La jugadora de Brasil estaba experimentando un retraso en el procesamiento de su retiro en el casino. A pesar de nuestros intentos de comprender la situación haciéndole varias preguntas, como su estado de verificación KYC, si había realizado retiros exitosos antes y cuando envió su solicitud de retiro, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y la queja fue rechazada.
¡¡Este casino no paga retiros!! Hice un retiro y aún no se ha realizado, simplemente sigue en proceso.....
Querido Bruxxo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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