ACR Poker Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Pagué con Ethereum para recargar mi saldo en el juego en ACR, sin embargo, no obtuve los fondos, proporcioné 2 capturas de pantalla.

Captura de pantalla 1: la dirección de Ethereum del remitente y la dirección del receptor.

Captura de pantalla 2: muestra la transacción de Hash y cuánto dinero se envió.

Quiero agregar que también marqué en la información de la transacción la hora y la fecha en que se entregó el dinero a la billetera ACR y que es idéntica a la hora en que hice la solicitud de depósito a través del software ACR.

También pude ver que los fondos están en esa dirección que fue generada por el software ACR, quiero mencionar que nunca he tenido estos problemas con el depósito / retiro de BTC a través de ACR, siempre fue fluido y rápido.

Como me pidió el Soporte, he proporcionado ambas capturas de pantalla que prueban mi pago y la transferencia del dinero a la dirección de ACR.

no estoy seguro de dónde está el equipo y si realmente lo manejan y cuidan, espero que lo resuelvan y se aseguren de que la opción de pago de Ethereum sea realmente segura.

Querida Esther,

Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.

¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola y muchas gracias por el apoyo con la queja, sin embargo creo que el problema estaba de mi parte.

cuando usé la opción de depósito de Ethereum, usé el protocolo "BEP20" para transferir a la billetera ACR, que es una opción interna para las billeteras de cadena inteligente en Binance.com para transferir fondos. Actualmente, creo que los fondos que se encuentran en la billetera no existen. que es la misma dirección que la dirección ACR Ethereum.

No estoy seguro de si el soporte de ACR puede obtener acceso a través de Binance.com o mediante la cadena inteligente de Binance.

Espero poder recuperar los fondos perdidos, gracias por tomarse su tiempo para ayudar con mi queja muy apreciado

La razón por la que creo que la Transacción se mostró solo en bscscan.com es porque es compatible con Binance.com y muestra las transacciones internas en el sitio y no las transacciones mundiales de Ethereum.

Muchas gracias Esther por tu respuesta. Si lo he entendido correctamente, se pondrá en contacto con Binace.com. Por favor manténgame informado sobre cualquier desarrollo.

ok, tengo una actualización sobre los fondos.

Binance.com intensifica y recupera una gran cantidad de fondos debido a esos incidentes recientes con respecto a la opción de retiro de BEP20, ACR no es el culpable.

https://www.binance.org/en/blog/binance-introduces-the-bnb-pioneer-burn-program-adjusts-bnb-token-burn-mechanics/

La queja se puede cerrar, ¡gracias por el apoyo! 🙂

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Esther, por tu actualización y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru