El jugador de Estados Unidos ha intentado bloquear su cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Oye,
Me acabo de registrar hoy para jugar en ACR. Mi nombre de cuenta es "c******o". Después de jugar durante unas horas, solicité que mi cuenta fuera bloqueada permanentemente del CASINO / CASINO CON DISTRIBUIDOR EN VIVO a través del chat de soporte en vivo. He intentado obtener números de boletos o historiales de transacciones de esta conversación, pero no puedo encontrar ninguno. Intenté comunicarme con Live Support y soporte por correo electrónico, pero no hubo ningún progreso.
Intenté confirmar esto con el chat varias veces. Incluso dijeron que estaba siendo procesado.
Seguí insistiendo para la confirmación.
Inmediatamente después, tuve una recaída en mi adicción al juego y perdí $21,602 en cuestión de unas pocas horas. Ni una sola vez hubo una ADVERTENCIA o una solicitud de confirmación después de indicar varias veces que quería ser AUTOPROHIBIDO / EXCLUIDO PERMANENTEMENTE.
De acuerdo con sus términos de servicio, esta solicitud es irreversible y surte efecto de inmediato.
NO se me informó en el chat en ningún momento que tendría que CONFIRMAR una AUTOPROHIBICIÓN / AUTOEXCLUSIÓN PERMANENTE de los juegos de casino. Ni siquiera me enviaron un correo electrónico de confirmación como sus reclamos de Términos de servicio que ocurren.
Exijo un reembolso de los fondos perdidos de inmediato debido al hecho de que mi solicitud de prohibición no fue cumplida.
Esto sería muy útil para alguien que tiene un problema de juego muy serio.
Gracias,
justin
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"15. JUEGO RESPONSABLE: Si cree que tiene un problema de juego, notifique a ACR por correo electrónico o a través del Anfitrión en vivo del juego, si se proporciona. La política de ACR no le brinda la opción de establecer o cambiar los límites de depósito a su discreción; más bien, se confirmará su identidad y su cuenta se cerrará para la actividad de juego con dinero real. ACR se reserva el derecho absoluto de revisar o usar la verificación de terceros para revisar la actividad de los jugadores en los Juegos o según lo informado por otros operadores de juegos para perfilar y eliminar el acceso de los jugadores a su entera discreción".
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por responderme tan rápido.
Toda mi comunicación con ACR fue a través de su chat de soporte en vivo. A diferencia de otras plataformas, no me da la oportunidad de revisar conversaciones pasadas para enviar pruebas de capturas de pantalla.
GARANTIZO que si solicitó a ACR que mostrara pruebas de nuestras conversaciones, dejé MUY CLARO que quería que mi cuenta fuera PROHIBIDA PERMANENTEMENTE / AUTOEXCLUIDA del casino con crupier en vivo y los juegos de casino.
El chat de soporte en vivo me dijo que estaba siendo procesado, lo que según ellos es una decisión inmediata e irreversible.
Esto nunca sucedió. Desearía poder mostrar una prueba de la conversación, pero desde entonces ACR ha prohibido mi cuenta después de que les envié un correo electrónico con esta queja.
He adjuntado correos electrónicos de esa conversación. Su argumento de que no pueden reembolsarme no tiene sentido porque ignoraron mis múltiples primeros intentos de AUTOEXCLUIRSE PERMANENTEMENTE / AUTOPROHIBIRME de todos los juegos de casino. Están seleccionando y eligiendo cuándo aplicar su propia política.
Gracias
Gracias, cbje, por tu respuesta. ¿Podría especificar el período de tiempo entre la presentación de una solicitud de autoexclusión y el cierre real de su cuenta?
Oye,
Sí, puedo. Cuando hice mis numerosas solicitudes para que mi cuenta se autoexcluyera a través del chat de soporte en vivo, no sucedió nada. Ni siquiera me enviaron el correo electrónico de confirmación que ACR dice enviar.
Mi cuenta solo se cerró después de presentar una queja formal a ACR solicitando un reembolso. Cuando pedí un reembolso, INSTANTÁNEAMENTE cerraron mi cuenta.
Eligen y eligen a sabiendas cuándo tomar medidas sobre las solicitudes cuando es lo mejor para ellos.
Horrible empresa.
Estimado cliente,
¿Podría especificar el período de tiempo entre la solicitud de autoexclusión a través del chat en vivo y el cierre real de su cuenta?
Hola,
El plazo era una cuestión de alrededor de 12 horas. Sin embargo, esto es casi irrelevante porque cuando solicité varias veces la autoexclusión permanente, no hicieron nada. Nunca planearon ayudar hasta que los contacté por correo electrónico para explicarles la situación y pedirles un reembolso.
Eligen y eligen cuándo deciden reconocer las solicitudes de autoexclusión cuando es beneficioso para ellos.
Comprenda que si solo pasaron 12 horas entre su solicitud de chat en vivo y el cierre real de la cuenta, es un período de tiempo aceptable. Sí, estoy de acuerdo en que un cierre instantáneo sería ideal, pero desafortunadamente, todavía no es un procedimiento estándar.
Lo siento mucho, pero si su cuenta permaneció bloqueada desde su solicitud, incluso si tomó 12 horas, no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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