PrincipalQuejasb-Bets Casino - La retirada del jugador se retrasa.

b-Bets Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 5.000 €

b-Bets Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/02/2023 | Caso cerrado : 07/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La retirada del jugador se retrasa casi un mes. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". El casino nos solicitó reabrir la queja y proporcionó pruebas de que el jugador había incumplido sus términos y condiciones al crear varias cuentas para obtener una ventaja injusta sobre los bonos. Como resultado, rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 1 año

Estimados


Escribo nuevamente, ya que se está haciendo costumbre alcasino b-bets retrasar los pagos, mi ultimo retiro tardo cerca de 60 días y este ya lleva mas de 30 días.

Me pidieron nuevamente un extracto bancario para corroborar que no he recibido el dinero y desde que lo envié ya pasaron 20 días y no me responden aún.


agradezco a ustedes el espacio que ofrecen para poder ayudar a los jugadores en estos momentos en que nos sentimos desprotegidos

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hace 1 año
Traducción

Hola drrojo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con b-Bets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que se verificó su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año

¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que se verificó su cuenta?

R: Hoy, mi ejecutiva bancaria me la revisa todos los días


¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?

R: Dinero real


¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

R: Hablo todos los dias por el chat y todos los dias es la misma respuesta "estamos esperado una respuesta del departamento respectivo", ese es el discurso toooodos los santos días.

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hace 1 año
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Gracias drrojo por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola drrojo,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a b-Bets Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado b-Bets Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año

Buen día...ya se acabó el tiempo...tienen alguna respuesta? Sucede que ahora se juntó con otro pago q ya lleva mas de 20 días de espera....osea uno lleva 50 días y otro 20 días.

El casino aún no me da una solución y por acá no puedo subir otro reclamo por este otro pago retrasado ya que no permite tener dos quejas activas.

Saludos cordiales

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado drrojo,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y presentarles una queja.


Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimados,


Hemos reabierto esta queja a pedido de b-Bets Casino .


davidbongal ,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, cambiamos el estado de esta queja a "injustificada" debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de bonificación al crear varias cuentas.


El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.


Muchas gracias, b-Bets Casino, por proporcionar información y por su cooperación.


Atentamente,

Tomás

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