El jugador de Brasil está experimentando problemas para depositar dinero a través de imágenes, a pesar de proporcionar pruebas. El depósito de 100 BRL no se ha acreditado en la cuenta del casino y los múltiples intentos de solucionar este problema no han tenido éxito. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 14/07/2023 hice una foto de 100 BRL y el depósito no entró en la cuenta de BC, abrí una queja en el Chat, envié la prueba de la foto pero no resolvieron la situación del depósito. Le pido amablemente a Casino Guru que interceda por mí, he intentado cargar el cupón varias veces y está fallando.
Estimado ivansilvestre1970,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Es lamentable que le envíen el comprobante de depósito y no se haga nada, esto reduce la credibilidad de un casino, lamentablemente veo que perdí mi depósito en el Casino. Me siento agraviado, el casino ya gana el 80% de los jugadores, no hay necesidad de llevar a nadie.
Gracias por tu respuesta, ivansilvestre1970. ¿Podría aclarar su último mensaje? ¿Ya no estás interesado en nuestra ayuda?
Para aclarar, ya está más que claro, envié el comprobante de depósito y el dinero no entró al Casino, me agraviaron, ya mandé varias quejas al chat y nada, al menos lo que esperaba era que Casino Guru le cobrara al Casino por la aclaración, pero ni siquiera hizo eso, Casino BC no necesita engañar a nadie. Solo quería que se acreditara la cantidad que deposité.
En mi mensaje inicial, le aconsejé que se comunicara con el proveedor de pago. ¿Ya los contactaste?
Sí, ya me comuniqué con ellos y no se hizo nada, perdí U$ 15.000 allí, no necesitan 100 reales, ¿cómo es posible?
Está bien. ¿Investigaron la transacción perdida? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el proveedor de pagos a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock