El jugador de los Estados Unidos ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba Blackjack. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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ACR Poker Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.
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Importe: 90 $
ACR Poker Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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No me pagaron por una mano ganadora de blackjack. La apuesta fue de $45 y mis ganancias deberían haber sido de $90. No pagaron y se niegan a pagar. Dijeron que me quedé en un 9, lo cual no es el caso y el video muestra que la tarjeta estaba delt y era un 19 contra el crupier 18.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, no tengo el video que tienen. Tengo comunicación con ellos donde afirman que no estaban equivocados y tratan de decirme que me quedé en un 9 cuando el crupier eliminó las cartas a 19.
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hace 1 año
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¿Podría reenviar su historial de juego y especificar la ronda de juego? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
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Público
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hace 1 año
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Hola, trevorshaw7:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Comunicación reenviada del jugador:
Hola Trevor,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo del casino. Realmente apreciamos tenerlo como uno de nuestros valiosos clientes.
Para ayudarlo mejor con su consulta sobre el casino con crupier en vivo, necesitamos algunos detalles más. Por favor proporciónenos la siguiente información:
El nombre del juego que estabas jugando.
Hora y fecha en que ocurrió el problema
Nombre del distribuidor
identificación redonda
Una explicación detallada de lo que pasó.
*Recuerde que cuando juega en Live Dealer Casino, hay una ventana de chat que puede usar en caso de que tenga algún problema con el juego. En el futuro, aproveche la ventana de chat para llamar nuestra atención sobre cualquier problema cuando ocurra.
Muchas gracias por su cooperación con este asunto. Una vez que nos envíe la información anterior, podremos seguir investigando.
Mientras tanto, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda con cualquier otra cosa.
Atentamente,
Asistencia de la WPN
Gracias por comunicarse con nosotros.
Según el departamento de Casino nos respondió:
Hemos revisado nuestros registros y podemos confirmar que no hubo problemas técnicos, errores ni quejas similares de otros jugadores con respecto a este juego, más bien se puede ver que eligió correctamente sus acciones en la mano 3 (PÓRTESE en 9), ya que se desvió de la estrategia básica. —Lamentablemente, perdió.
Lamentamos este inconveniente, tenga en cuenta que nuestro software de casino no es selectivo y el resultado no se puede manipular. Tenemos un interés personal en proporcionar un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros jugadores.
Háganos saber si hay algo más que podamos hacer por usted.
Atentamente
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Público
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hace 1 año
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Gracias, trevorshaw7, por la comunicación reenviada. Puedo ver que ya recibiste un informe oficial del juego y que la investigación de tu caso ya se completó.
Lo siento, pero todavía no he recibido el número de ronda del juego ni tu historial de juego. ¿Lo ha solicitado directamente al casino, por favor?
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Público
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hace 1 año
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Hola trevorshaw7,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
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Público
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hace 1 año
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Hola, trevorshaw7:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informar que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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