotros.
Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cerrada debido a una violación de los párrafos 1.11, 2.5.11 y 2.5.8 de nuestros Términos y Condiciones después de una verificación exhaustiva por parte de nuestro Departamento de Seguridad.
Como casino responsable, nos tomamos en serio nuestros términos y condiciones y contamos con políticas estrictas para garantizar la seguridad de todos nuestros usuarios.
Entiendo que esta noticia puede ser decepcionante y pido disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Sin embargo, me gustaría recordarle que estos términos y condiciones se acordaron cuando se registró en nuestro servicio, y esperamos que todos nuestros usuarios los cumplan.
Tenga en cuenta que el cierre de su cuenta es definitivo y no se puede revertir, a pesar de todo mi deseo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Representante del casino 9Winz
Hola,
Explique amablemente todas las violaciones al gurú del casino.
porque puedes engañarme pero no puedes ser gurú del casino.
Si sabían que cometí infracciones, ¿por qué seguían pidiéndome documentos?
Esto puede significar que no querías procesar mi pago, ya que es una gran cantidad de dinero.
Ahora, en su última oración dijo 'a pesar de mi deseo', esta frase significa que ustedes saben que no he cometido ningún tipo de fraude y aún así no están procesando mi pago.
Me registré y acepté los términos, pero no acepté ninguna injusticia por parte de ustedes.
Que yo sepa, no he cometido ningún tipo de fraude, así que pasé mi procedimiento kyc.
Su chat de cliente me dio esta razón sin sentido de que hice estrategias para ganar dinero.
Quiero preguntarle a esa persona ya toda esta compañía de casinos que tuvo estrategias ¿por qué voy a ganar solo Rs12046? Podría hacerlo fácilmente Rs12 millones de rupias.
Pero puedo ver que ustedes no tienen la capacidad de pagar 12046 ¿cómo pueden pagar 12 millones de rupias?
usted se está disculpando en su declaración a mí.
quiero preguntar si no has hecho ningún fraude ¿por qué me pides disculpas?
Por favor, borre sus ideas de fraude. Usted mismo está atrapado en sus comportamientos fraudulentos.
¡Gracias por tu respuesta, Harsheet99!
Desafortunadamente, no puedo revelar los procedimientos internos de nuestro Departamento de Seguridad; sin embargo, tenga en cuenta que los controles de seguridad y fraude podrían realizarse por separado del procedimiento de verificación regular.
Atentamente,
Representante del casino 9Winz
Estimado Harsheet99,
Hablé con un representante del casino en una conversación privada y descubrí que otras dos cuentas coinciden con su IP, dispositivo y bono. Todos los bonos se tomaron el mismo día. ¿Hay alguna manera de que puedas explicar esto?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan,
Vivo en una casa de huéspedes de pago.
Entonces tenemos un wifi y nuestras direcciones IP podrían coincidir y todos jugamos juegos de casino.
Esta misma pregunta se le hizo a mi chat de cliente de 9winz y les di la misma respuesta y dijeron 'bien'.
Pero mi cantidad ganadora la gané en un juego de casino en vivo que fue Speed baccarat A y la ruleta de iluminación.
Gané por mi suerte y con mi conocimiento sobre el juego.
Si dicen que cometí un fraude, simplemente pueden procesar mi último pago y cerrar mi cuenta de forma permanente.
Si sabían desde el principio sobre esto, ¿por qué no bloquearon mi cuenta solo al principio?
Seguían pidiéndome documentos y, después de una verificación exitosa, ellos mismos dijeron que ahora puedo hacer retiros.
¿Por qué me dijeron que hiciera un retiro si había hecho un fraude?
Estimado Harsheet99,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Me gustaría preguntarle sobre los dispositivos que se usaban para jugar en el casino. El casino ha proporcionado pruebas de que todas las cuentas han utilizado el mismo dispositivo. ¿Es correcta esta información?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan,
Sobre la dirección IP, yo mismo acepté que usamos un wifi común en nuestra casa de huéspedes de pago.
Pero en cuanto a los dispositivos, todos tenemos diferentes dispositivos.
1 cuenta inició sesión solo en un dispositivo.
Tal vez debido a que ip muestra que todos los dispositivos se registraron en un dispositivo.
Soy un jugador de casino, aunque conozco todas estas reglas. Una cuenta solo se puede usar en un dispositivo.
Este casino me dio la razón por la que usé estrategias para ganar dinero. A veces están diciendo otra cosa.
Sé que el casino nunca quiere procesar ningún pago porque están allí para obtener ganancias.
Si voy a crear varias cuentas, ¿cómo voy a hacer kyc de todas las cuentas?
Jugué honestamente y por suerte logré ganar. No sabía que esto sería el resultado de la honestidad.
Por último, todo lo que puedo decir es que soy estudiante y vivo en una casa de huéspedes de pago. Tenemos dinero limitado para sobrevivir aquí, así que usamos wifi común. ¿Cómo voy a saber que alguien más está usando el mismo wifi en el mismo sitio web?
Cuando gané en este casino Rs12046, estaba feliz de poder pagar el alquiler de mi mes de marzo y todos los gastos varios.
No sabía que tenía que enfrentar este problema.
Gracias por dedicar tu tiempo Stefan.
Estimado Harsheet99,
Recibí la prueba de que su cuenta está conectada con otras dos cuentas. Me temo que esto es suficiente para rechazar esta denuncia. Como no ha depositado ninguna cantidad en su cuenta, no podré ayudarlo con ningún reembolso.
Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
Hola,
Las pruebas también se pueden manipular.
Le pido que me comparta las pruebas en mi correo.
¿Cómo se conecta mi cuenta a otras 2 cuentas?
Solo porque todos usamos un wifi común en nuestro PG, estás diciendo que mi cuenta está conectada con otras cuentas.
Mi pregunta es si el casino sabía que hice fraude, ¿por qué diablos me pidieron mi kyc?
Solo para vender mis documentos a otras empresas.
No proceses mi retiro pero dame el motivo exacto por el cual solicitaste mis documentos?
En primer lugar, nadie más que el gobierno y los organismos gubernamentales pueden verificar nuestra tarjeta Aadhar a través del sitio web de UIDAI. Este sitio web de fraude verificó mis documentos a través del sitio web de UIDAI mediante el envío de OTP. No tienen derecho a verificar de esta manera. Para esto, deben obtener el permiso del gobierno, que creo que tienen.
Supongo que si descuidé su comportamiento de fraude, también deberían ignorar mi error involuntario.
Mi pregunta sigue sin respuesta.
Si voy a crear varias cuentas, ¿cómo voy a hacer kyc de todas las cuentas?
Estimado Harsheet99,
No afirmamos que haya creado varias cuentas. Pero dado que hay una conexión de varias cuentas con un dispositivo y este asunto se relaciona con el bono sin depósito, tendremos que rechazar esta queja. Recomiendo no compartir el dispositivo con familiares o amigos que ya hayan reclamado el mismo bono.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
stefano
Hola,
¿Por qué se ve que te han sobornado o qué?
Porque puedo ver que eres el único que los está defendiendo o no quieres que paguen mi dinero.
Si he hecho mal, me estás haciendo una mierda. Cuando han hecho algo malo los estás defendiendo como si te hubieran dado dinero.
Simplemente no estás respondiendo a lo que estoy preguntando. No gire el caso según su conveniencia.
Si no puede manejar el caso, páselo a alguna persona genuinamente capaz.
Estimado Harsheet99,
Tengo que advertirte que esta forma de comunicación no será tolerada y un intento más de intimidar a cualquier profesional de Casino.Guru llevará a que tu perfil sea bloqueado permanentemente en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero con tal comportamiento.
Esta queja se discutió internamente ya que tiene varias quejas sobre problemas similares.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada.
Atentamente,
stefano
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock