El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice mi registro en el sitio, cargué todos los documentos requeridos, hice un depósito de 800BLR, obtuve ganancias y solicité un retiro de 13000BLR el 01.09. Miré que solo tenía 1200BLR en mi saldo, me gustaría saber por qué suprimieron 11,800BLR de mis ganancias.
No estoy esperando un retiro, me registré en el sitio, cargué todos los documentos requeridos, hice un depósito de 800BLR Obtuve ganancias y solicité un retiro de 13000BLR el 01.09. para mi cuenta, cuando mire tenia solo 1200BLR en saldo, me gustaria saber por que me suprimieron 11,800BLR de mis ganancias.
Gracias por tu respuesta, danielpovoacao. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
En ningún momento hice uso del bono, incluso solicité su cancelación y aún sin darme respuesta, los bonos desaparecieron de la cuenta lo que me permitió retirar
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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