Al jugador del Reino Unido se le cancelaron sus ganancias debido a que realizó una sola apuesta superior al 30% del último depósito. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He depositado 25£ y he ganado 101£ jugando. Ahora, cuando intento retirarme, me dicen que jugué en contra de las reglas y deduje todo mi dinero. No se han dado más respuestas después de mis quejas.
vea la conversación por correo electrónico a continuación;
Re: Hola, he recibido un correo electrónico que dice que mi retiro ha sido cancelado. He depositado mi dinero (25£) y he jugado ahora más de 3 veces en una mesa de ruleta. Por favor, apruebe mi solicitud de retiro
Estimado Fernando,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que se dedujeron £ 101 según el término 9.11
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Incluyendo la compra de funciones en el juego, que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30 % o más que el valor del depósito.
Apuestas igual a cero, apuestas de cobertura o apuestas de bajo margen. Todos serán considerados como Juego Irregular.
Saludos cordiales,
Equipo de apoyo
alguna ayuda plsss?
Estimado padre,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias?
"9.11 La Compañía se reserva el derecho de retener cualquier solicitud de retiro, lo que incluye eliminar todos los bonos o ganancias en el caso de Juego irregular en el caso de lo siguiente:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Incluyendo la compra de funciones en el juego, que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30 % o más que el valor del depósito.
Se cumplen los requisitos de apuesta al realizar apuestas que sean del 30 % o más que el valor del bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego dentro de los requisitos de apuesta del bono.
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30 % del valor del bono de reembolso más pequeño actualmente en juego.
Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total apostado del 30% o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego.
Cambiar la categoría del juego de tragamonedas a mesa u otros juegos mientras se apuesta usando el monto del bono antes de que se completen los requisitos de apuesta del bono.
Realización de apuestas totales iguales o superiores al 30% de la suma de los puntos de bonificación canjeados".
¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimada petonela,
gracias por la respuesta de la gira.
sí, de hecho, el equipo de servicio al cliente no solo se negó a pagar mis ganancias, sino que también retuvo y dedujo mi depósito de 25 £. ¡Alegando que estoy cometiendo un fondo! ¡Por sólo 25€ de apuesta!
Acabo de jugar un depósito de 25 £ en una mesa de ruleta sin usar ningún bono. Las 25£ se repartieron por toda la mesa y ganaron 101£. Luego hice 3 apuestas más de 25£ en colores (rojo y negro) ya que me obligaron a apostar mi depósito inicial hasta 3 veces.
Terminé con 101 £ nuevamente e intenté retirar. Su respuesta a mi retiro es lo que puede ver en mi queja inicial.
estoy en calcetín y tampoco sé cómo lidiar con esto...
Muchas gracias, fparedesm, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Anonym Bet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de las múltiples quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola fparedesm,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Anonym Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Anonym Bet Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se confiscaron el depósito y las ganancias del jugador a pesar de que solo jugaba con dinero real sin bono?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado padre,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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