El jugador de Ecuador fue bloqueado debido a la creación de varias cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador creó otra cuenta a pesar de saber que podía ser bloqueada.
Hace mas de un mes el casino me borro mi cuenta, ya que me acuso de jugar con multicuentas, luego al tiempo ne cree una nueva cuenta con nombre de jmsteek, y e echo varios retiros normalmente, pero pasa que el ultimo retiro no me dejaron hacerlo y me restringiron la cuenta, ya que me dicen que soy el mismo usuario con el que hubo el problema anterio, no habiendo ninguna clausula de exclusion y yo no e rompido los terminos y condiciones ya que esa cuenta es la unica que e jugado durante mas de un mes.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales del casino y encontré esto:
"1.1 Creación de su cuenta: para usar los servicios, primero deberá crear una cuenta con ACR. Al crear su cuenta, se le pedirá que proporcione la información personal que ACR pueda requerir para conocer a sus clientes, incluidos, entre otros, limitado a su nombre y apellido, dirección, una dirección de correo electrónico válida a la que tenga acceso, su fecha de nacimiento y un número de teléfono válido. Deberá garantizar y está obligado a proporcionar información precisa y veraz al crear su cuenta y deberá mantener dicha Información de la cuenta actualizada. En caso de que tenga alguna pregunta sobre la creación de su cuenta o la actualización de la información, comuníquese con support@americascardroom.eu. Solo puede tener una cuenta con ACR y solo debe usar el Servicio con esa cuenta única. Jugar al póquer a través de múltiples cuentas, al mismo tiempo o no, con o sin el consentimiento del propietario de la cuenta, es una violación de los Términos y condiciones de uso para cualquier persona involucrada en dicha actividad".
Por favor, comprenda que la gran mayoría de los casinos prohíben que los jugadores abran más de una cuenta. Incluso admitió que la última cuenta fue bloqueada debido a la sospecha de varias cuentas, pero fue y creó otra sabiendo bien lo que podría pasar.
Me temo que no podemos ayudar en este caso. Solo puedo recomendar que se abstenga de abrir más de una cuenta en cada casino.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Ok entiendo, yo les pedi una disculpa porque anteriormente lo ocurrido fue por haberle echo caso a unos amigos, de igual forma ya tenia un mes jugando con esta cuenta, haciendo deposito y retiro normalmente solo con esa ya que habia comprendido mi error pasado, y quisiera saber si por lo menos americas cardrom me podria dar los 90$ que quedaron en la cuenta que me bloquiaron ya que usando dicha cuenta yo no imcumpli con ninguna de sus reglas y ellos al momento de blokiar las cuentas anteriores, nunca me dijeron que no hiba a poder jugar mas en sus salas, creo que ellos deberian antes de bloquiar una cuenta avisar que uno retire su dinero porque se ve muy mal que el dinero quede alli blokiado sin ellos haberme prohibido seguir jugando en su sala.
Gracias por tu respuesta, jmsteek. Entiendo su punto de vista, pero tenga en cuenta que incluso si no incumplió específicamente ningún término mientras la cuenta estaba activa, en realidad incumplió uno de los términos más básicos de los juegos de apuestas en línea con solo crear otra cuenta. Una vez más, sabía que el casino podría cerrar su cuenta por abrir más de una cuenta, pero creó otra. Lo siento, nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.