El jugador de Florida vio comprometida su cuenta tras una gran victoria. A pesar de sus intentos de demostrar su identidad, tiene dificultades para resolver el problema con BC.Games. La queja fue rechazada porque el jugador creó varias cuentas y, por lo tanto, infringió los términos del casino.
Buen día,
Juego en BC.Games y me encanta el casino. Nunca antes tuve ningún problema con depósitos o retiros. Luego tuve un gran éxito en el sitio y todo fue cuesta abajo desde allí. Así que salí esa noche después de tener un gran éxito y perdí mi teléfono y parece que alguien intentó piratear mi cuenta de bc subiendo la identificación de una mujer. He intentado comunicarme con soporte técnico muchas veces para solucionar este problema. Tengo mi cuenta desde donde hago retiros y también depósitos y todo para demostrar que es mi cuenta. También me permiten realizar operaciones en su sitio desde mi cuenta que está conectada a mi correo electrónico. Parece que estoy teniendo un gran problema al intentar resolver esto. Realmente agradecería una gran ayuda porque fue una gran victoria para mí y no quiero perderla.
Hola ralfisme,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bc.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Denunciaste el teléfono robado al casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas tardes, no cuando gané intenté retirar y así lo dejé. Fue entonces cuando perdí mi teléfono. No tenía un bloqueo de contraseña en mi teléfono porque, para ser honesto, no me gustan. Envié correos electrónicos de soporte sobre esta situación y no obtuve ninguna respuesta. Tengo mi billetera donde deposito y retiro. Y gané con dinero real. Actualmente está en bóveda eth y bitcoin.
Además, nunca verifiqué mi cuenta porque nunca fue necesario. Siempre pude retirar cualquier cosa por debajo de 1k. No me quejo del kyc, creo que es bueno que lo soliciten ahora solo por motivos como este.
Hola ralfisme,
Envíe cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru .
buenas tardes nick
Te envié algunos correos electrónicos de ellos y el último que les envié. No estoy seguro de que comprendan mi situación.
gracias por tu tiempo en el asunto
Me gustaría pedirle a BC.Game que se una a nosotros y aclare la situación con la cuenta del jugador. ¿Se cargó un documento de un tercero? ¿Qué opción tiene el jugador con su verificación?
Hola,
Estamos investigando este caso y nos comunicaremos con usted pronto con más actualizaciones.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Gracias a todos por la ayuda con esto, espero que se resuelva pronto.
mantenerse actualizado
Así que les he explicado probablemente una docena de veces y todavía me dicen lo mismo. Les envié esto explicando el problema y ellos responden con lo mismo. No he subido ningún documento y si alguien lo hizo, aquí es donde está el problema. . Ni siquiera puedo entrar a mi cuenta para ver
Hola ralfisme,
Intente reenviar el documento faltante solicitado por correo electrónico para finalizar la verificación.
Estimado BC.Game,
¿Hay algo más que el jugador deba hacer para desbloquear su cuenta?
pero nunca subí ningún documento pero se lo enviaré hoy una vez que esté en casa
Les he enviado mis documentos, incluido el selfie, al soporte.
Esta es la tontería absoluta que he visto en mi vida. No hice nada para violar ningún término. El hecho de que este casino basura decidiera hacer esto porque gané dinero es ridículo. Cualquier cosa que no me pague lo que gané. No se quejan cuando se trata de tomar mi dinero. Tengo todos los depósitos realizados con moonpay y todo. Honestamente, esto es absolutamente una tontería. Me piratearon la cuenta y les envié mis documentos como sugeriste y esto es lo que hicieron como locos ahora mismo, esto es un hombre tan injusto.
Entonces no respondieron, es obvio que este casino es terrible con el soporte o la ayuda con un problema, espero que nadie suyo haya sido pirateado porque esto es repugnante. Una forma increíble de robar dinero a los jugadores
Actualmente estamos en contacto con el casino y esperando que envíen la evidencia solicitada.
Después de una investigación más profunda del casino, el casino nos envió evidencia del incumplimiento de los términos del casino por parte del jugador. Según la prueba recibida, cerraremos la queja ya que el jugador creó varias cuentas en el casino, lo que va estrictamente en contra de los términos de cualquier casino en línea.
Atentamente,
Mella
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