PrincipalQuejasBC.Game Casino - El acceso a la cuenta del jugador está restringido.

BC.Game Casino - El acceso a la cuenta del jugador está restringido.

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Importe: 30 R$

BC.Game Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/09/2024 | Caso cerrado : 26/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Brasil no pudo acceder a su cuenta de casino y no estaba recibiendo respuestas del soporte de BC.Games. Había hecho un depósito de R$30 pero no pudo recuperar su contraseña debido a que los enlaces habían expirado. El Equipo de Quejas reconoció el problema y extendió el plazo para la resolución porque el resolutor designado estaba de vacaciones. Finalmente, la queja fue rechazada a pedido explícito de la jugadora, lo que indica que decidió cerrar el asunto sin más ayuda.

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Público
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hace 2 meses
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Ya no puedo acceder a mi cuenta y el correo electrónico de soporte de BC.Games no responde.

Hice mi primer depósito de $30.00 y la cuenta estaba normal, aunque solo permiten jugar en dólares.

Esperé a que el sitio se normalizara y terminé olvidando mi contraseña.

Recibo los correos electrónicos de recuperación de contraseña, pero siempre dicen que el enlace ha expirado.

Sospecho que es un problema técnico.

Ya he enviado lo solicitado vía email pero el problema no ha sido resuelto.

Si no puede resolver esto, reembolse mi depósito y elimine mi cuenta.

Quiero jugar, pero es difícil con este casino.


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hace 2 meses
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Estimado Adrian888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías explicarme cuándo fue la última vez que estuviste en contacto con el soporte del casino?
  • ¿Qué documento te solicitó el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 2 meses
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La última vez que me comuniqué con el soporte, creo que fue hace unos 3 días, pero antes de eso ya había enviado otros correos electrónicos y había intentado resolver el problema en el sitio web varias veces.

Me pidieron comprobante de depósito y mis datos.

También espero que puedan ayudarme a resolverlo rápido, ya que en la página web dicen que la respuesta del soporte puede tardar bastante.

En mi opinión, BC.Games necesita mejorar su servicio al cliente, ya que es un casino altamente calificado y honesto.

Tienes que esperar en el sitio web para obtener respuesta y eso te da mucho sueño.

Dicen que el servicio puede tardar 30 minutos o más y que el soporte puede tardar una semana o más en responder.






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Público
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hace 2 meses
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¿De vacaciones? Ok... jajaja

Intenté resolverlo aquí, ya que este sitio anuncia casinos, pero es mejor si voy a quejarme aquí, porque allí bc games responderá y estará interesado en resolverlo, aunque es una cantidad pequeña que deposité solo para conocer el casino.

Porque ya estoy harta y ya no confío en sitios que no conozco.

La mayoría de estos casinos hacen lo que quieren porque no tienen licencia en Brasil y no son inspeccionados.

En octubre, muchos de ellos serán bloqueados por el Gobierno, como ya se ha informado, y los que obtengan licencia tendrán que actuar con transparencia.

bc games fue muy recomendado, pero no sabía que este casino es tan hostil con los jugadores y no responde correos electrónicos.

Depositas en este sitio, no puedes jugar y no recuperas tu dinero, ya sea poco o mucho.


Puedes cerrar la queja, sé que el gurú no resolverá esto.

Sin más.

Editado
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Público
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hace 2 meses
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Hola, Adrian888:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
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Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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