El jugador de Australia informó que Avantagrade Casino no estaba depositando sus ganancias. Después de revisar el caso, se aclaró que el jugador tenía un límite máximo de retiro de $250 debido a un bono del 200% en su depósito de $25, y $200 se procesaron como sus ganancias. Se le pidió al jugador que confirmara la recepción del retiro de $200, pero no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de mayor comunicación.
El casino Avantagrade no deposita mis ganancias
Estimado Rinchen007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
verónica
hola verónica
Este es mi primer retiro y, por supuesto, reclamé el bono mientras depositaba. El 27/5/24, recibí un correo del administrador de soporte solicitando verificación. Según sus instrucciones, envié todos los documentos y también está verificado.
saludos
¿Podría especificar qué bono recibió? Por favor envíame la captura de pantalla o el enlace.
¿Se ha asegurado de cumplir con los requisitos de apuesta antes de solicitar un retiro?
¿Se ha comunicado con atención al cliente con respecto a su pago retrasado?
No sé sobre qué escribir cuando la gente del casino no le paga a alguien que gana. I
Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación y el pago de sus ganancias. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Querida verónica
Todo lo que tengo en este momento es que mi retiro está pendiente en su aplicación. Puedo enviarte la captura de pantalla. No pude encontrar ningún chat antiguo en la cuenta.
Muchas gracias, Rinchen007, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Rinchen007,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Avantgarde Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Avantgarde:
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola a todos,
Gracias por hacernos saber.
Al examinar la cuenta del cliente, podemos ver que efectivamente procesamos y pagamos lo adeudado. El cliente depositó 25 junto con un bono de 50. Según nuestros Términos y condiciones, el retiro máximo es 10 veces el monto del depósito, mientras que el monto del bono debe deducirse del monto máximo de retiro. Por tanto, se pagaron 200.
Sin embargo, el cliente realizó una solicitud de retiro de 750 y, por lo tanto, después de procesar 250 (250 -50 = 200), los 500 permanecieron accidentalmente en un estado procesado y no se cancelaron de inmediato, por lo que nos disculpamos.
Gracias por su comprensión,
Soporte de vanguardia
Estimado casino Avantgarde:
¿Podría aclarar qué bonificación específica reclamó el jugador?
¿Puede confirmar también, si lo entiendo correctamente, si todos los bonos se consideran no retirables?
Gracias.
Hola Mirka,
Esperamos que te encuentres bien.
Para aclarar, el cliente recibió un bono del 200 % además de su depósito de $25. Por lo tanto, recibió $50 que se dedujeron de su monto máximo de retiro.
Esperamos que esta información te ayude.
Soporte de vanguardia
Estimado Casino Avantgarde,
¿Entiendo correctamente que dedujeron el monto del bono dos veces antes de que el jugador pudiera retirar su dinero?
Hola Mirka,
El bono ($50) se dedujo solo una vez del monto máximo de retiro de $250. Por lo tanto, se procesaron y enviaron $200.
Mis mejores deseos,
Soporte de vanguardia
Estimado Rinchen007,
Como puede ver, después de aplicar el bono de retiro máximo según los términos del bono, parece que debería haber recibido 200 $. ¿Podría confirmar que recibió el retiro de 200 $?
Gracias.
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