El jugador de Ucrania afirma que sus ganancias desaparecieron. Supuso que el casino cree que creó varias cuentas. Después de un examen más detenido, nos dimos cuenta de que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
¡1400 $ desaparecieron de mi cuenta! ¡La casa de apuestas me acaba de robar este dinero! Quería retirar parte del dinero, ¡pero la casa de apuestas rechazó la solicitud y me pidió una verificación! ¡He enviado todos los documentos requeridos! También fue fotografiado en el contexto de la correspondencia con el servicio de seguridad. Luego, en el siguiente mensaje, me hicieron la pregunta "Por favor, aclara quién eres Kozak Yelyzaveta". ¡Soy el primero en enterarme de este hombre! ¡Eso es lo que les dije! Me di cuenta de que empezaron a sentir que tengo más de una cuenta y que soy multicuenta. ¡Nadie más podía ingresar a esta casa de apuestas desde mi computadora portátil, excepto yo! Utilizo Internet móvil. Mi dirección IP es dinámica. Proveedor operador móvil Life. Quizás debido a esto, vincularon mi cuenta a otra cuenta. No se. No entiendo esto. Les escribí todo esto en una carta de respuesta. ¡Entonces vi que todo el monto de mi cuenta había desaparecido! ¡Y esto es $ 1400! ¡El chat de mi cuenta ha sido bloqueado! ¡Y nadie contesta el correo! Por favor ayúdame a resolverlo. ¡Espero mucho tu ayuda! 
Querido Serhiy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podrías aclarar a qué juegos jugaste? Parece que te centraste en las apuestas deportivas. ¿Jugaste algún juego de casino?
Además, me gustaría pedirle que confirme que no ha utilizado una VPN (Red Privada Virtual) para alterar su ubicación al abrir la cuenta o durante el juego. Su confirmación es fundamental para este caso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
No acepté el bono. Hice apuestas solo en eventos deportivos. No jugué en el casino. No he usado una VPN. La dirección IP cambia por sí sola. La dirección IP es dinámica. Quizás depende de mi proveedor de Internet móvil "Lifecell". Aquí puede ver los últimos inicios de sesión en su cuenta.
14/12/2021 14:25:29
37.73.150.120, Ucrania
2021-12-13 23:09:29
37.73.73.68, Ucrania
2021-12-13 16:40:01
88.155.42.187, Ucrania
Gracias por tu respuesta, Serhiy. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Gracias por su correo electrónico. Después de un examen más detenido, nos dimos cuenta de que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas. Como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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