El jugador de Ucrania no había visto su depósito de 5091 hryvnias acreditado en su cuenta de casino ni había sido devuelto. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, no había recibido plazos claros ni actualizaciones adecuadas sobre la demora. Después de presentar una queja, los fondos se acreditaron en su cuenta después de una espera de 12 días. El problema se marcó como resuelto.
El 29 de noviembre realicé un depósito de 5091 grivnas. Hoy es 9 de diciembre y no me han devuelto el dinero ni lo han acreditado en mi cuenta del sitio. No he recibido plazos claros de parte del servicio de asistencia para resolver este problema. Todo lo que sé es que el problema está del lado del comerciante (el método de depósito). Sin embargo, deberíais tomar medidas e informarme sobre la situación. Por alguna razón, el servicio de asistencia no parece pensar lo mismo y me sigue pidiendo que espere. De esta forma, podría estar esperando un mes, dos meses o incluso un año.
Estimado D1CE,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Todo bien, después de escribir la reclamación, el dinero se abonó en la cuenta. Tuve que esperar solo 12 días... Pero es bueno que al menos se acreditaron. No hay más preguntas 
Estimado D1CE,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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