El jugador de Rusia solicitó retiros hace meses, pero no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, tengo un problema, puse 99000 r en el casino Admiral el 12 de agosto, pero el dinero no se ha retirado hasta ahora. Antes de eso, todo estaba bien. El casino ha sido verificado. Escribí un montón de veces en el chat en línea y en soporte, pero en respuesta recibo respuestas monótonas, se está revisando su perfil, espere ...
Hola Дильшат,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su correo electrónico, Дильшат. ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha elegido? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Podría aclarar qué método de pago utilizó?
Muchas gracias Дильшат por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Дильшат,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Admiral777 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Admiral777 Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola casino Admiral, por favor, ¿por qué sucedió esto? Antes trabajabas con normalidad, las conclusiones salieron de ti, ¿por qué no he podido recibir mis ganancias durante casi 8 meses? No violé nada, la verificación fue exitosa, ya pude revisarme 100 veces, pero parecía estar perdido en algún lado (es una pena que tenga que decidir esto en una revisión general ... Espero que resuelva mi pregunta
Nos gustaría pedirle al equipo de Admiral777 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Дильшат,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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