El jugador de Bangladesh no puede contactar al casino. Dado que el jugador no tomó todas las medidas necesarias para cobrar las ganancias de un bono sin depósito antes de que se restringiera su país, cerramos esta queja como "injustificada".
Querido Barkat,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría describir con más detalle lo que está pasando? ¿Hay fondos retenidos por el casino?
A la espera de saber de ti. Con suerte, podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Sí, tenía 150 € de ganancias en mi cuenta.
¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría describir con más detalle por qué no puede comunicarse con el casino?
De bono sin depósito. No puedo navegar. Sitio web no compatible.
Muchas gracias Barkat por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Barkat!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Aussie Play Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola Barkat,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50AUPLAY y su saldo se considera un bono hasta que se realice un depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que se cumplieron los requisitos de apuesta el 25/6/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 26/6/2021 y no hubo más inicios de sesión antes de que el proveedor restringiera el país.
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente y su saldo jugable en el momento del cierre de la cuenta, que era de $ 102, aunque la cantidad mínima requerida para el pago es de $ 150, no será posible solicitar un pago en este momento.
Saludos,
Equipo de Aussie Play Casino
Querido Barkat,
Desafortunadamente, Aussie Play Casino tiene sus reglas claramente escritas y usted estuvo de acuerdo con ellas al registrarse. Como lo describió el casino, hubo un período de tiempo significativo para tratar de retirar sus ganancias, lo que no sucedió y, dado que el casino ya no acepta jugadores de su país, entendemos completamente que los procesos obligatorios: verificación y depósito ya no se pueden hacer.
Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer por usted en este caso y la denuncia será rechazada por 'injustificada'.
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