PrincipalQuejasBacanaPlay Casino - El jugador acusa al casino de retener ganancias.

BacanaPlay Casino - El jugador acusa al casino de retener ganancias.

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Importe: 850 R$

BacanaPlay Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/02/2024 | Caso cerrado : 20/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Brasil estaba decepcionado con Bacana Play, que supuestamente aceptaba depósitos fácilmente pero no pagaba las ganancias. El jugador había señalado múltiples quejas sobre Reclame Aqui y expresó su decepción por la ineficaz atención al cliente. El jugador informó que, a pesar de haber verificado su cuenta y proporcionado todos los documentos solicitados, el casino no había procesado su solicitud de retiro. Intentamos investigar el problema y solicitamos más información, pero el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información por parte del jugador.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Esta plataforma de juegos, Bacana Play, debe exponerse como una completa estafa. Los depósitos para iniciar los juegos se realizan rápida y fácilmente, pero cuando un jugador gana, estos estafadores no pagan. Existen numerosas quejas en Reclame Aqui que relatan experiencias similares. Espero que los organismos reguladores competentes cierren y prohíban esta plataforma deshonesta y fraudulenta. No es justo, es difícil ganar algo y cuando finalmente lo consigues no pagan. La evidencia está ahí para quien quiera verla. El soporte es inútil y no hace nada para resolver el problema.

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Público
Público
hace 10 meses
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Estimado alexresende983,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 9 meses
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Hola, alexresende983:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Buenos días, después de innumerables intentos y nada después de abrir la denuncia en quejarse aquí

Contigo y en Tic Tok

Me enviaron un correo diciendo que el dinero había regresado a la plataforma, ¿qué hicieron? La cuenta ya había sido verificada.

Luego dijeron que había algún problema con la cuenta porque no me avisaron antes de comenzar a jugar. Envié todos los documentos del extracto bancario según lo solicitado, después de que todo estuvo bien comencé a usar la plataforma.

No entiendo porque no me avisaron antes y recién después de haber abierto varias quejas que decían esto, revisé nuevamente los datos de la cuenta, los envié nuevamente, ya han pasado 5 días y hasta el momento nada.

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Público
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hace 9 meses
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Estimado alexresende983,

  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Podría enviar alguna comunicación relevante reciente a petronela.k@casino.guru ?

Gracias.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, alexresende983:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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