El jugador de los Países Bajos tiene problemas con el casino Alienbet, ya que no ha recibido el pago de dos retiros de 500 € cada uno dentro del plazo de 12 horas mencionado en los términos y condiciones. El jugador ha intentado ponerse en contacto con el soporte, pero no ha recibido ninguna respuesta por correo electrónico. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Tengo un problema con alienbet. No reaccionan a mis correos electrónicos y tengo 2 retiros de € 500 euros que no pagan en las 12 horas que dicen en sus términos y condiciones.
Entro en el chat varias veces y siguen diciéndome que tengo que esperar. Pero en términos y condiciones dicen que en 12 horas se paga su retiro.
Parte extraña... Hice un retiro de 50 € y ese se pagó en 2 horas. Nadie da una respuesta por correo electrónico.
los retiros son en bitcoin. Los términos y condiciones no me dicen nada acerca de que bitcoin es diferente en el retiro. ¿Tengo un poco de miedo de que el casino me estafe o algo así? Espero que no.
Estimado Notaburro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola Petronella,
Gracias por su rápida respuesta. Puedes aprender mucho sobre el casino con esta respuesta rápida...
Investigué un poco en línea sobre este casino, los propietarios, la dirección, etc. No me da una mejor sensación, pero esperaré los días 14.
¿Cómo pueden decir en los términos y condiciones que se realiza un retiro en 12 horas si no lo hacen? Eso ya es algo que necesita ser discutido.
gracias por la actualización, si está arreglado lo escribo aquí también 🙂.
Puede cerrar este problema. Después de presionar el chat, pagan en 1 hora el monto total.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Notadonkey, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
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